Política de proteção ao comprador e custódia
Na BDX (Bangladesh Digital Exchange), a segurança do comprador e a confiança nas transações são nossas maiores prioridades. Cada compra feita na BDX é amparada pelo nosso rigoroso sistema de retenção em custódia e pela política de proteção ao comprador.
1. Como funciona a retenção em custódia
Quando você compra um produto ou serviço na BDX:
- O comprador paga primeiro à BDX: Você envia o pagamento diretamente à BDX pelas opções de pagamento aceitas (bKash, Nagad, Rocket ou transferência bancária). Os valores ficam retidos com segurança na custódia da BDX — nunca são enviados diretamente ao vendedor antes da entrega.
- O vendedor entrega: O vendedor é notificado do pedido e entrega os produtos ou serviços digitais pelo sistema de entrega da BDX e pelo espaço de conversa entre comprador e vendedor.
- Prazo de proteção de 7 dias: Assim que o vendedor conclui a entrega, inicia-se um período de proteção de 7 dias. Os valores permanecem retidos com segurança em custódia durante esse prazo.
2. Proteção ao comprador de 7 dias
Durante o prazo de proteção de 7 dias:
- Você tem tempo para inspecionar e verificar as credenciais, recargas, contas ou itens digitais entregues.
- Se tudo estiver correto e funcionando, você pode confirmar o recebimento para liberar os valores ao vendedor imediatamente.
- Se você não tomar nenhuma ação, o pedido é concluído automaticamente após 7 dias, e os valores são liberados para o saldo da carteira do vendedor.
3. Disputas e reembolsos
Se o vendedor não entregar ou entregar itens inválidos/incorretos:
- Abertura de disputa: Você pode abrir uma disputa diretamente no seu espaço de pedido antes do fim do prazo de 7 dias.
- Prazo de resposta do vendedor de 24 horas: O vendedor tem 24 horas para responder à disputa, apresentar prova válida de entrega ou corrigir o problema.
- Moderação da administração e reembolso: Se o vendedor não responder em até 24 horas, ou se o produto/serviço entregue for comprovadamente inválido/defeituoso, a administração da BDX intervém para resolver a disputa e emitir um reembolso do preço do item para o saldo da sua carteira BDX (taxas de proteção + gateway não são reembolsáveis).
4. Aviso sobre pagamento fora da plataforma
A proteção da BDX se aplica somente a transações concluídas pela plataforma e pelo sistema de custódia da BDX. Qualquer pagamento ou dado de contato compartilhado fora da BDX anula sua proteção e viola nossos Termos de Serviço.