Doğrulanmış Yorumlar ve Satıcı Puan Sistemi
BDX.market üzerindeki Doğrulanmış Yorumlar ve Satıcı Puan Sistemi, pazaryeri güvenini, şeffaflığını ve kalite kontrolünü korur. Yorum oluşturmayı yalnızca ödemesi tamamlanmış işlemi olan doğrulanmış alıcılarla sınırlayarak BDX, tüm oyun kategorilerinde sahte yorumları, rakip sabotajını ve yapay puan şişirmeyi ortadan kaldırır.
Bu belge, BDX.market üzerinde uygulanan puan yapısını, yorum gönderme süreçlerini, satıcı yanıt mekanizmalarını ve moderasyon standartlarını ayrıntılarıyla açıklar.
1. Güven Mimarisi ve Doğrulanmış Satın Alım Kuralları
Yorum bütünlüğü katı bir kuralla yönetilir: Doğrulanmış tamamlanmış sipariş yok = Yorum izni yok.
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
| Order Completed | ----> | Review Eligibility| ----> | Buyer Submits |
| (Escrow Released)| | Unlocked | | Rating & Feedback |
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
|
v
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
| Seller Dashboard | <---- | Seller Rating | <---- | Review Recorded |
| Response Option | | Recalculated | | (`seller_reviews`) |
+------------------+ +-------------------+ +--------------------+
Temel Güven İlkeleri
- 1 Sipariş = 1 Yorum: Bir alıcı, tamamlanan sipariş kimliği başına tam olarak bir yorum gönderebilir; bu, yorum spam'ini önler.
- Tamamlanma Sonrası Gereklilik: Yorumlar yalnızca sipariş tamamlandı durumuna ulaştıktan sonra gönderilebilir. Anlaşmazlıklı veya iade edilen siparişlerde standart ürün yorumu yayınlanmaz; bunların sonucu bunun yerine anlaşmazlık ölçümlerine yansır.
- Değişmez Geçmiş: Gönderilen yorumlar satıcılar tarafından düzenlenemez veya silinemez. Yalnızca platform yöneticileri içerik politikalarını ihlal eden yorumları kaldırabilir.
2. Yorum Kaydı Detayları
Yorumlar temel müşteri geri bildirim niteliklerini saklar:
- Doğrulanmış alıcı kimliği ve satıcı mağaza kimliği.
- 1 ile 5 yıldız arası puan.
- İsteğe bağlı yazılı yorum (1.000 karaktere kadar).
- İsteğe bağlı tek satıcı yanıtı.
3. Puanın Yeniden Hesaplanması
Bir satıcının herkese açık puanı (ürün merkezlerinde, ürün matrislerinde ve satıcı vitrinlerinde gösterilir) her yeni yorum gönderiminde otomatik olarak yeniden hesaplanır:
- Ağırlıklı Hesaplama: Güvenilir bir ortalama puan (1,0 ile 5,0 yıldız arası) hesaplamak için toplam doğrulanmış müşteri puanlarını içerir.
- Canlı Güncelleme: Yeni yorumlar kaydedildikçe satıcı profili puan kartları gerçek zamanlı güncellenir.
4. Yorum Gönderme ve Satıcı Yanıt Süreci
Alıcı Yorum Gönderme
- Yıldız Puan Seçici: Sipariş detay sayfasında 1 ile 5 yıldız arası bir puan seçin.
- Yazılı Geri Bildirim: Teslimat hızı, satıcı iletişimi ve ürün kalitesi hakkında isteğe bağlı detay verin.
- Hızlı Etiketler: İsteğe bağlı tek dokunuşlu etiketler seçin (örn. Hızlı Teslimat, İlgili Satıcı, Doğru Ürün).
Satıcı Herkese Açık Yanıtı
Satıcılar, bir alıcı yorum bıraktığında bildirim alır. Satıcı Panelinden satıcılar tek bir herkese açık yanıt yayınlayabilir:
- Satıcılara detayları açıklama veya alıcılara teşekkür etme için profesyonel bir kanal sunar.
- Geri bildirimi özlü tutmak için yorum başına bir yanıt ile sınırlıdır.
5. Yorum Moderasyonu ve Politika Yönergeleri
Satıcıları gasptan korurken gerçek alıcı geri bildirimini korumak için BDX net yorum moderasyon politikaları uygular.
Moderasyon Tarafından Yorum Kaldırma Gerekçeleri
Platform yöneticileri bir yorumu yalnızca aşağıdaki koşullarda gizler veya siler:
- Gasp veya Tehdit: Kanıtlar, alıcının ücretsiz ürün, indirim veya hak edilmemiş iade talep etmek için olumsuz yorumla tehdit ettiğini gösterir.
- Kişisel Bilgi İfşası: Yorum kişisel telefon numaraları, adlar, MFS hesap numaraları, adresler veya özel sohbet ekran görüntüleri içerir.
- Küfür veya Hakaret İçeren Dil: Satıcıyı hedefleyen açık küfür veya aşağılayıcı dil içerir.
- Yanlış Sipariş Referansı: Yorum, gerçek satın alımla ilgisiz bir ürüne veya satıcıya atıfta bulunur.
Satıcılar, politika ihlallerine dair kanıt sunarak destek biletleri aracılığıyla yorum moderasyonu talep edebilir.