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Proceso de reembolso y pagos a la billetera

Cuando una disputa se resuelve a favor del comprador en BDX (Bangladesh Digital Exchange), BDX ejecuta una reversión financiera inmediata para garantizar que el comprador reciba sus fondos de forma rápida, segura y por su canal preferido.

BDX ofrece opciones flexibles de destino del reembolso, permitiendo a los compradores elegir entre crédito instantáneo al saldo de su billetera de BDX o un pago externo a su cuenta original de bKash, Nagad, Rocket o banco.

1. Desencadenantes de reembolso y resolución del veredicto​

El reembolso a un comprador se activa en cualquiera de las siguientes cuatro condiciones:

  1. El comprador gana la disputa: Un administrador de BDX revisa las pruebas de la disputa y resuelve el caso a favor del comprador.
  2. Incumplimiento del vendedor (24 horas vencidas): El vendedor no responde a una disputa abierta dentro del plazo obligatorio de respuesta de 24 horas.
  3. Cancelación del comprador antes de la entrega:
    • 3a. Pedido no pagado → se cancela al instante, no se mueve dinero.
    • 3b. Pedido pagado → se convierte en una solicitud de cancelación: el vendedor tiene 24 horas para entregar o aceptar, luego el silencio reembolsa automáticamente el importe reembolsable.
  4. Cancelación del pedido por el vendedor: El vendedor cancela el pedido por falta de stock o errores de precio.

2. Destino del reembolso: crédito instantáneo a la billetera y luego retiro opcional​

Cuando una disputa se resuelve a tu favor, BDX acredita el reembolso al instante al saldo de tu billetera de BDX — el precio del artículo, sin espera. La tarifa de protección al comprador y cualquier tarifa de pago en línea se consumen al pagar (depósito, revisión de disputa, entrega verificada) y no son reembolsables, como se mostró al pagar antes de que pagaras. ¿Quieres que te devuelvan también las tarifas? Pide un reembolso a tu método de pago original — una reversión real por pasarela devuelve el importe completo a través del procesador. Las cancelaciones de pedidos no pagados no mueven dinero. Las cancelaciones pagadas antes de la entrega se reembolsan al aceptar el vendedor o al vencer la ventana de 24 horas.

[ Dispute Won / Order Cancelled ]
        │
        ▼
[ BDX Wallet Balance ] ──> Instant credit, ready to re-spend
        │
        └──> want cash instead? [ Account → Wallet → Withdraw ]
             min Tk 50, max Tk 100,000 ──> tracked requested → approved → paid|rejected

Opción A: Mantenerlo en la billetera de BDX (recomendado)​

  • Velocidad: Instantáneo / en 24 horas.
  • Comodidad: Acreditado directamente al saldo disponible de tu billetera de BDX.
  • Importe: El precio del artículo — el 100 % de lo que el vendedor iba a recibir. Las tarifas de protección y en línea se quedan en BDX (ver arriba).
  • Uso: Gástalo de inmediato en cualquier pedido futuro del mercado.

Opción B: Retirar a dinero móvil o banco (bKash / Nagad / Rocket / banco)​

  • Velocidad: Enviado en 24-48 horas laborables (límite legal exterior de 10 días para devoluciones al método original).
  • Cómo: Ve a Cuenta → Billetera → Retirar, introduce el importe y el destino. Los fondos se retienen de inmediato para que no puedan gastarse dos veces, y puedes seguir requested → approved → paid (o rejected, que libera la retención) en el historial de retiros — sin necesidad de chat de soporte.
  • Verificación: Los datos enviados son verificados por finanzas de BDX antes de enviar la transferencia.

3. Mecánica financiera: cómo funciona la reversión del depósito​

BDX gestiona los reembolsos al comprador mediante protección automatizada de depósito — el precio del artículo siempre vuelve:

Desbloqueo del depósito​

Durante la vida del pedido, tu dinero se retiene de forma segura en el depósito de BDX. Cuando se concede un reembolso:

  1. El estado del pedido se actualiza a reembolsado.
  2. El estado de entrega se marca como reembolsado.
  3. El pago al vendedor se bloquea, impidiendo cualquier retiro de fondos reembolsados.

Transparencia del libro mayor​

Cada acción de reembolso crea un registro de transacción inmutable en tu historial de cuenta. Puedes ver tu saldo actualizado y el historial completo en cualquier momento visitando Cuenta -> Billetera en tu panel de BDX.

4. Reembolsos parciales​

En ciertos escenarios de disputa, un reembolso completo puede no ser apropiado; por ejemplo, si pediste 1000 diamantes de juego pero solo recibiste 500, o si 1 de 3 licencias de software en un paquete estaba defectuosa.

  • Acuerdo negociado: El vendedor o el administrador de BDX pueden proponer un importe de reembolso parcial.
  • Ejecución: Al aceptar, el importe parcial acordado (p. ej., 500 BDT de un pedido de 1000 BDT) se reembolsa de inmediato a la billetera de BDX del comprador, mientras que la parte restante (menos la comisión de BDX) se libera al vendedor. Retirar un reembolso parcial usa el mismo flujo de Cuenta → Billetera → Retirar anterior.

5. Protecciones de seguridad y antifraude​

Para proteger el ecosistema financiero de BDX y evitar el abuso del mecanismo de reembolso, se aplican reglas estrictas de seguridad:

  • Regla de reembolso único: Un pedido solo puede reembolsarse una vez. Los bloqueos del sistema impiden el procesamiento duplicado de reembolsos.
  • Sin recuperación tras la confirmación: Una vez que el comprador ha confirmado manualmente un pedido o se ha completado automáticamente tras 7 días, los fondos del depósito se liberan a la billetera retirable del vendedor. No se pueden abrir disputas ni reembolsos automatizados tras la finalización.
  • Política de contracargos: Los compradores que intenten contracargos bancarios fraudulentos mientras reciben bienes digitales o reembolsos procesados enfrentarán el bloqueo permanente inmediato de la cuenta y denuncia legal bajo las regulaciones locales de comercio digital de Bangladés.
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