৭ দিনের ক্রেতা সুরক্ষা ও সময়সীমা বোঝা
BDX ৭ দিনের ক্রেতা সুরক্ষা কর্মসূচি Bangladesh Digital Exchange (BDX.market)-এ ডিজিটাল পণ্য, গেম আইটেম, সফটওয়্যার কী, অ্যাকাউন্ট বা টপ-আপ সেবা কেনায় সম্পূর্ণ আর্থিক নিরাপত্তা দিতে ডিজাইন করা হয়েছে।
ভৌত মার্কেটপ্লেসের মতো নয় যেখানে পণ্য হাতে হাতে দেওয়া হয়, ডিজিটাল পণ্যে কখনো লুকানো ত্রুটি, অঞ্চল লক বা বিলম্বিত বাতিল সমস্যা থাকতে পারে। BDX সুরক্ষা নিশ্চিত করে যে ক্রয় পরীক্ষা ও যাচাইয়ের পর্যাপ্ত সময় না পাওয়া পর্যন্ত বিক্রেতা পেআউট বিলম্বিত থাকে।
১. ৭ দিনের সুরক্ষা সময় কীভাবে কাজ করে
বিক্রেতা আপনার ডিজিটাল অর্ডার পূরণ করলে BDX অর্ডার সিস্টেমে Submit Delivery-এ ক্লিক করে এবং প্রাসঙ্গিক ডেলিভারি নোট বা প্রমাণ সংযুক্ত করে। সেই সঠিক টাইমস্ট্যাম্পে (delivered_at) BDX ইঞ্জিন ৭ দিনের ক্রেতা সুরক্ষা কাউন্টডাউন সময় (protection_deadline) শুরু করে।
এই ৭ দিনের সুরক্ষা সময়ে:
- এসক্রো হোল্ড সক্রিয়: আপনার পেমেন্ট নিরাপদ BDX এসক্রো পুলে থাকে। বিক্রেতার উত্তোলনযোগ্য ওয়ালেট ব্যালেন্সে ক্রেডিট হয় না।
- যাচাই সময়: অ্যাকাউন্টে লগ ইন, কী রিডিম, গেম ব্যালেন্স যাচাই, আঞ্চলিক সামঞ্জস্য পরীক্ষা বা সাবস্ক্রিপশন স্থায়িত্ব পর্যবেক্ষণে পুরো ১৬৮ ঘণ্টা (৭ দিন) পাবেন।
- তাৎক্ষণিক ক্রেতা ব্যবস্থা: এই ৭ দিনের যেকোনো সময়ে ডেলিভারি নিশ্চিত (তহবিল আগে ছেড়ে) করতে বা বিরোধ খুলতে (অনির্দিষ্টকাল তহবিল জমাট) পারেন।
২. অর্ডার জীবনচক্র ও অবস্থা অগ্রগতি
BDX-এর প্রতিটি অর্ডার BdxOrderState পরিচালিত অবস্থা পরিবর্তনের নির্ধারিত ক্রমে এগোয়। চেকআউট থেকে চূড়ান্ত সম্পন্ন পর্যন্ত সম্পূর্ণ সময়রেখা নিচে:
[ pending_payment ] ──( Payment Upload / Verification )──> [ paid / awaiting_delivery ]
│
( Seller Delivers )
▼
[ completed ] <──( 7 Days Elapsed / Auto-Complete )─────── [ delivered / awaiting_confirmation ]
▲ │
│ ( Buyer Opens Dispute )
│ ▼
( Confirm Order ) [ disputed / payout_held ]
ধাপ সংক্ষেপ
pending_payment/awaiting_delivery: ক্রেতা আগে BDX-কে পেমেন্ট করে। বিক্রেতাকে ডিজিটাল ডেলিভারি প্রক্রিয়া করতে জানানো হয়।delivered/awaiting_confirmation: বিক্রেতা ডেলিভারি জমা দেয়। ৭ দিনের সুরক্ষা টাইমার গণনা শুরু করে।completed: ক্রেতা ডেলিভারি নিশ্চিত-এ ক্লিক করে অথবা বিরোধ ফাইল ছাড়াই ৭ দিন পার হয়। অর্ডার অবস্থা চূড়ান্ত (completed) হয় এবং তহবিল বিক্রেতার ওয়ালেটেpayable-এ যায়।disputed: ক্রেতা ৭ দিনের সময়ে বিরোধ খোলে। টাইমার থামে, অবস্থাdisputed-এ লক হয় এবং তহবিলheld-এ থাকে।
৩. নির্ধারিত স্বয়ংক্রিয় ক্রন: এসকেলেশন ও স্বয়ংক্রিয়-বন্ধ
মানুষের বিলম্ব ছাড়াই সুরক্ষা সময় পর্যবেক্ষণ ও নিষ্পত্তি সময়সীমা কঠোরভাবে কার্যকর করতে BDX স্বয়ংক্রিয় ব্যাকগ্রাউন্ড সার্ভিস জব চালায় (php artisan schedule:list)।
১. bdx:orders:auto-complete (প্রতিদিন 02:00 UTC-তে চলে)
- কাজ: সব সক্রিয় অর্ডার স্ক্যান করে যেখানে ডেলিভারি অবস্থা
deliveredএবংdelivered_at৭ দিনের (১৬৮ ঘণ্টা) পুরনো। - নিয়ম: ক্রেতা বিরোধ না খুললে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার
