صارفین کی رپورٹنگ، تنازعات اور ایسکرو حل
BDX (Bangladesh Digital Exchange) میں ہم شفاف، منصفانہ اور ثبوت حمایت یافتہ تنازع حل سسٹم برقرار رکھتے ہیں۔ چاہے آپ کو پلیٹ فارم سے باہر فراڈ کی کوشش کرنے والا مشکوک صارف ملے، غلط ڈیجیٹل آئٹم موصول ہو، یا عدم ڈیلیوری صورتحال کا سامنا ہو، BDX مسائل نشان زد کرنے، ایسکرو رقم منجمد کرنے اور انتظامی مداخلت وصول کرنے کے مضبوط ٹولز فراہم کرتا ہے۔
🚩 مشکوک صارفین اور فروخت سے پہلے بدسلوکی کی رپورٹنگ
BDX پالیسیوں کی خلاف ورزی کرنے والے صارفین کی رپورٹ کے لیے آپ کو فعال آرڈر کی ضرورت نہیں۔ فروخت سے پہلے بدسلوکی — جیسے پلیٹ فارم سے باہر تجارت مانگنا، اسپام بھیجنا، یا بدسلوکی پیغامات پوسٹ کرنا — براہ راست صارف پروفائل یا چیٹ ورک اسپیس سے رپورٹ ہو سکتی ہے۔
صارف کب رپورٹ کریں
- پلیٹ فارم سے باہر مانگ: صارف آپ کا فون نمبر، WhatsApp، Telegram مانگے، یا BDX سے باہر براہ راست bKash/Nagad ادائیگیاں پیش کرے۔
- ہراسانی اور بدسلوکی: صارف چیٹ یا تبصروں میں جارحانہ، بدسلوکی یا دھمکی آمیز زبان استعمال کرے۔
- مشکوک لسٹنگ طریقے: فروخت کنندہ ڈپلیکیٹ اسپام لسٹنگز پوسٹ کرے، ممنوعہ آئٹمز (چیٹس/ہیکس) مشتہر کرے، یا بیت اینڈ سوئچ قیمت کی کوشش کرے۔
فروخت سے پہلے رپورٹس کیسے پراسیس ہوتی ہیں
- رپورٹ جمع: صارف کے اسٹور کارڈ یا چیٹ ونڈو پر Report User آئیکن پر کلک کریں اور بنیادی خلاف ورزی زمرہ منتخب کریں۔
- خودکار واقعہ لاگنگ: BDX صارف ID، فعال چیٹ ہسٹری اور جمع کردہ ثبوت BDX نگرانی قطار میں لاگ کرتا ہے۔
- ایڈمن مداخلت: BDX ایڈمنز جھنڈا شدہ اکاؤنٹس کا جائزہ لیتے ہیں۔ اقدامات باضابطہ اکاؤنٹ تنبیہات اور محدود چیٹ اجازتوں سے مکمل اسٹور بین تک ہوتے ہیں۔
⚖️ آرڈر تنازعات اور ایسکرو تحفظ پروٹوکول
BDX چیک آؤٹ سے مکمل ہر خریداری ہمارے 7 دن ایسکرو ہولڈ سسٹم سے محفوظ ہے۔ خریدار کی ادا شدہ رقم BDX پلیٹ فارم ایسکرو میں محفوظ رکھی جاتی ہے اور ڈیلیوری تصدیق یا تحفظ مدت تکمیل سے پہلے فروخت کنندہ کو کبھی جاری نہیں ہوتی۔
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌──────────────────────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ مرحلہ وار گائیڈ: آرڈر تنازع کیسے کھولیں اور منظم کریں
اگر آرڈر نامکمل، خراب، غلط یا غیر فعال فراہم ہو تو 7 دن کی تحفظ مدت ختم ہونے سے پہلے اس عمل کی پیروی کریں:
مرحلہ 1: آرڈر ورک اسپیس میں تنازع کھولیں
اپنے آرڈر پیج (/orders/{order_id}) پر جائیں اور Open Dispute پر کلک کریں۔ مسئلہ زمرہ منتخب کریں:
- عدم ڈیلیوری: فروخت کنندہ نے آرڈر ڈیلیور نشان زد کیا، لیکن کوئی اسناد، کی یا سروس فراہم نہیں ہوئی۔
- غلط / میعاد ختم اسناد: فراہم کردہ گیم کی، گفٹ کارڈ کوڈ یا اکاؤنٹ پاس ورڈ کام نہیں کرتا۔
- آئٹم جیسا بیان ویسا نہیں: فراہم کردہ اکاؤنٹ میں مشتہر رینکس/اسکنز نہیں، یا سروس نامکمل تھی۔
- اکاؤنٹ واپس لیا / وارنٹی دعویٰ: خریدا گیم اکاؤنٹ وارنٹی کے دوران اصل مالک نے واپس لیا۔
مرحلہ 2: لازمی 24 گھنٹے فروخت کنندہ جوابی مدت
تنازع کھلنے کے بعد:
- آرڈر حیثیت
