إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

Header

دليل تقديم الأدلة وتسوية النزاعات

عند فتح نزاع على BDX (Bangladesh Digital Exchange)، يعمل مشرفو BDX كوسطاء محايدين وغير متحيزين. نظرًا لأن السلع الرقمية (مثل مفاتيح steam وبيانات دخول الحسابات وشحن الألعاب وتراخيص البرامج) لا يمكن فحصها ماديًا، يعتمد BDX على أدلة موضوعية وقابلة للتحقق يقدمها المشتري والبائع معًا لإصدار حكم نهائي ملزم.

تقديم أدلة واضحة ودقيقة وشاملة هو العامل الأهم الوحيد لضمان نتيجة سريعة ومرضية لنزاعك.

1. أنواع الأدلة المقبولة للمشترين​

حسب طبيعة مشترياتك والمشكلة المحددة، يجب تقديم أنواع الأدلة التالية:

أ. مفاتيح المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا (غير صالحة / مستردة / منتهية)​

  • لقطات شاشة كاملة غير معدلة: التقط الشاشة الكاملة للشاشة أو الجوال تُظهر رسالة الخطأ بالضبط (مثل "الكود مسترد مسبقًا" أو "كود غير صالح" أو "عدم تطابق القفل الإقليمي للمفتاح").
  • سجل الاسترداد / سجل المشتريات: لقطات من صفحة سجل الاسترداد الرسمي لحسابك (مثل سجل حساب Steam أو سجل طلبات Google Play أو سجل معاملات PlayStation) تُظهر الطوابع الزمنية قبل استلام المفتاح وبعده لإثبات عدم استرداد المفتاح على حسابك.
  • تأكيد تذكرة الدعم: لقطات من مراسلات الدعم الرسمية من مطور اللعبة أو دعم المنصة تؤكد تاريخ/وقت تفعيل المفتاح بالضبط (إن وجد).

ب. مبيعات الحسابات (كلمات مرور غير صالحة / مستعادة / عدم تطابق الرتبة)​

  • إثبات فشل الدخول: فيديو بملء الشاشة أو لقطات خطوة بخطوة تُظهر فشل بيانات اسم المستخدم/كلمة المرور المقدمة في المصادقة على الخدمة الرسمية.
  • تباين تفاصيل الحساب: لقطات تقارن وعود عرض البائع (مثل "حساب Valorant مستوى 80 مع 50 زيًا") بلوحة الحساب الفعلية (مثل حساب مستوى 10 بزيّين).
  • إشعارات استعادة / قفل الحساب: لقطات من إشعارات البريد تُظهر تغيير كلمة مرور الحساب أو بريد الاسترداد من قبل المالك الأصلي خلال فترة الحماية 7 أيام.

ج. الشحن المباشر والعناصر داخل اللعبة (عملة مفقودة / خدمات)​

  • لقطة رصيد داخل اللعبة: لقطة تُظهر معرّف اللاعب/UID بوضوح جنبًا إلى جنب مع أرصدة العملة الحالية داخل اللعبة قبل الطابع الزمني لتسليم الطلب وبعده.
  • سجل المعاملات: لقطة من سجلات المشتريات/الشحن داخل اللعبة تُظهر عدم وجود سجل لقيد الشحن.

2. صيغ الإثبات غير المقبولة وغير الصالحة​

يرفض مشرفو BDX الأدلة التي لا تفي بمعايير الأمان والتحقق الأساسية:

  • لقطات مقصوصة أو محجوبة: اللقطات التي تُقص منها ساعة النظام أو شريط عنوان المتصفح أو معرّف اللاعب أو رسالة الخطأ، أو تُطمَس أو تُغطَّى.
  • الوسائط المعدلة / المفبركة: أي صورة تُظهر علامات عبث أو تلاعب أو تحرير رقمي تؤدي إلى رفض النزاع فورًا وتعليق الحساب نهائيًا.
  • سجلات دردشة خارج المنصة: لقطات المحادثات على تطبيقات المراسلة الخارجية (WhatsApp وMessenger وDiscord وTelegram) غير مقبولة كدليل أساسي. يجب أن تتم جميع الاتصالات الرسمية داخل مساحة عمل دردشة الطلب في BDX.
  • الادعاءات اللفظية المبهمة: مجرد قول "الكود لم يعمل" دون إرفاق إثبات مرئي أو سجلات أخطاء غير كافٍ لقرار الإدارة.

