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Guia de apresentação de evidências e resolução de disputas

Quando uma disputa é aberta na BDX (Bangladesh Digital Exchange), os administradores da BDX atuam como mediadores neutros e imparciais. Como produtos digitais (como chaves Steam, logins de contas, recargas de jogos e licenças de software) não podem ser inspecionados fisicamente, a BDX depende de evidências objetivas e verificáveis enviadas pelo comprador e pelo vendedor para emitir um veredito final vinculante.

Apresentar evidências claras, precisas e completas é o fator mais importante para garantir um resultado rápido e favorável na sua disputa.

1. Tipos aceitáveis de evidência para compradores​

Dependendo da natureza da sua compra e do problema específico encontrado, você deve fornecer os seguintes tipos de evidência:

A. Chaves de produtos digitais e cartões-presente (inválidos / resgatados / expirados)​

  • Capturas de tela completas sem edição: Capture a tela inteira do monitor ou celular mostrando a mensagem exata de erro (por ex., "Código já resgatado", "Código inválido" ou "Incompatibilidade de restrição regional da chave").
  • Registro de histórico de resgate / compra: Capturas de tela da página oficial de histórico de resgate da sua conta (por ex., histórico de conta Steam, histórico de pedidos do Google Play ou histórico de transações do PlayStation) mostrando datas e horas de antes e depois do recebimento da chave, para provar que a chave não foi resgatada na sua conta.
  • Confirmação de ticket de suporte: Capturas de tela de correspondência oficial de suporte do desenvolvedor do jogo ou da plataforma confirmando a data/hora exata de ativação da chave (se aplicável).

B. Vendas de contas (senhas inválidas / retomadas / divergência de ranque)​

  • Prova de falha de login: Vídeo em tela cheia ou capturas de tela passo a passo demonstrando que as credenciais de usuário/senha fornecidas não autenticam no serviço oficial.
  • Divergência de detalhes da conta: Capturas de tela comparando as promessas do anúncio do vendedor (por ex., "Conta de Valorant nível 80 com 50 skins") com o painel real da conta (por ex., conta nível 10 com 2 skins).
  • Avisos de recuperação / bloqueio de conta: Capturas de tela de avisos por e-mail mostrando que a senha da conta ou o e-mail de recuperação foi alterado pelo dono original durante o prazo de proteção de 7 dias.

C. Recargas diretas e itens no jogo (moeda ausente / serviços)​

  • Captura de tela do saldo no jogo: Captura mostrando claramente seu ID/UID de jogador junto com os saldos atuais de moeda no jogo antes e depois da data/hora de entrega do pedido.
  • Registro de transações: Captura de tela dos registros de compras/recargas no jogo mostrando que não há registro do crédito da recarga.

2. Formatos de prova inaceitáveis e inválidos​

Os administradores da BDX rejeitarão evidências que não atendam aos padrões básicos de segurança e verificação:

  • Capturas cortadas ou ocultas: Capturas em que o relógio do sistema, a barra de endereços do navegador, o ID do jogador ou a mensagem de erro foram cortados, borrados ou cobertos.
  • Mídia editada / manipulada: Qualquer imagem com sinais de adulteração, manipulação ou edição digital resultará em rejeição imediata da disputa e suspensão permanente da conta.
  • Registros de chat fora da plataforma: Capturas de conversas em aplicativos de mensagem terceiros (WhatsApp, Messenger, Discord, Telegram) não são admissíveis como evidência principal. Todas as comunicações oficiais devem ocorrer dentro do espaço de chat de pedido da BDX.
  • Alegações verbais vagas: Simplesmente afirmar "O código não funcionou", sem anexar prova visual ou registros de erro, é insuficiente para a resolução administrativa.

3. Como enviar evidências pelo espaço de disputa da BDX​

Você pode enviar evidências durante a criação da disputa ou anexar arquivos adicionais diretamente no tópico ativo da disputa:

  • Formatos aceitos: Arquivos de imagem (.jpg, .jpeg, .png, .webp) e arquivos de documento (.pdf).
  • Limite de tamanho de arquivo: Máximo de 4 MB por arquivo enviado.
  • Acesso seguro a arquivos: Arquivos enviados como evidência de disputa são protegidos por guardas privados de autenticação (bdxServePrivateProof). Somente o comprador, o vendedor designado e administradores autorizados da BDX podem ver anexos de disputa via endpoints assinados (/orders/{order}/proof/dispute).

4. O processo de resolução e mediação de disputas​

Uma vez iniciada a disputa, o caso segue um pipeline estruturado de mediação em 4 etapas:

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

Etapa 1: Abertura da disputa e contraevidências​

O tópico da disputa abre. Comprador e vendedor podem trocar mensagens, fazer perguntas de esclarecimento e enviar capturas complementares.

Etapa 2: Prazo de resposta do vendedor de 24 horas​

O vendedor tem 24 horas para apresentar sua defesa, fornecer prova válida de entrega (por ex., clipes de resgate sem edição ou IDs de recibo da publicadora) ou oferecer reposição.

  • Opção de nova entrega: Se o vendedor fornecer um código substituto válido ou corrigir as credenciais da conta no tópico da disputa, o comprador pode testar a nova entrega.
  • Concordância do vendedor: O vendedor pode aceitar voluntariamente a disputa e concordar com reembolso total.

Etapa 3: Escalonamento administrativo e investigação​

Se comprador e vendedor não chegarem a um acordo, ou se o vendedor não responder em até 24 horas, um administrador da BDX intervém para conduzir uma revisão independente. A administração inspeciona:

  1. O título, a descrição e as especificações de variante do anúncio original.
  2. O registro completo do chat de pedido da BDX.
  3. As notas de entrega e os anexos de prova do vendedor.
  4. As capturas de tela de erro e o histórico de conta enviados pelo comprador.

Etapa 4: Execução do veredito administrativo​

O administrador da BDX emite uma decisão vinculante:

  • Resolvida para o comprador (resolved_buyer): Disputa encerrada a favor do comprador. Os valores em custódia são reembolsados e o pagamento ao vendedor é cancelado.
  • Resolvida para o vendedor (resolved_seller): Disputa encerrada a favor do vendedor. Os valores em custódia são liberados para o saldo da carteira do vendedor.
  • Reembolso parcial (partial_refund): A administração aprova um valor de reembolso parcial mutuamente acordado (partial_refund_amount).

5. Como apresentar recurso​

Se você acredita que uma decisão administrativa foi tomada por erro devido a novas evidências disponíveis, a BDX aceita um processo formal de recurso:

  • Elegibilidade: Recursos podem ser apresentados pela parte perdedora (isLoser) em até 3 dias (72 horas) do veredito inicial da disputa (appeal_deadline).
  • Requisitos: Você deve enviar uma declaração clara de recurso (appeal_reason) junto com novas evidências obrigatórias que ainda não foram revisadas.
  • Caráter final: Vereditos de recurso emitidos pela gerência sênior são finais e irrecorríveis.
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