প্রমাণ দেওয়া ও বিরোধ নিষ্পত্তি নির্দেশিকা
BDX (Bangladesh Digital Exchange)-এ বিরোধ খোলা হলে BDX অ্যাডমিনরা নিরপেক্ষ, পক্ষপাতহীন মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে। ডিজিটাল পণ্য (যেমন Steam কী, অ্যাকাউন্ট লগইন, গেম টপ-আপ ও সফটওয়্যার লাইসেন্স) ভৌতভাবে পরীক্ষা করা যায় না বলে চূড়ান্ত বাধ্যতামূলক রায় দিতে BDX ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জমা দেওয়া বস্তুনিষ্ঠ, যাচাইযোগ্য প্রমাণের ওপর নির্ভর করে।
স্পষ্ট, নির্ভুল ও ব্যাপক প্রমাণ দেওয়া আপনার বিরোধে দ্রুত ও অনুকূল ফলাফলের একক সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
১. ক্রেতাদের প্রমাণের গ্রহণযোগ্য ধরন
ক্রয়ের প্রকৃতি ও নির্দিষ্ট সমস্যা অনুযায়ী নিচের ধরনের প্রমাণ দেওয়া উচিত:
A. ডিজিটাল পণ্য কী ও গিফট কার্ড (অবৈধ / রিডিমকৃত / মেয়াদোত্তীর্ণ)
- অসম্পাদিত পূর্ণ স্ক্রিন স্ক্রিনশট: সঠিক ত্রুটি বার্তা দেখানো পুরো মনিটর বা মোবাইল স্ক্রিন ক্যাপচার করুন (যেমন "Code already redeemed," "Invalid code," বা "Key regional restriction mismatch")।
- রিডেম্পশন / ক্রয় ইতিহাস লগ: কী পাওয়ার আগে ও পরে টাইমস্ট্যাম্পসহ অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট রিডেম্পশন ইতিহাস পেজের স্ক্রিনশট (যেমন Steam অ্যাকাউন্ট ইতিহাস, Google Play অর্ডার ইতিহাস বা PlayStation লেনদেন ইতিহাস) যাতে প্রমাণ হয় কী আপনার অ্যাকাউন্টে রিডিম হয়নি।
- সাপোর্ট টিকিট নিশ্চিতকরণ: কী-এর সঠিক সক্রিয়করণ তারিখ/সময় নিশ্চিতকারী গেম ডেভেলপার বা প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টের অফিসিয়াল সাপোর্ট যোগাযোগের স্ক্রিনশট (প্রযোজ্য হলে)।
B. অ্যাকাউন্ট বিক্রি (অবৈধ পাসওয়ার্ড / পুনরুদ্ধার / র্য াংক অমিল)
- লগইন ব্যর্থতা প্রমাণ: দেওয়া ব্যবহারকারী নাম/পাসওয়ার্ড তথ্য অফিসিয়াল সার্ভিসে অথেনটিকেট ব্যর্থ হয় তা দেখানো পূর্ণ-স্ক্রিন ভিডিও বা ধাপে ধাপে স্ক্রিনশট।
- অ্যাকাউন্ট বিবরণ অমিল: বিক্রেতার তালিকা প্রতিশ্রুতির (যেমন "৫০ স্কিনসহ লেভেল ৮০ Valorant অ্যাকাউন্ট") সঙ্গে প্রকৃত অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের (যেমন ২ স্কিনসহ লেভেল ১০ অ্যাকাউন্ট) তুলনাকারী স্ক্রিনশট।
- অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার / লক নোটিশ: ৭ দিনের সুরক্ষা সময়ে মূল মালিক অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড বা পুনরুদ্ধার ইমেইল বদলেছে তা দেখানো ইমেইল নোটিশের স্ক্রিনশট।
C. সরাসরি টপ-আপ ও ইন-গেম পণ্য (মুদ্রা / সেবা পাওয়া যায়নি)
- ইন-গেম ব্যালেন্স স্ক্রিনশট: অর্ডার ডেলিভারি টাইমস্ট্যাম্পের আগে ও পরে বর্তমান ইন-গেম মুদ্রা ব্যালেন্সসহ প্লেয়ার ID/UID স্পষ্ট দেখানো স্ক্রিনশট।
- লেনদেন লগ: টপ-আপ ক্রেডিট হওয়ার রেকর্ড নেই তা দেখানো ইন-গেম ক্রয়/রিচার্জ লগের স্ক্রিনশট।
২. অগ্রহণযোগ্য ও অবৈধ প্রমাণ ফরম্যাট
BDX অ্যাডমিনরা মৌলিক নিরাপত্তা ও যাচাই মান পূরণে ব্যর্থ প্রমাণ প্রত্যাখ্যান করবে:
- কাটা বা ঢাকা স্ক্রিনশট: সিস্টেম ঘড়ি, ব্রাউজার ঠিকানা বার, প্লেয়ার ID বা ত্রুটি বার্তা কাটা, ঝাপসা বা ঢাকা স্ক্রিনশট।
- সম্পাদিত / ফটোশপড মিডিয়া: কারসাজি, পরিবর্তন বা ডিজিটাল সম্পাদনার চিহ্ন থাকা যেকোনো ছবিতে অবিলম্বে বিরোধ প্রত্যাখ্যান ও স্থায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ হবে।
