Como entender a proteção ao comprador de 7 dias e os prazos
O Programa de Proteção ao Comprador de 7 dias da BDX foi criado para oferecer total segurança financeira ao comprar produtos digitais, itens de jogos, chaves de software, contas ou serviços de recarga na Bangladesh Digital Exchange (BDX.market).
Diferentemente de marketplaces físicos instantâneos, onde os produtos são entregues em mãos, itens digitais às vezes podem ter defeitos ocultos, bloqueios regionais ou problemas de revogação tardia. A proteção da BDX garante que os pagamentos aos vendedores fiquem retidos até você ter tempo adequado para testar e verificar sua compra.
1. Como funciona o prazo de proteção de 7 dias
Quando um vendedor conclui seu pedido digital, ele clica em Enviar entrega dentro do sistema de pedidos da BDX e anexa notas ou provas relevantes da entrega. Nesse exato momento (delivered_at), o mecanismo da BDX inicia a contagem regressiva de proteção ao comprador de 7 dias (protection_deadline).
Durante esse período de proteção de 7 dias:
- Custódia ativa: Seu pagamento permanece retido no cofre seguro de custódia da BDX. Ele não é creditado no saldo sacável da carteira do vendedor.
- Prazo de verificação: Você tem 168 horas completas (7 dias) para acessar a conta, resgatar a chave, verificar saldos no jogo, checar compatibilidade regional ou monitorar a duração da assinatura.
- Ações imediatas do comprador: A qualquer momento desses 7 dias, você pode escolher Confirmar entrega (liberando os valores antecipadamente) ou Abrir disputa (congelando os valores por tempo indeterminado até revisão).
2. Ciclo de vida do pedido e progressão de status
Cada pedido na BDX passa por uma sequência determinística de transições de estado gerenciada por BdxOrderState. Abaixo está o mapeamento completo da linha do tempo, da finalização à conclusão final:
[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
│
( Seller Delivers )
▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
▲ │
│ ( Buyer Opens Dispute )
│ ▼
( Confirm Order ) [ disputed / payout_held ]
Resumo das etapas
pending_payment/awaiting_delivery: O comprador paga primeiro à BDX. O vendedor é notificado para processar a entrega digital.delivered/awaiting_confirmation: A entrega é enviada pelo vendedor. O cronômetro de proteção de 7 dias começa a contagem regressiva.completed: O comprador clica em Confirmar entrega OU passam-se 7 dias sem nenhuma disputa registrada. O status do pedido torna-se terminal (completed), e os valores passam parapayablena carteira do vendedor.disputed: O comprador abre uma disputa durante o prazo de 7 dias. O cronômetro pausa, o status trava emdisputede os valores permanecem emheld.
3. Crons automatizados agendados: escalonamento e encerramento automático
A BDX executa tarefas automatizadas de serviço em segundo plano (php artisan schedule:list) para monitorar prazos de proteção e aplicar prazos de resolução com rigor, sem atraso humano.
1. bdx:orders:auto-complete (executa diariamente às 02:00 UTC)
- Função: Verifica todos os pedidos ativos com status de entrega
deliverededelivered_athá mais de 7 dias (168 horas). - Regra: Se o comprador não abriu nenhuma disputa, o sistema muda automaticamente o pedido para
status = 'completed', atualiza o status de pagamento parapayablee libera os valores ao vendedor. - Observação importante: Assim que um pedido é concluído automaticamente, ele entra em estado terminal. Disputas tardias não podem ser registradas após a conclusão automática.
2. bdx:disputes:escalate (executa a cada hora)
- Função: Verifica todas as disputas abertas em que o prazo de resposta do vendedor (
response_deadline) expirou (24 horas após a criação da disputa). - Regra: Se o vendedor não enviou resposta oficial nem evidências na disputa em até 24 horas, o cron sinaliza o status da disputa como
seller_response_duee gera um alerta administrativo urgente (dispute.seller_overdue). A administração pode então resolver a disputa automaticamente a favor do comprador.
3. bdx:disputes:auto-close-stale (executa diariamente às 07:00 UTC)
- Função: Limpa disputas abandonadas ou inativas em que o vendedor respondeu e não houve mais atividade nem recurso dentro dos limites regulamentares.
4. Tabela-resumo dos principais prazos
| Evento / ação | Duração / prazo | Ponto de início | Resultado se ignorado |
|---|---|---|---|
| Prazo de proteção ao comprador | 7 dias (168 horas) | Vendedor clica em "Enviar entrega" | O pedido é concluído automaticamente; valores liberados ao vendedor. |
| Resposta do vendedor à disputa | 24 horas | Comprador abre uma disputa | A disputa é escalonada para seller_response_due; comprador elegível a reembolso padrão. |
| Prazo de recurso da disputa | 3 dias (72 horas) | Administração emite um veredito da disputa | O veredito torna-se final e irrecorrível. |
| Expiração do link de reembolso | 7 dias | Comprador vence a disputa (link assinado por e-mail) | O link expira; o comprador deve contatar o suporte para uma nova URL assinada. |
5. Boas práticas para compradores durante o prazo de 7 dias
Para garantir máxima segurança e evitar perda acidental da proteção, os compradores devem seguir estas regras essenciais:
- Teste imediatamente: Não espere até o dia 6 para testar seu código de produto ou dados da conta. Verifique as credenciais assim que receber a notificação de entrega.
- Não confirme antes da hora: Clique em Confirmar entrega somente se testou o item a fundo e está 100% satisfeito. Confirmar a entrega encerra sua proteção imediatamente e libera o dinheiro ao vendedor.
- Mantenha a comunicação na plataforma: Use sempre o chat de pedido da BDX para todas as conversas, instruções e envios de capturas de tela.
- Monitore as notificações: Mantenha as notificações da sua conta BDX e o endereço de e-mail ativos para receber atualizações em tempo real se um vendedor responder à sua disputa ou enviar nova entrega.