Anlaşmazlıklara Yanıt Verme: Eksiksiz Satıcı Rehberi
BDX.market üzerinde bir alıcı anlaşmazlık açtığında, sipariş durumu hemen güncellenir, emanet tutarı dondurulur ve resmi bir arabuluculuk süreci başlar. BDX üzerinde bir satıcı olarak hızlı yanıt vermeyi, doğrulanabilir dijital kanıt göndermeyi ve resmi platform kanallarıyla iletişim kurmayı bilmek, mağazanızın itibarını ve ödeme kazançlarını korumak için çok önemlidir.
Bu rehber, BDX.market üzerinde müşteri anlaşmazlıklarına yanıt verme adımlarını, yetkilendirme kurallarını ve en iyi uygulamaları ayrıntılarıyla açıklar.
1. BDX Anlaşmazlık Sürecine Genel Bakış
Bir alıcı siparişte anlaşmazlık başlattığında:
- Sipariş Durumu: Anlaşmazlıklı olarak güncellenir.
- Teslimat Durumu: Anlaşmazlıklı olarak güncellenir.
- Ödeme Durumu: Satıcı cüzdan defterinde bekletiliyor olarak işaretlenir.
- Bildirimler: Birden fazla kanalda tetiklenir (uygulama içi uyarılar, mağaza yöneticilerine e-posta bildirimleri ve yönetim kuyruğu uyarıları).
Aktif bir anlaşmazlık sırasında alıcı teslimat onayları kilitlenir ve standart teslimat düğmeleri devre dışı bırakılır. Çözüm, resmi satıcı yanıt paneli veya üç taraflı anlaşmazlık sohbet dizisi üzerinden ilerlemelidir.
2. Yetkilendirme ve İzin Gereklilikleri
Anlaşmazlık yanıtları mağaza üyeliği ve izinleriyle kesin şekilde sınırlıdır:
- Mağaza İlişkisi: Kimliği doğrulanmış kullanıcının siparişle ilişkili satıcı mağaza profiline ait olması gerekir.
- İzin Gereklilikleri: Satıcı ekip üyesinin mesajlaşma veya sipariş teslimat izinlerine sahip olması gerekir.
- Anlaşmazlık Durumu Kontrolü: Resmi yanıtlar yalnızca anlaşmazlık durumu aktifken (açık, inceleniyor veya satıcı yanıtı gecikmiş) gönderilebilir. Anlaşmazlık zaten çözülmüş veya kapatılmışsa yanıt gönderme devre dışıdır.
3. Resmi Satıcı Yanıtı Gönderme
Resmi yanıtınızı ve karşı kanıtınızı göndermek için sipariş sayfasındaki anlaşmazlık bölümünü bulun.
Talep Parametreleri
- Yanıt Açıklaması: Teslimat tamamlanması, kod geçerliliği veya karşı iddiaların ayrıntılı açıklaması (10 ile 3.000 karakter arası).
- Kanıt Dosyası: Destekleyici ekran görüntüsü, aktivasyon makbuzu veya teslimat kanıtı dosyası (en fazla 5 MB; biçimler: JPG, PNG, WEBP, PDF).
İşleme ve Önlemler
Bir satıcı resmi yanıt gönderdiğinde:
- Tek Seferlik Yanıt Koruması: Satıcılar anlaşmazlık başına bir ana resmi yanıt gönderir. Ek güncellemeler anlaşmazlık sohbet dizisinde yayınlanabilir.
- Dosya Depolama: Yüklenen kanıt dosyaları korumalı depolama dizinlerinde güvenli şekilde saklanır.
- Veritabanı Güncellemesi: Anlaşmazlık kaydı yanıt metniniz, kanıt ekiniz ve yanıt zaman damganızla atomik olarak güncellenir.
- Anlaşmazlık Dizisi Sistem Gönderisi: Yanıt gönderimini onaylayan bir sistem mesajı anlaşmazlık mesaj akışına gönderilir.
- Alıcı ve Yönetici Bildirimi: Alıcıyı ve BDX yöneticilerini satıcı kanıtının incelemeye kaydedildiği konusunda bilgilendiren bir uyarı gönderilir.
4. Anlaşmazlık Mesaj Dizisini Kullanma
Resmi yanıt gönderimine ek olarak, her anlaşmazlıklı sipariş etkileşimli, üç taraflı bir iletişim kanalı barındırır.
Mesaj ve Ek Gönderme
Satıcılar devam eden güncellemeleri yayınlayabilir, talimatları netleştirebilir veya doğrudan anlaşmazlık sohbeti içinde yedek ürün teklif edebilir:
- Mesaj İçeriği: Mesaj başına 1.500 karaktere kadar artı isteğe bağlı dosya ekleri (5 MB'a kadar).
- Gönderici Rolü: Otomatik olarak satıcı olarak tanımlanır.
Anlaşmazlık arayüzü, alıcı, satıcı ve anlaşmazlığa arabuluculuk eden BDX yöneticileri arasında gerçek zamanlı görünürlük sağlamak için dinamik olarak güncellenir.
5. Anlaşmazlıklarda "Teslim Edildi Olarak İşaretle" Neden Engellenir
Satıcılar sıklıkla anlaşmazlıklı siparişlerde Teslim Edildi Olarak İşaretle düğmesine tıklamanın neden başarısız olduğunu sorar.
Bir anlaşmazlık açık olduğunda, tutar yönetici arabuluculuğunda emanette kilitlenir. Teslimat durumunu teslim edildi olarak üzerine yazmak, alıcı onay istemlerini erken tetiklemeye çalışır. Satıcılar kanıtlarını resmi satıcı yanıt paneli üzerinden GÖNDERMELİ veya yeni bilgileri anlaşmazlık sohbet dizisi içinde teslim etmelidir.
6. Satıcı Kanıtı İçin En İyi Uygulamalar
BDX yöneticilerinin anlaşmazlıklı siparişleri mağazanız lehine çözmesini sağlamak için şu kanıt standartlarına uyun:
- Gizlenmemiş Teslimat Ekran Görüntüleri: Sipariş zaman damgaları, alıcı kimlikleri ve BDX sipariş verileriyle eşleşen kupon kodları dahil olmak üzere eksiksiz dijital ürün teslimatını gösterin.
- Hesap Transfer Kayıtları: Hesap satışları için giriş IP kayıtları, e-posta değişikliği onay makbuzları ve ilk kayıt doğrulaması sağlayın.
- Oyun İçi İşlem Kayıtları: Oyun içi takas pencerelerini, oyuncu kimliklerini ve aktarılan ürün miktarlarını gösteren video klipler veya ekran görüntüsü kanıtları sağlayın.
- Kod Doğrulama Kanıtı: Hediye kartları ve dijital aktivasyon anahtarları için, kodun teslimata göre tam olarak ne zaman kullanıldığını gösteren yayıncı anahtar kontrol zaman damgalarını ekleyin.
24 saatlik yanıt süresi dolmadan BDX içinde net, zaman damgalı kanıt sağlayarak satıcılar BDX Pazaryeri politikası kapsamında maksimum korumayı sağlar.