status = 'completed'-এ বদলে দেয়, পেআউট অবস্থাpayable-এ হালনাগাদ করে এবং তহবিল বিক্রেতার কাছে ছেড়ে দেয়। - গুরুত্বপূর্ণ নোট: অর্ডার স্বয়ংক্রিয়-সম্পন্ন হলে চূড়ান্ত অবস্থায় যায়। স্বয়ংক্রিয়-সম্পন্নের পর দেরিতে বিরোধ ফাইল করা যায় না।
২. bdx:disputes:escalate (প্রতি ঘণ্টায় চলে)
- কাজ: সব খোলা বিরোধ পরীক্ষা করে যেখানে বিক্রেতা উত্তর সময়সীমা (
response_deadline) মেয়াদোত্তীর্ণ (বিরোধ তৈরির ২৪ ঘণ্টা পর)। - নিয়ম: বিক্রেতা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক উত্তর বা প্রমাণ জমা না দিলে ক্রন বিরোধ অবস্থা
seller_response_dueহিসেবে চিহ্নি ত করে এবং জরুরি অ্যাডমিন সতর্কতা (dispute.seller_overdue) তৈরি করে। অ্যাডমিন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেতার পক্ষে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে পারে।
৩. bdx:disputes:auto-close-stale (প্রতিদিন 07:00 UTC-তে চলে)
- কাজ: পরিত্যক্ত বা নিষ্ক্রিয় বিরোধ পরিষ্কার করে যেখানে বিক্রেতা উত্তর দিয়েছে এবং আইনি সীমার মধ্যে আর কোনো কার্যক্রম বা আপিল হয়নি।
৪. মূল সময়সীমা সংক্ষেপ টেবিল
| ইভেন্ট / অ্যাকশন | মেয়াদ / সময়সীমা | ট্রিগার পয়েন্ট | উপেক্ষা করলে ফলাফল |
|---|---|---|---|
| ক্রেতা সুরক্ষা সময় | ৭ দিন (১৬৮ ঘণ্টা) | বিক্রেতা "Submit Delivery"-এ ক্লিক করে | অর্ডার স্বয়ংক্রিয়-সম্পন্ন; তহবিল বিক্রেতার কাছে ছাড়া হয়। |
| বিক্রেতা বিরোধ উত্তর | ২৪ ঘণ্টা | ক্রেতা বিরোধ খোলে | বিরোধ seller_response_due-তে এসকেলেট; ক্রেতা ডিফল্ট ফেরত যোগ্য। |
| বিরোধ আপিল সময়সীমা | ৩ দিন (৭২ ঘণ্টা) | অ্যাডমিন বিরোধ রায় দেয় | রায় চূড়ান্ত ও আপিল-অযোগ্য হয়। |
| ফেরত মাধ্যম লিংক মেয়াদ | ৭ দিন | ক্রেতা বিরোধ জেতে (ইমেইল স্বাক্ষরিত লিংক) | লিংক মেয়াদোত্তীর্ণ; নতুন স্বাক্ষরিত URL-এর জন্য ক্রেতাকে সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে। |
৫. ৭ দিনের সময়ে ক্রেতাদের সেরা চর্চা
সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং ভুলে সুরক্ষা হারানো এড়াতে ক্রেতাদের এই প্রয়োজনীয় নিয়ম মানা উচিত:
- সঙ্গে সঙ্গে পরীক্ষা করুন: পণ্য কোড বা অ্যাকাউন্ট বিবরণ পরীক্ষা করতে ৬ষ্ঠ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না। ডেলিভারি নোটিফিকেশন পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে তথ্য যাচাই করুন।
- আগে নিশ্চিত করবেন না: পণ্য পুঙ্খানুপুঙ্খ পরীক্ষা করে ১০০% সন্তুষ্ট হলেই ডে লিভারি নিশ্চিত-এ ক্লিক করুন। ডেলিভারি নিশ্চিত করলে সঙ্গে সঙ্গে সুরক্ষা শেষ হয় এবং টাকা বিক্রেতার কাছে ছাড়া হয়।
- যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মে রাখুন: সব কথোপকথন, নির্দেশনা ও স্ক্রিনশট আপলোডে সবসময় BDX অর্ডার চ্যাট ব্যবহার করুন।
- নোটিফিকেশন পর্যবেক্ষণ করুন: BDX অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন ও ইমেইল ঠিকানা সক্রিয় রাখুন যাতে বিক্রেতা বিরোধের উত্তর দিলে বা পুনঃডেলিভারি জমা দিলে রিয়েল-টাইম আপডেট পান।