ক্রেতা সুরক্ষা ও এসক্রো নীতি
BDX (Bangladesh Digital Exchange)-এ ক্রেতার নিরাপত্তা ও লেনদেনের আস্থা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। BDX-এ করা প্রতিটি ক্রয় আমাদের কঠোর এসক্রো হোল্ড সিস্টেম ও ক্রেতা সুরক্ষা নী তি দ্বারা সুরক্ষিত।
১. এসক্রো হোল্ড কীভাবে কাজ করে
BDX-এ পণ্য বা সেবা কিনলে:
- ক্রেতা আগে BDX-কে পেমেন্ট করে: সমর্থিত পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad, Rocket বা Bank Transfer) সরাসরি BDX-কে পেমেন্ট জমা দেন। ডেলিভারির আগে তহবিল নিরাপদে BDX এসক্রোতে রাখা হয় — সরাসরি বিক্রেতার কাছে পাঠানো হয় না।
- বিক্রেতা ডেলিভারি দেয়: বিক্রেতাকে অর্ডার জানানো হয় এবং BDX ডেলিভারি সিস্টেম ও ক্রেতা-বিক্রেতা চ্যাট ওয়ার্কস্পেসের মাধ্যমে ডিজিটাল পণ্য বা সেবা ডেলিভারি দেয়।
- ৭ দিনের সুরক্ষা সময়: বিক্রেতা ডেলিভারি সম্পন্ন করলে ৭ দিনের সুরক্ষা সময় শুরু হয়। এই সময ়ে তহবিল নিরাপদে এসক্রোতে রাখা থাকে।
২. ৭ দিনের ক্রেতা সুরক্ষা
৭ দিনের সুরক্ষা সময়ে:
- ডেলিভারি পাওয়া তথ্য, টপ-আপ, অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল পণ্য পরীক্ষা ও যাচাই করার সময় পাবেন।
- সব ঠিকঠাক থাকলে প্রাপ্তি নিশ্চিত করে সঙ্গে সঙ্গে বিক্রেতার কাছে তহবিল ছেড়ে দিতে পারেন।
- কোনো ব্যবস্থা না নিলে ৭ দিন পর অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয় এবং তহবিল বিক্রেতার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ছাড়া হয়।
৩. বিরোধ ও ফেরত
বিক্রেতা ডেলিভারি না দিলে বা অবৈধ/ভুল পণ্য দিলে:
- বিরোধ খোলা: ৭ দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই অর্ডার ওয়ার্কস্পেস থেকে সরাসরি বিরোধ খুলতে পারেন।
- ২৪ ঘণ্টার বিক্রেতা উত্তর সময়: বিরোধের উত্তর দিতে, বৈধ ডেলিভারি প্রমাণ দিতে বা সমস্যা ঠিক করতে বিক্রেতাকে ২৪ ঘণ্টা সময় দেওয়া হয়।
- অ্যাডমিন মডারেশন ও ফেরত: বিক্রেতা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দিলে, অথবা ডেলিভারি পণ্য/সেবা অবৈধ/ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে, BDX অ্যাডমিনরা এগিয়ে এসে বিরোধ নিষ্পত্তি করেন এবং পণ্যমূল্যের ফেরত আপনার BDX ওয়ালেট ব্যালেন্সে দেন (সুরক্ষা + গেটওয়ে ফি অফেরতযোগ্য)।
৪. প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত পেমেন্ট সতর্কতা
BDX সুরক্ষা প্রযোজ্য শুধু BDX প্ল্যাটফর্ম ও এসক্রো সিস্টেমের মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনে। BDX-এর বাইরে শেয়ার করা যেকোনো পেমেন্ট বা যোগাযোগের তথ্য আপনার সুরক্ষা বাতিল করে এবং আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে।