تنازعات کا جواب دینا: مکمل فروخت کنندہ گائیڈ
جب خریدار BDX.market پر تنازع کھولتا ہے، تو آرڈر حیثیت فوری اپ ڈیٹ ہوتی ہے، ایسکرو رقم منجمد ہوتی ہے، اور باضابطہ ثالثی عمل شروع ہوتا ہے۔ BDX پر فروخت کنندہ کے طور پر جلدی جواب دینا، تصدیق شدہ ڈیجیٹل ثبوت جمع کرانا، اور آفیشل پلیٹ فارم چینلز سے بات کرنا آپ کے اسٹور ساکھ اور پے آؤٹ آمدنی کی حفاظت کے لیے ضروری ہے۔
یہ گائیڈ BDX.market پر صارف تنازعات کا جواب دینے کے مراحل، اجازت قوانین اور بہترین طریقوں کی تفصیل دیتی ہے۔
1. BDX تنازع ورک فلو کا جائزہ
جب خریدار آرڈر پر تنازع شروع کرتا ہے:
- آرڈر حیثیت: disputed اپ ڈیٹ ہوتی ہے۔
- ڈیلیوری حیثیت: disputed اپ ڈیٹ ہوتی ہے۔
- پے آؤٹ حیثیت: فروخت کنندہ والیٹ لیجر میں held نشان زد ہوتی ہے۔
- نوٹیفکیشنز: متعدد چینلز میں متحرک ہوتی ہیں (ان ایپ الرٹس، اسٹور مینیجرز کو ای میل نوٹیفکیشنز، اور انتظامی قطار الرٹس)۔
فعال تن ازع کے دوران خریدار ڈیلیوری تصدیقات لاک ہوتی ہیں، اور معیاری ڈیلیوری بٹنز غیر فعال ہوتے ہیں۔ حل باضابطہ فروخت کنندہ جوابی پینل یا تین فریقی تنازع چیٹ تھریڈ سے ہونا چاہیے۔
2. اجازت اور اجازت ضروریات
تنازع جوابات اسٹور رکنیت اور اجازتوں سے سختی سے کنٹرول ہوتے ہیں:
- اسٹور وابستگی: تصدیق شدہ صارف آرڈر سے منسلک فروخت کنندہ اسٹور پروفائل کا رکن ہونا چاہیے۔
- اجازت ضروریات: فروخت کنندہ ٹیم رکن کے پاس پیغام یا آرڈر ڈیلیوری اجازتیں ہونی چاہئیں۔
- تنازع حیثیت چیک: باضابطہ جوابات صرف تنازع حیثیت فعال ہونے پر جمع ہو سکتے ہیں (کھلا، جائزہ میں، یا فروخت کنندہ جواب میعاد ختم)۔ اگر تنازع پہلے حل یا بند ہو تو جواب جمع غیر فعال ہوتا ہے۔
3. باضابطہ فروخت کنندہ جواب جمع کرانا
اپنا آفیشل جواب اور جوابی ثبوت جمع کرانے کے لیے، آرڈر پیج پر تنازع حصہ تلاش کریں۔
درخواست پیرامیٹرز
- جوابی وضاحت: ڈیلیوری تکمیل، کوڈ درستگی یا جوابی دعووں کی تفصیلی وضاحت (10 سے 3,000 حروف)۔
- ثبوت فائل: معاون اسکرین شاٹ، ایکٹیویشن رسید یا ڈیلیوری ثبوت فائل (زیادہ سے زیادہ 5 MB؛ فارمیٹس: JPG، PNG، WEBP، PDF)۔
پراسیسنگ اور حفاظتی اقدامات
جب فروخت کنندہ باضابطہ جواب جمع کراتا ہے:
- واحد جواب محافظ: فروخت کنندگان فی تنازع ایک ماسٹر باضابطہ جواب جمع کراتے ہیں۔ اضافی اپ ڈیٹس تنازع چیٹ تھریڈ میں پوسٹ ہو سکتی ہیں۔
- فائل اسٹوریج: اپ لوڈ شدہ ثبوت فائلز محفوظ محفوظ اسٹوریج ڈائریکٹریز میں محفوظ ہوتی ہیں۔
- ڈیٹابیس اپ ڈیٹ: تنازع ریکارڈ آپ کے جوابی متن، ثبوت منسلکہ اور جوابی ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ ایٹمی طور پر اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔
- تنازع تھریڈ سسٹم پوسٹ: جواب جمع ہونے کی تصدیق کرنے والا سسٹم پیغام تنازع پیغام سلسلے میں پوسٹ ہوتا ہے۔
- خریدار اور ایڈمن نوٹیفکیشن: خریدار اور BDX ایڈمنز کو الرٹ بھیجا جاتا ہے کہ فروخت کنندہ ثبوت جائزے کے لیے لاگ ہوا۔
4. تنازع میسج تھریڈ استعمال کرنا
باضابطہ جواب جمع کرانے کے علاوہ، ہر متنازع آرڈر انٹرایکٹو، تین فریقی رابطہ چینل برقرار رکھتا ہے۔
پیغامات اور منسلکات پوسٹ کرنا
فروخت کنندگان تنازع چیٹ میں براہ راست جاری اپ ڈیٹس پوسٹ کر سکتے ہیں، ہدایات واضح کر سکتے ہیں، یا تبدیلی پیش کر سکتے ہیں:
- پیغام مواد: فی پیغام 1,500 حروف تک ساتھ اختیاری فائل منسلکات (5 MB تک)۔
- بھیجنے والا کردار: خود بخود فروخت کنندہ پہچانا جاتا ہے۔
تنازع ثالثی کرنے والے خریدار، فروخت کنندہ اور BDX ایڈمنز کے درمیان ریئل ٹائم مرئیت کے لیے تنازع انٹرفیس متحرک اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔
5. تنازعات کے دوران "Mark Delivered" کیوں بلاک ہے
فروخت کنندگان اکثر پوچھتے ہیں کہ متنازع آرڈرز پر Mark Delivered پر کلک کیوں ناکام ہوتا ہے۔
تنازع کھلنے کے بعد رقم انتظامی ثالثی میں ایسکرو میں لاک ہوتی ہے۔ ڈیلیوری حیثیت کو delivered پر اوور رائٹ کرنا خریدار تصدیقی پرامپٹس قبل از وقت متحرک کرنے کی کوشش ہوگی۔ فروخت کنندگان کو اپنا ثبوت باضابطہ فروخت کنندہ جوابی پینل سے جمع کرانا چاہیے یا تنازع چیٹ تھریڈ میں تازہ اسناد فراہم کرنی چاہئیں۔
6. فروخت کنندہ ثبوت کے بہترین طریقے
BDX ایڈمنز متنازع آرڈرز آپ کے اسٹور کے حق میں حل کریں، اس کے لیے ان ثبوت معیارات کی پابندی کریں:
- غیر ترمیم شدہ ڈیلیوری اسکرین شاٹس: مکمل ڈیجیٹل آئٹم ڈیلیوری دکھائیں، بشمول آرڈر ٹائم اسٹیمپس، وصول کنندہ IDs، اور BDX آرڈر ڈیٹا سے میل کھاتے واؤچر کوڈز۔
- اکاؤنٹ منتقلی لاگز: اکاؤنٹ فروخت کے لیے لاگ ان IP لاگز، ای میل تبدیلی تصدیقی رسیدیں، اور ابتدائی رجسٹریشن تصدیق فراہم کریں۔
- ان گیم لین دین ریکارڈز: ان گیم ٹریڈ ونڈوز، player IDs اور منتقل شدہ آئٹم مقدار دکھانے والے ویڈیو کلپس یا اسکرین شاٹ ثبوت فراہم کریں۔
- کوڈ توثیق ثبوت: گفٹ کارڈز اور ڈیجیٹل ایکٹیویشن کیز کے لیے پبلشر کی چیک ٹائم اسٹیمپس منسلک کریں جو ڈیلیوری کے مقابلے میں کوڈ ریڈیم ہونے کا عین وقت دکھائیں۔
24 گھنٹے جوابی مدت ختم ہونے سے پہلے BDX میں واضح، ٹائم اسٹیمپ شدہ ثبوت فراہم کر کے فروخت کنندگان BDX مارکیٹ پلیس پالیسی کے تحت زیادہ سے زیادہ تحفظ یقینی بناتے ہیں۔