3. رفع الأدلة عبر مساحة عمل النزاع في BDX​

يمكنك تقديم الأدلة أثناء إنشاء النزاع أو رفع مرفقات إضافية مباشرة داخل سلسلة النزاع النشطة:

  • الصيغ المدعومة: ملفات الصور (.jpg و.jpeg و.png و.webp) وملفات المستندات (.pdf).
  • حد حجم الملف: 4 MB كحد أقصى لكل ملف مرفوع.
  • الوصول الآمن للملفات: الملفات المرفوعة كأدلة نزاع محمية بحراس مصادقة خاصة (bdxServePrivateProof). فقط المشتري والبائع المعيَّن ومشرفو BDX المخولون يمكنهم عرض مرفقات النزاع عبر نقاط الأصول الموقعة (/orders/{order}/proof/dispute).

4. عملية تسوية النزاع والوساطة​

بمجرد بدء النزاع، تتبع القضية خط وساطة منظمًا من 4 خطوات:

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

الخطوة 1: بدء النزاع والأدلة المضادة​

تُفتَح سلسلة النزاع. يمكن للمشتري والبائع تبادل الرسائل وطرح أسئلة توضيحية ورفع لقطات تكميلية.

الخطوة 2: فترة رد البائع 24 ساعة​

يُمنَح البائع 24 ساعة لتقديم دفاعه أو إثبات تسليم صالح (مثل مقاطع استرداد غير معدلة أو معرّفات إيصالات الناشر) أو عرض بديل.

  • خيار إعادة التسليم: إذا قدم البائع كود بديل صالحًا أو أصلح بيانات اعتماد الحساب في سلسلة النزاع، يمكن للمشتري اختبار التسليم الجديد.
  • موافقة البائع: قد يقبل البائع طوعًا النزاع ويوافق على استرداد كامل.

الخطوة 3: تصعيد الإدارة والتحقيق​

إذا تعذر على المشتري والبائع التوصل إلى اتفاق، أو فشل البائع في الرد خلال 24 ساعة، يتدخل مشرف BDX لإجراء مراجعة مستقلة. يفحص المشرف:

  1. عنوان العرض الأصلي ووصفه ومواصفات المتغيرات.
  2. سجل دردشة الطلب الكامل في BDX.
  3. ملاحظات تسليم البائع ومرفقات الإثبات.
  4. لقطات أخطاء المشتري المقدمة وسجل الحساب.

الخطوة 4: تنفيذ حكم الإدارة​

يصدر مشرف BDX قرارًا ملزمًا:

  • الحسم للمشتري (resolved_buyer): يُغلَق النزاع لصالح المشتري. تُسترد أموال الضمان، ويُلغَى مبلغ البائع.
  • الحسم للبائع (resolved_seller): يُغلَق النزاع لصالح البائع. تُحرَّر أموال الضمان إلى رصيد محفظة البائع.
  • استرداد جزئي (partial_refund): توافق الإدارة على مبلغ استرداد جزئي متفق عليه (partial_refund_amount).

5. تقديم استئناف​

إذا اعتقدت أن قرار الإدارة صدر خطأً بسبب دليل جديد متاح، يدعم BDX عملية استئناف رسمية:

  • الأهلية: يمكن للطرف الخاسر (isLoser) تقديم الاستئناف خلال 3 أيام (72 ساعة) من الحكم الأولي للنزاع (appeal_deadline).
  • المتطلبات: يجب تقديم بيان استئناف واضح (appeal_reason) مع دليل جديد إلزامي لم يُراجَع مسبقًا.
  • النهائية: أحكام الاستئناف الصادرة عن الإدارة العليا نهائية وغير قابلة للاستئناف.
آخر تحديث في