বিরোধের উত্তর দেওয়া: সম্পূর্ণ বিক্রেতা নির্দেশিকা
ক্রেতা BDX.market-এ বিরোধ খুললে অর্ডার অবস্থা সঙ্গে সঙ্গে হালনাগাদ হয়, এসক্রো তহবিল জমাট হয় এবং আনুষ্ঠানিক মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া শুরু হয়। BDX-এর বিক্রেতা হিসেবে দ্রুত উত্তর দেওয়া, যাচাইযোগ্য ডিজিটাল প্রমাণ জমা দেওয়া এবং অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্ম চ্যানেলে যোগাযোগ করা স্টোর সুনাম ও পেআউট আয় রক্ষায় অপরিহার্য।
BDX.market-এ গ্রাহক বিরোধের উত্তর দেওয়ার ধাপ, অনুমোদন নিয়ম ও সেরা চর্চা এই নির্দেশিকায় বিস্তারিত আছে।
১. BDX বিরোধ প্রক্রিয়া বিবরণ
ক্রেতা অর্ডারে বিরোধ শুরু করলে:
- অর্ডার অবস্থা: বিরোধপূর্ণ হিসেবে হালনাগাদ হয়।
- ডেলিভারি অবস্থা: বিরোধপূর্ণ হিসেবে হালনাগাদ হয়।
- পেআউট অবস্থা: বিক্রেতা ওয়ালেট লেজারে হোল্ড হিসেবে চিহ্নিত হয়।
- নোটিফিকেশন: একাধিক চ্যানেলে ট্রিগার হয় (ইন-অ্যাপ সতর্কতা, স্টোর ব্যবস্থাপকদের ইমেইল নোটিফিকেশন ও প্রশাসনিক সারি সতর্কতা)।
সক্রিয় বিরোধ চলাকালীন ক্রেতা ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ লক থাকে এবং সাধারণ ডেলিভারি বোতাম নিষ্ক্রিয় থাকে। আনুষ্ঠানিক বিক্রেতা উত্তর প্যানেল বা ত্রি-পক্ষ বিরোধ চ্যাট থ্রেডে নিষ্পত্তি এগোতে হবে।
২. অনুমোদন ও অনুমতি শর্ত
বিরোধ উত্তর স্টোর সদস্যপদ ও অনুমতিতে কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত:
- স্টোর সংযোগ: অথেনটিকেট ব্যবহারকারী অর্ডার সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা স্টোর প্রোফাইলের সদস্য হতে হবে।
- অনুমতি শর্ত: বিক্রেতা টিম সদস্যের মেসেজিং বা অর্ডার ডেলিভারি অনুমতি থাকতে হবে।
- বিরোধ অবস্থা পরীক্ষা: বিরোধ অবস্থা সক্রিয় থাকলেই (খোলা, পর্যালোচনাধীন বা বিক্রেতা উত্তর মেয়াদোত্তীর্ণ) আনুষ্ঠানিক উত্তর জমা দেওয়া যায়। বিরোধ ইতিমধ্যে নিষ্পত্তি বা বন্ধ হলে উত্তর জমা নিষ্ক্রিয় থাকে।
৩. আনুষ্ঠানিক বিক্রেতা উ ত্তর জমা
অফিসিয়াল উত্তর ও পাল্টা-প্রমাণ জমা দিতে অর্ডার পেজে বিরোধ অংশ খুঁজুন।
অনুরোধ প্যারামিটার
- উত্তর ব্যাখ্যা: ডেলিভারি সম্পন্ন, কোড বৈধতা বা পাল্টা-দাবির বিস্তারিত ব্যাখ্যা (১০ থেকে ৩,০০০ অক্ষর)।
- প্রমাণ ফাইল: সহায়ক স্ক্রিনশট, সক্রিয়করণ রসিদ বা ডেলিভারি প্রমাণ ফাইল (সর্বোচ্চ 5 MB; ফরম্যাট: JPG, PNG, WEBP, PDF)।
প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষা
বিক্রেতা আনুষ্ঠানিক উত্তর জমা দিলে:
- একবার উত্তর গার্ড: বিক্রেতারা প্রতি বিরোধে একটি মাস্টার আনুষ্ঠানিক উত্তর জমা দেয়। বিরোধ চ্যাট থ্রেডে অতিরিক্ত আপডেট পোস্ট করা যায়।
- ফাইল সংরক্ষণ: আপলোড প্রমাণ ফাইল সুরক্ষিত সংরক্ষণ ডিরেক্টরিতে নিরাপদে রাখা হয়।
