إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

Header

عملية الاسترداد ومدفوعات المحفظة

عندما يُحسَم نزاع لصالح المشتري على BDX (Bangladesh Digital Exchange)، ينفذ BDX عكسًا ماليًا فوريًا لضمان حصول المشتري على أمواله بسرعة وأمان وعبر قناته المفضلة.

يوفر BDX خيارات مرنة لوجهة الاسترداد — تتيح للمشترين الاختيار بين القيد الفوري في رصيد محفظة BDX أو السحب الخارجي إلى حساب bKash أو Nagad أو Rocket أو Bank الأصلي.

1. محفزات الاسترداد وحسم الحكم​

يُطلَق استرداد المشتري في أي من الحالات الأربع التالية:

  1. فوز المشتري بالنزاع: يراجع مشرف BDX أدلة النزاع ويحسم القضية لصالح المشتري.
  2. تخلف البائع (تجاوز 24 ساعة): يفشل البائع في الرد على نزاع مفتوح خلال مهلة الرد الإلزامية 24 ساعة.
  3. إلغاء المشتري قبل التسليم:
    • 3أ. طلب غير مدفوع ← يُلغَى فورًا، ولا تتحرك أموال.
    • 3ب. طلب مدفوع ← يصبح طلب إلغاء: يُمنَح البائع 24 ساعة للتسليم أو القبول، ثم الصمت يؤدي إلى استرداد تلقائي للمبلغ القابل للاسترداد.
  4. إلغاء البائع للطلب: يلغي البائع الطلب لعدم توفر المخزون أو أخطاء التسعير.

2. وجهة الاسترداد: قيد فوري في المحفظة، ثم سحب اختياري​

عند حسم النزاع لصالحك، يقيّد BDX الاسترداد فورًا في رصيد محفظة BDX — سعر المنتج، دون انتظار. رسوم حماية المشتري وأي رسوم دفع عبر الإنترنت تُستهلَك عند الدفع (الضمان ومراجعة النزاع والتسليم الموثق) وهي غير قابلة للاسترداد، كما هو موضح عند الدفع قبل أن تدفع. تريد استرداد الرسوم أيضًا؟ اطلب استردادًا إلى طريقة الدفع الأصلية — العكس الحقيقي عبر البوابة يعيد المبلغ الكامل عبر المعالج. إلغاءات الطلبات غير المدفوعة لا تحرك أموالًا. إلغاءات ما قبل التسليم المدفوعة تُسترد عند قبول البائع أو انتهاء فترة 24 ساعة.

[ Dispute Won / Order Cancelled ]
        │
        ▼
[ BDX Wallet Balance ] ──> Instant credit, ready to re-spend
        │
        └──> want cash instead? [ Account → Wallet → Withdraw ]
             min Tk 50, max Tk 100,000 ──> tracked requested → approved → paid|rejected

الخيار أ: إبقاؤه في محفظة BDX (موصى به)​

  • السرعة: فوري / خلال 24 ساعة.
  • الراحة: يُقيَّد مباشرة في رصيد محفظة BDX المتاح في حسابك.
  • المبلغ: سعر المنتج — 100% مما كان سيتلقاه البائع. رسوم الحماية + الرسوم عبر الإنترنت تبقى مع BDX (راجع أعلاه).
  • الاستخدام: أنفقه فورًا على أي طلب مستقبلي عبر السوق.

الخيار ب: السحب النقدي إلى الأموال عبر الجوال / البنك (bKash / Nagad / Rocket / Bank)​

  • السرعة: يُرسَل خلال 24-48 ساعة عمل (الحد النظامي الأقصى 10 أيام للعودة للطريقة الأصلية).
  • الكيفية: انتقل إلى الحساب ← المحفظة ← سحب، وأدخل المبلغ والوجهة. تُحجَز الأموال فورًا حتى لا تُنفَق مرتين، ويمكنك تتبع requested ← approved ← paid (أو rejected الذي يحرر الحجز) في سجل السحوبات — دون الحاجة لدردشة الدعم.
  • التحقق: يتحقق BDX المالي من التفاصيل المقدمة قبل إرسال التحويل.

3. الآليات المالية: كيف يعمل عكس الضمان​

يتعامل BDX مع استردادات المشترين عبر حماية الضمان الآلية — سعر المنتج يعود دائمًا:

فتح الضمان​

خلال عمر الطلب، تُحفَظ أموالك بأمان في ضمان BDX. عند منح الاسترداد:

  1. تُحدَّث حالة الطلب إلى مسترد.
  2. تُعلَّم حالة التسليم كمستردة.
  3. يُحظَر مبلغ البائع، مما يمنع أي سحب للأموال المستردة.

شفافية الدفتر​

كل إجراء استرداد ينشئ سجل معاملة ثابتًا في سجل حسابك. يمكنك عرض رصيدك المحدث وسجلك الكامل في أي وقت بزيارة الحساب ← المحفظة على لوحة BDX.

4. الاستردادات الجزئية​

في بعض سيناريوهات النزاعات، قد لا يكون الاسترداد الكامل مناسبًا — مثلًا، إذا طلبت 1,000 ألماسة لعبة واستلمت 500 فقط، أو إذا كان 1 من 3 تراخيص برامج في حزمة معيبًا.

  • التسوية المتفاوض عليها: يمكن للبائع أو مشرف BDX اقتراح مبلغ استرداد جزئي.
  • التنفيذ: عند القبول، يُسترد المبلغ الجزئي المتفق عليه فورًا (مثل 500 BDT من طلب 1,000 BDT) إلى محفظة BDX الخاصة بالمشتري، بينما يُحرَّر الجزء المتبقي (ناقصًا عمولة BDX) للبائع. سحب الاسترداد الجزئي نقدًا يستخدم نفس مسار الحساب ← المحفظة ← سحب أعلاه.

5. الحماية الأمنية ومكافحة الاحتيال​

لحماية النظام المالي في BDX ومنع إساءة استخدام آلية الاسترداد، تُطبَّق قواعد أمنية صارمة:

  • قاعدة الاسترداد الواحد: لا يمكن استرداد الطلب إلا مرة واحدة. تمنع أقفال النظام معالجة الاسترداد المكرر.
  • لا استرجاع بعد التأكيد: بمجرد تأكيد المشتري للطلب يدويًا أو إتمامه تلقائيًا بعد 7 أيام، تُحرَّر أموال الضمان إلى محفظة البائع القابلة للسحب. لا يمكن فتح النزاعات والاستردادات الآلية بعد الإتمام.
  • سياسة رد المدفوعات: المشترون الذين يحاولون رد مدفوعات بنكية احتيالية أثناء تلقي السلع الرقمية أو الاستردادات المعالجة سيواجهون حظرًا نهائيًا فوريًا للحساب وإبلاغًا قانونيًا بموجب لوائح التجارة الرقمية المحلية في بنغلاديش.
آخر تحديث في