Responder a disputas: guía completa para el vendedor
Cuando un comprador abre una disputa en BDX.market, el estado del pedido se actualiza de inmediato, los fondos del depósito se congelan y comienza un proceso formal de mediación. Como vendedor en BDX, saber responder rápidamente, presentar pruebas digitales verificables y comunicarse por los canales oficiales de la plataforma es esencial para proteger la reputación de tu tienda y tus ganancias.
Esta guía detalla los pasos, las reglas de autorización y las prácticas recomendadas para responder a disputas de clientes en BDX.market.
1. Descripción del flujo de disputas de BDX
Cuando un comprador inicia una disputa sobre un pedido:
- Estado del pedido: Actualizado a en disputa.
- Estado de entrega: Actualizado a en disputa.
- Estado del pago: Marcado como retenido en el libro de la billetera del vendedor.
- Notificaciones: Activadas en varios canales (alertas en la aplicación, notificaciones por correo a gerentes de tienda y alertas de cola administrativa).
Durante una disputa activa, las confirmaciones de entrega del comprador están bloqueadas y los botones estándar de entrega están deshabilitados. La resolución debe proceder a través del panel formal de respuesta del vendedor o del hilo de chat de disputa tripartito.
2. Requisitos de autorización y permisos
Las respuestas a disputas están estrictamente limitadas por pertenencia y permisos de tienda:
- Asociación a la tienda: El usuario autenticado debe pertenecer al perfil de tienda del vendedor asociado al pedido.
- Requisitos de permiso: El miembro del equipo del vendedor debe tener permisos de mensajería o entrega de pedidos.
- Comprobación del estado de la disputa: Las respuestas formales solo pueden enviarse mientras el estado de la disputa está activo (abierta, en revisión o con respuesta del vendedor vencida). Si la disputa ya está resuelta o cerrada, el envío de respuestas está deshabilitado.
3. Enviar una respuesta formal del vendedor
Para enviar tu respuesta oficial y contrapruebas, localiza la sección de disputa en la página del pedido.
Parámetros de solicitud
- Explicación de respuesta: Explicación detallada (de 10 a 3000 caracteres) de la finalización de la entrega, validez del código o contraalegaciones.
- Archivo de pruebas: Captura de pantalla de respaldo, recibo de activación o archivo de prueba de entrega (máx. 5 MB; formatos: JPG, PNG, WEBP, PDF).
Procesamiento y salvaguardas
Cuando un vendedor envía una respuesta formal:
- Protección de respuesta única: Los vendedores envían una respuesta formal maestra por disputa. Las actualizaciones adicionales pueden publicarse en el hilo de chat de la disputa.
- Almacenamiento de archivos: Los archivos de pruebas subidos se almacenan de forma segura en directorios de almacenamiento protegidos.
- Actualización de base de datos: El registro de la disputa se actualiza atómicamente con tu texto de respuesta, archivo de pruebas y marca de tiempo de respuesta.
- Publicación del sistema en el hilo: Se publica un mensaje del sistema en el flujo de mensajes de la disputa confirmando el envío de la respuesta.
- Notificación al comprador y al administrador: Se envía una alerta informando al comprador y a los administradores de BDX de que las pruebas del vendedor se han registrado para revisión.
4. Usar el hilo de mensajes de la disputa
Además del envío formal de respuesta, cada pedido en disputa mantiene un canal interactivo de comunicación tripartita.
Publicar mensajes y adjuntos
Los vendedores pueden publicar actualizaciones continuas, aclarar instrucciones u ofrecer reemplazos directamente dentro del chat de la disputa:
- Contenido del mensaje: Hasta 1500 caracteres por mensaje más archivos adjuntos opcionales (hasta 5 MB).
- Rol del remitente: Identificado automáticamente como vendedor.
La interfaz de disputa se actualiza dinámicamente para garantizar visibilidad en tiempo real entre el comprador, el vendedor y los administradores de BDX que median la disputa.
5. Por qué «Marcar como entregado» está bloqueado durante las disputas
Los vendedores preguntan con frecuencia por qué falla hacer clic en Marcar como entregado en pedidos en disputa.
Una vez abierta una disputa, los fondos están bloqueados en depósito bajo mediación administrativa. Sobrescribir el estado de entrega a entregado intentaría activar prematuramente las solicitudes de confirmación del comprador. Los vendedores DEBEN enviar sus pruebas vía el panel formal de respuesta del vendedor o entregar credenciales nuevas dentro del hilo de chat de la disputa.
6. Prácticas recomendadas para pruebas del vendedor
Para garantizar que los administradores de BDX resuelvan los pedidos en disputa a favor de tu tienda, sigue estos estándares de prueba:
- Capturas de entrega sin ocultar: Muestra la entrega completa del artículo digital, incluidas marcas de tiempo del pedido, ID de destinatarios y códigos de vale coincidentes con los datos del pedido de BDX.
- Registros de transferencia de cuentas: Para ventas de cuentas, proporciona registros de IP de inicio de sesión, recibos de confirmación de cambio de correo y verificación inicial de registro.
- Registros de transacciones en el juego: Proporciona clips de vídeo o capturas que muestren ventanas de intercambio en el juego, ID de jugadores y cantidades transferidas.
- Prueba de validación de códigos: Para tarjetas de regalo y claves de activación digital, adjunta marcas de tiempo de comprobación de claves del editor que muestren la hora exacta en que se canjeó el código respecto a la entrega.
Al aportar pruebas claras con marca de tiempo dentro de BDX antes de que venza la ventana de respuesta de 24 horas, los vendedores garantizan la máxima protección bajo la política del mercado de BDX.