- ডাটাবেস হালনাগাদ: উত্তর পাঠ্য, প্রমাণ সংযুক্তি ও উত্তর টাইমস্ট্যাম্পসহ বিরোধ রেকর্ড পরমাণুভাবে হালনাগাদ হয়।
- বিরোধ থ্রেড সিস্টেম পোস্ট: উত্তর জমা নিশ্চিতকারী সিস্টেম মেসেজ বিরোধ মেসেজ স্ট্রিমে পোস্ট হয়।
- ক্রেতা ও অ্যাডমিন নোটিফিকেশন: বিক্রেতা প্রমাণ পর্যালোচনায় লগ হয়েছে জানিয়ে ক্রেতা ও BDX অ্যাডমিনদের সতর্কতা পাঠানো হয় ।
৪. বিরোধ মেসেজ থ্রেড ব্যবহার
আনুষ্ঠানিক উত্তর জমা ছাড়াও প্রতিটি বিরোধপূর্ণ অর্ডারে ইন্টারঅ্যাক্টিভ, ত্রি-পক্ষ যোগাযোগ চ্যানেল থাকে।
মেসেজ ও সংযুক্তি পোস্ট
বিক্রেতারা বিরোধ চ্যাটে সরাসরি চলমান আপডেট পোস্ট, নির্দেশনা স্পষ্ট বা প্রতিস্থাপন অফার করতে পারে:
- মেসেজ কনটেন্ট: প্রতি মেসেজে সর্বোচ্চ ১,৫০০ অক্ষর এবং ঐচ্ছিক ফাইল সংযুক্তি (সর্বোচ্চ 5 MB)।
- প্রেরক ভূমিকা: স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রেতা হিসেবে চিহ্নিত।
ক্রেতা, বিক্রেতা ও মধ্যস্থতাকারী BDX অ্যাডমিনদের মধ্যে রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতায় বিরোধ ইন্টারফেস গতিশীলভাবে হালনাগাদ হয়।
৫. বিরোধ চলাকালীন "Mark Delivered" কেন ব্লক থাকে
বিক্রেতারা প্রায়শই জিজ্ঞাসা করে বিরোধপূর্ণ অর্ডারে Mark Delivered-এ ক্লিক কেন ব্যর্থ হয়।
বিরোধ খোলা থাকলে তহবিল প্রশাসনিক মধ্যস্থতায় এসক্রোতে লক থাকে। ডেলিভারি অবস্থা ডেলিভারি হিসেবে ওভাররাইট করলে অকালে ক্রেতা নিশ্চিতকরণ প্রম্পট ট্রিগার হবে। বিক্রেতাদের আনুষ্ঠানিক বিক্রেতা উত্তর প্যানেলে প্রমাণ জমা দিতেই হবে অথবা বিরোধ চ্যাট থ্রেডে নতুন তথ্য ডেলিভারি দিতে হবে।
৬. বিক্রেতা প্রমাণ সেরা চর্চা
BDX অ্যাডমিনরা বিরোধপূর্ণ অর্ডার স্টোরের পক্ষে নিষ্পত্তি করে তা নিশ্চিত করতে এই প্রমাণ মান মেনে চলুন:
- অসম্পাদিত ডেলিভারি স্ক্রিনশট: অর্ডার টাইমস্ট্যাম্প, প্রাপক ID ও BDX অর্ডার ডেটার সঙ্গে মিলে যাওয়া ভাউচার কোডসহ সম্পূর্ণ ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি দেখান।
- অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর লগ: অ্যাকাউন্ট বিক্রিতে লগইন IP লগ, ইমেইল পরিবর্তন নিশ্চিতকরণ রসিদ ও প্রাথমিক নিবন্ধন যাচাই দিন।
- ইন-গেম লেনদেন রেকর্ড: ইন-গেম ট্রেড উইন্ডো, প্লেয়ার ID ও স্থানান্তরিত পণ্য পরিমাণ দেখানো ভিডিও ক্লিপ বা স্ক্রিনশট প্রমাণ দিন।
- কোড বৈধতা প্রমাণ: গিফট কার্ড ও ডিজিটাল সক্রিয়করণ কী-এর জন্য প্রকাশক কী-পরীক্ষা টাইমস্ট্যাম্প সংযুক্ত করুন যাতে ডেলিভারি সাপেক্ষে কোড কখন রিডিম হয়েছে তা দেখায়।
২৪ ঘণ্টা উত্তর সময় শেষ হওয়ার আগে BDX-এর মধ্যে স্পষ্ট, টাইমস্ট্যাম্পযুক্ত প্রমাণ দিয়ে বিক্রেতারা BDX মার্কেটপ্লেস নীতিতে সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করে।