نظام المراجعات الموثقة وتقييم البائعين

يحافظ نظام المراجعات الموثقة وتقييم البائعين على BDX.market على ثقة السوق وشفافيته وضبط الجودة. من خلال قصر إنشاء المراجعات حصرًا على المشترين الموثقين الذين أكملوا معاملة مدفوعة، يقضي BDX على المراجعات المزيفة وتخريب المنافسين وتضخيم التقييمات المصطنع عبر جميع فئات الألعاب.

توثق هذه الصفحة هيكل التقييم وسير عمل تقديم المراجعات وآليات رد البائعين ومعايير الإشراف المطبقة على BDX.market.

---

1. بنية الثقة وقواعد الشراء الموثق

تخضع سلامة المراجعات لقاعدة صارمة: لا يوجد طلب مكتمل موثق = لا إذن بالمراجعة.

 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Order Completed  | ---->  | Review Eligibility| ---->  | Buyer Submits      |
 | (Escrow Released)|        | Unlocked          |        | Rating & Feedback  |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
                                                                     |
                                                                     v
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+
 | Seller Dashboard | <----  | Seller Rating     | <----  | Review Recorded    |
 | Response Option  |        | Recalculated      |        | (`seller_reviews`) |
 +------------------+        +-------------------+        +--------------------+

مبادئ الثقة الأساسية

1. طلب واحد = مراجعة واحدة: يمكن للمشتري تقديم مراجعة واحدة فقط لكل معرّف طلب مكتمل، مما يمنع إغراق المراجعات.
2. شرط ما بعد الإكمال: لا يمكن تقديم المراجعات إلا بعد وصول الطلب إلى حالة مكتمل. الطلبات المتنازع عليها أو المستردة لا تنشر مراجعات منتجات معيارية؛ بل تنعكس نتيجتها في مقاييس النزاعات بدلًا من ذلك.
3. سجل ثابت: المراجعات المُقدَّمة لا يمكن للبائعين تعديلها أو حذفها. فقط مشرفو المنصة يمكنهم إزالة المراجعات التي تنتهك سياسات المحتوى.

---

2. تفاصيل سجل المراجعة

تخزن المراجعات سمات ملاحظات العملاء الأساسية:

• معرّف المشتري الموثق ومعرّف متجر البائع.
• درجة التقييم من 1 إلى 5 نجوم.
• تعليق مكتوب اختياري (حتى 1,000 حرف).
• رد واحد اختياري من البائع.

---

3. إعادة حساب درجة التقييم

يُعاد حساب درجة التقييم العامة للبائع (المعروضة على مراكز المنتجات ومصفوفات العروض وواجهات متاجر البائعين) تلقائيًا عند كل مراجعة جديدة:

• حساب مرجّح: يدمج إجمالي تقييمات العملاء الموثقة لحساب متوسط تقييم موثوق (من 1.0 إلى 5.0 نجوم).
• تحديث فوري: تتحدث بطاقات تقييم ملف البائع في الوقت الفعلي مع تسجيل المراجعات الجديدة.

---

4. سير عمل تقديم المراجعة ورد البائع

تقديم مراجعة المشتري

1. محدد تقييم النجوم: اختر تقييمًا من 1 إلى 5 نجوم في صفحة تفاصيل الطلب.
2. ملاحظات مكتوبة: قدّم تفاصيل اختيارية حول سرعة التسليم وتواصل البائع وجودة المنتج.
3. وسوم سريعة: اختر وسومًا اختيارية بنقرة واحدة (مثل تسليم سريع، بائع متجاوب، منتج مطابق).

الرد العام للبائع

يتلقى البائعون إشعارات عندما يترك المشتري مراجعة. من لوحة البائع، يمكن للبائعين نشر رد عام واحد:

• يمنح البائعين قناة مهنية لتوضيح التفاصيل أو شكر المشترين.
• يقتصر على رد واحد لكل مراجعة للحفاظ على إيجاز الملاحظات.

---

5. الإشراف على المراجعات وإرشادات السياسة

لحماية البائعين من الابتزاز مع الحفاظ على ملاحظات المشترين الأصيلة، يفرض BDX سياسات إشراف واضحة على المراجعات.

أسباب إزالة المراجعة من قبل الإشراف

يخفي مشرفو المنصة المراجعة أو يحذفونها فقط في الحالات التالية:

1. الابتزاز أو التهديدات: وجود دليل على أن المشتري هدد بمراجعة سلبية للمطالبة بمنتجات مجانية أو خصومات أو استرداد غير مستحق.
2. كشف المعلومات الشخصية: تحتوي المراجعة على أرقام هواتف شخصية أو أسماء أو أرقام حسابات مالية أو عناوين أو لقطات دردشة خاصة.
3. الألفاظ النابية أو اللغة المسيئة: تحتوي على ألفاظ نابية صريحة أو لغة مسيئة تستهدف البائع.
4. مرجع طلب غير صحيح: تشير المراجعة إلى منتج أو بائع لا علاقة له بعملية الشراء الفعلية.

يمكن للبائعين طلب إشراف على المراجعة عبر تذاكر الدعم مع تقديم دليل على انتهاكات السياسة.