Lewati ke konten utama

Kebijakan Perlindungan Pembeli & Eskro

Di BDX (Bangladesh Digital Exchange), keamanan pembeli dan kepercayaan transaksi adalah prioritas utama kami. Setiap pembelian yang dilakukan di BDX didukung oleh sistem penahanan eskro yang ketat dan kebijakan perlindungan pembeli kami.

1. Cara Kerja Penahanan Eskro​

Saat Anda membeli produk atau layanan di BDX:

  1. Pembeli Membayar BDX Terlebih Dahulu: Anda mengirimkan pembayaran langsung ke BDX melalui opsi pembayaran yang didukung (bKash, Nagad, Rocket, atau Transfer Bank). Dana ditahan dengan aman di eskro BDX—tidak pernah dikirim langsung ke penjual sebelum pengiriman.
  2. Penjual Mengirimkan: Penjual diberi tahu tentang pesanan dan mengirimkan barang atau layanan digital melalui sistem pengiriman BDX dan ruang kerja chat pembeli-penjual.
  3. Jendela Perlindungan 7 Hari: Setelah penjual menyelesaikan pengiriman, periode perlindungan 7 hari dimulai. Dana tetap ditahan dengan aman di eskro selama jendela ini.

2. Perlindungan Pembeli 7 Hari​

Selama jendela perlindungan 7 hari:

  • Anda memiliki waktu untuk memeriksa dan memverifikasi kredensial, top-up, akun, atau barang digital yang dikirim.
  • Jika semuanya benar dan berfungsi, Anda dapat mengonfirmasi penerimaan untuk segera melepaskan dana kepada penjual.
  • Jika Anda tidak mengambil tindakan, pesanan otomatis selesai setelah 7 hari, dan dana dilepaskan ke saldo dompet penjual.

3. Sengketa & Pengembalian Dana​

Jika penjual gagal mengirimkan atau mengirimkan barang yang tidak valid/salah:

  • Membuka Sengketa: Anda dapat membuka sengketa langsung dari ruang kerja pesanan Anda sebelum periode 7 hari berakhir.
  • Jendela Respons Penjual 24 Jam: Penjual diberi 24 jam untuk menanggapi sengketa, memberikan bukti pengiriman yang valid, atau memperbaiki masalah.
  • Moderasi Admin & Pengembalian Dana: Jika penjual gagal merespons dalam 24 jam, atau jika produk/layanan yang dikirim terbukti tidak valid/cacat, admin BDX turun tangan untuk menyelesaikan sengketa dan menerbitkan pengembalian dana sebesar harga barang ke saldo dompet BDX Anda (biaya perlindungan + biaya gateway tidak dapat dikembalikan).

4. Peringatan Pembayaran di Luar Platform​

Perlindungan BDX hanya berlaku untuk transaksi yang diselesaikan melalui platform dan sistem eskro BDX. Setiap pembayaran atau detail kontak yang dibagikan di luar BDX membatalkan perlindungan Anda dan melanggar Ketentuan Layanan kami.

Diperbaharui pada