Disputedمیں بدلتی ہے، ایسکرو پے آؤٹ خود بخود منجمد ہوتا ہے۔ - فروخت کنندہ کو فوری مطلع کیا جاتا ہے اور تنازع تھریڈ میں جواب دینے، متبادل اسناد فراہم کرنے، یا خریدار مسئلہ حل کرنے کے لیے 24 گھنٹے دیے جاتے ہیں۔
مرحلہ 3: حل نتائج اور ایڈمن ثالثی
- صورتحال A: فروخت کنندہ مسئلہ حل کرتا ہے: فروخت کنندہ معتبر متبادل اسناد فراہم کرتا ہے یا مسئلہ ٹھیک کرتا ہے۔ تصدیق کے بعد خریدار Resolve Dispute & Confirm Order پر کلک کر سکتا ہے۔
- صورتحال B: فروخت کنندہ رقم واپسی پر رضامند: فروخت کنندہ Refund Buyer پر کلک کرتا ہے۔ رقم فوری خریدار کے BDX Balance Ledger (
BdxBuyerWallet) میں جمع ہوتی ہے۔ - صورتحال C: فروخت کنندہ غیر جوابدہ (>24 گھنٹے): فروخت کنندہ 24 گھنٹوں میں جواب دینے میں ناکام رہے تو سسٹم خود بخود تنازع بڑھاتا ہے۔ BDX ایڈمنز دعویٰ کا جائزہ لیتے ہیں اور خریدار کو آئٹم قیمت کی رقم واپسی جاری کرتے ہیں (فیس ناقابل واپسی)۔
- صورتحال D: ایڈمن ثالثی تک بڑھانا: خریدار اور فروخت کنندہ معاہدے تک نہ پہنچ سکیں تو کوئی بھی فریق Escalate to Admin پر کلک کر سکتا ہے۔ BDX تنازع ماڈریٹرز چیٹ لاگز، ڈیلیوری منسلکات اور جمع کردہ ثبوت معائنہ کر کے حتمی، پابند فیصلہ جاری کرتے ہیں۔
📑 تنازع دعووں کے لیے مطلوبہ ثبوت
تیز اور سازگار تنازع حل یقینی بنانے کے لیے، خریداروں اور فروخت کنندگان کو BDX ورک اسپیس میں واضح، غیر ایڈٹ شدہ ثبوت فراہم کرنا چاہیے:
| پروڈکٹ زمرہ | تجویز کردہ خریدار ثبوت | تجویز کردہ فروخت کنندہ ثبوت |
|---|---|---|
| Game Keys / Gift Cards | تاریخ/وقت نظر آنے کے ساتھ کوڈ ریڈیمپشن کوشش دکھانے والی اسکرین ریکارڈنگ۔ | مجاز ڈسٹری بیوٹر سے خریداری ثبوت؛ ڈیلیوری ٹائم اسٹیمپ۔ |
| Game Accounts | غلط پاس ورڈ یا بین اسکرین دکھانے والی لاگ ان کوشش سے غیر کٹی ویڈیو ریکارڈنگ۔ | اکاؤنٹ تخلیق، پاس ورڈ چیک اور ڈیلیوری حوالگی دکھانے والی غیر کٹی ویڈیو۔ |
| In-Game Top-Ups | Player ID، کردار نام اور موجودہ بیلنس دکھانے والا ان گیم پروفائل اسکرین شاٹ۔ | Player ID اور ٹائم اسٹیمپ دکھانے والی آفیشل گیم ٹاپ اپ پورٹل سے لین دین رسید۔ |
| Boosting Services | سروس مدت سے پہلے اور بعد رینک/پیش رفت کے اسکرین شاٹس۔ | بوسٹنگ کے دوران فراہم کردہ میچ ہسٹری اسکرین شاٹس اور پیش رفت لاگز۔ |
🚫 تنازع سسٹم کا غلط استعمال اور فراڈ روک تھام
تنازعات ایماندار خریداروں اور فروخت کنندگان کی حفاظت کے لیے ہیں۔ تنازع عمل کا غلط استعمال شدید پالیسی خلاف ورزی ہے:
- جھوٹے دعوے اور جعلی تنازعات: ڈیجیٹل کوڈ کامیاب استعمال کے بعد تنازع کھولنا یا آئٹمز موصول ہونے پر عدم ڈیلیوری دعویٰ کرنا فوری تنازع مسترد اور خریدار اکاؤنٹ بین کا باعث بنتا ہے۔
- چارج بیک دھمکی استحصال: فراہم کردہ ڈیجیٹل سامان رکھتے ہوئے BDX سے باہر رقم واپسی مجبور کرنے کی کوشش اکاؤنٹ خاتمہ، بلیک لسٹنگ اور بنگلہ دیشی سائبر قوانین کے تحت قانونی بھیجنے کا باعث بنے گی۔
- فروخت کنندہ عدم تعمیل: غلط کوڈز فراہم کرنے، تنازعات نظر انداز کرنے، یا فراڈ کی کوشش کرنے والے فروخت کنندگان کو اسٹور بندش، ہولڈ رقم ضبطی اور پے آؤٹ منجمد کا سامنا ہوگا۔