Lewati ke konten utama

Header

Sistem Ulasan Terverifikasi & Peringkat Penjual

Sistem Ulasan Terverifikasi & Peringkat Penjual di BDX.market menjaga kepercayaan, transparansi, dan kontrol kualitas pasar. Dengan membatasi pembuatan ulasan secara ketat hanya kepada pembeli terverifikasi yang telah menyelesaikan transaksi berbayar, BDX menghilangkan ulasan palsu, sabotase pesaing, dan inflasi peringkat buatan di semua kategori gaming.

Dokumen ini merinci struktur peringkat, alur pengiriman ulasan, mekanisme respons penjual, dan standar moderasi yang ditegakkan di BDX.market.

1. Arsitektur Kepercayaan & Aturan Pembelian Terverifikasi​

Integritas ulasan diatur oleh aturan ketat: Tidak ada pesanan selesai yang terverifikasi = Tidak ada izin ulasan.

 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Order Completed  | ---->  | Review Eligibility| ---->  | Buyer Submits      |
 | (Escrow Released)|        | Unlocked          |        | Rating & Feedback  |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
                                                                     |
                                                                     v
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Seller Dashboard | <----  | Seller Rating     | <----  | Review Recorded    |
 | Response Option  |        | Recalculated      |        | (`seller_reviews`) |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+

Prinsip Kepercayaan Inti​

  1. 1 Pesanan = 1 Ulasan: Pembeli dapat mengirimkan tepat satu ulasan per ID pesanan yang selesai, mencegah spam ulasan.
  2. Syarat Pasca-Penyelesaian: Ulasan hanya dapat dikirim setelah pesanan mencapai status selesai. Pesanan yang disengketakan atau dikembalikan dananya tidak memposting ulasan produk standar; hasilnya tercermin dalam metrik sengketa.
  3. Riwayat yang Tidak Dapat Diubah: Ulasan yang dikirim tidak dapat diedit atau dihapus oleh penjual. Hanya administrator platform yang dapat menghapus ulasan yang melanggar kebijakan konten.

2. Detail Catatan Ulasan​

Ulasan menyimpan atribut umpan balik pelanggan yang penting:

  • ID pembeli terverifikasi dan ID toko penjual.
  • Skor peringkat bintang 1 hingga 5.
  • Komentar tertulis opsional (hingga 1.000 karakter).
  • Respons penjual tunggal opsional.

3. Perhitungan Ulang Skor Peringkat​

Skor peringkat publik penjual (ditampilkan di hub produk, matriks penawaran, dan etalase penjual) dihitung ulang secara otomatis setiap kali ada pengiriman ulasan baru:

  • Perhitungan Tertimbang: Menggabungkan total peringkat pelanggan terverifikasi untuk menghitung rata-rata peringkat yang andal (dari bintang 1,0 hingga 5,0).
  • Pembaruan Langsung: Kartu peringkat profil penjual diperbarui secara waktu nyata saat ulasan baru dicatat.

4. Alur Pengiriman Ulasan & Respons Penjual​

Pengiriman Ulasan Pembeli​

  1. Pemilih Peringkat Bintang: Pilih peringkat dari 1 hingga 5 bintang di halaman detail pesanan.
  2. Umpan Balik Tertulis: Berikan detail opsional mengenai kecepatan pengiriman, komunikasi penjual, dan kualitas produk.
  3. Tag Cepat: Pilih tag sekali ketuk opsional (misalnya Pengiriman Cepat, Penjual Responsif, Barang Akurat).

Balasan Publik Penjual​

Penjual menerima notifikasi saat pembeli memberikan ulasan. Dari Dasbor Penjual, penjual dapat mempublikasikan satu respons publik:

  • Memberikan penjual saluran profesional untuk mengklarifikasi detail atau berterima kasih kepada pembeli.
  • Dibatasi hingga satu respons per ulasan agar umpan balik tetap ringkas.

5. Moderasi Ulasan & Panduan Kebijakan​

Untuk melindungi penjual dari pemerasan sekaligus menjaga umpan balik pembeli yang autentik, BDX menegakkan kebijakan moderasi ulasan yang jelas.

Alasan Penghapusan Ulasan oleh Moderasi​

Administrator platform akan menyembunyikan atau menghapus ulasan hanya dalam kondisi berikut:

  1. Pemerasan atau Ancaman: Bukti menunjukkan pembeli mengancam memberikan ulasan negatif untuk meminta barang gratis, diskon, atau pengembalian dana yang tidak berhak.
  2. Paparan Informasi Pribadi: Ulasan berisi nomor telepon pribadi, nama, nomor akun MFS, alamat, atau tangkapan layar chat pribadi.
  3. Kata Kasar atau Bahasa Menyinggung: Berisi kata kasar eksplisit atau bahasa kasar yang menargetkan penjual.
  4. Referensi Pesanan yang Salah: Ulasan merujuk pada barang atau penjual yang tidak terkait dengan pembelian sebenarnya.

Penjual dapat meminta moderasi ulasan melalui tiket dukungan dengan memberikan bukti pelanggaran kebijakan.

Diperbaharui pada