- প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত চ্যাট লগ: তৃতীয় পক্ষের মেসেজিং অ্যাপে (WhatsApp, Messenger, Discord, Telegram) করা কথোপকথনের স্ক্রিনশট প্রাথমিক প্রমাণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়। সব অফিসিয়াল যোগাযোগ BDX অর্ডার চ্যাট ওয়ার্কস্পেস ে হতে হবে।
- অস্পষ্ট মৌখিক দাবি: চাক্ষুষ প্রমাণ বা ত্রুটি লগ সংযুক্ত না করে শুধু "কোড কাজ করেনি" বলা অ্যাডমিন নিষ্পত্তির জন্য অপর্যাপ্ত।
৩. BDX বিরোধ ওয়ার্কস্পেসে প্রমাণ আপলোড
বিরোধ তৈরির সময় প্রমাণ জমা দিতে পারেন বা সক্রিয় বিরোধ থ্রেডে সরাসরি অতিরিক্ত সংযুক্তি আপলোড করতে পারেন:
- সমর্থিত ফরম্যাট: ছবি ফাইল (
.jpg,.jpeg,.png,.webp) ও নথি ফাইল (.pdf)। - ফাইল সাইজ সীমা: প্রতি আপলোড ফাইলে সর্বোচ্চ ৪ MB।
- নিরাপদ ফাইল প্রবেশ: বিরোধ প্রমাণ হিসেবে আপলোড ফাইল ব্যক ্তিগত অথেনটিকেশন গার্ডে (
bdxServePrivateProof) সুরক্ষিত। স্বাক্ষরিত সম্পদ এন্ডপয়েন্টে (/orders/{order}/proof/dispute) শুধু ক্রেতা, নির্ধারিত বিক্রেতা ও অনুমোদিত BDX অ্যাডমিনরা বিরোধ সংযুক্তি দেখতে পারে।
৪. বিরোধ নিষ্পত্তি ও মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া
বিরোধ শুরু হলে মামলা কাঠামোবদ্ধ ৪-ধাপ মধ্যস্থতা পাইপলাইন অনুসরণ করে:
[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]
ধাপ ১: বিরোধ শুরু ও পাল্টা-প্রমাণ
বিরোধ থ্রেড খোলে। ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ে মেসেজ আদান-প্রদান, স্পষ্ট প্রশ্ন ও সম্পূরক স্ক্রিনশট আপলোড করতে পারে।
ধাপ ২: ২৪ ঘণ্টা বিক্রেতা উত্তর সময়
বিক্রেতা প্রতিরক্ষা জমা দিতে, বৈধ ডেলিভারি প্রমাণ (যেমন অসম্পাদিত রিডেম্পশন ক্লিপ বা প্রকাশক রসিদ ID) দিতে বা প্রতিস্থাপন অফার করতে ২৪ ঘণ্টা পায়।
- পুনঃডেলিভারি অপশন: বিক্রেতা বিরোধ থ্রেডে বৈধ প্রতিস্থাপন কোড দিলে বা অ্যাকাউন্ট তথ্য ঠিক করলে ক্রেতা নতুন ডেলিভারি পরীক্ষা করতে পারে।
- বিক্রেতা সম্মতি: বিক্রেতা স্বেচ্ছায় বিরোধ মেনে সম্পূর্ণ ফেরতে সম্মত হতে পারে।
ধাপ ৩: অ্যাডমিন এসকেলেশন ও তদন্ত
ক্রেতা ও বিক্রেতা সমঝোতায় না পৌঁছালে, অথবা বিক্রেতা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দিলে, BDX অ্যাডমিন এগিয়ে স্বাধীন পর্যালোচনা করে। অ্যাডমিন পরীক্ষা করে:
- মূল তালিকা শিরোনাম, বিবরণ ও ভ্যারিয়েন্ট স্পেসিফিকেশন।
- সম্পূর্ণ BDX অর্ডার চ্যাট লগ।
- বিক্রেতার ডেলিভারি নোট ও প্রমাণ সংযুক্তি।
- ক্রেতার জমা ত্রুটি স্ক্রিনশট ও অ্যাকাউন্ট ইতিহাস।
ধাপ ৪: অ্যাডমিন রায় কার্যকর
BDX অ্যাডমিন বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত দেয়:
- ক্রেতার পক্ষে নিষ্পত্তি (
resolved_buyer): ক্রেতার পক্ষে বিরোধ বন্ধ। এসক্রো তহবিল ফেরত হয় এবং বিক্রেতা পেআউট বাতিল হয়। - বিক্রেতার পক্ষে নিষ্পত্তি (
resolved_seller): বিক্রেতার পক্ষে বিরোধ বন্ধ। এসক্রো তহবিল বিক্রেতার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ছাড়া হয়। - আংশিক ফেরত (
partial_refund): অ্যাডমিন পারস্পরিক সম্মত আংশিক ফেরত পরিমাণ (partial_refund_amount) অনুমোদন করে।
৫. আপিল ফাইল করা
নতুন উপলব্ধ প্রমাণে অ্যাডমিন সিদ্ধান্ত ভুলে দেওয়া হয়েছে মনে হলে BDX আনুষ্ঠানিক আপিল প্রক্রিয়া সমর্থন করে:
- যোগ্যতা: প্রাথমিক বিরোধ রায়ের ৩ দিন (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে পরাজিত পক্ষ (
isLoser) আপিল ফাইল করতে পারে (appeal_deadline)। - শর্ত: আগে পর্যালোচনা হয়নি এমন বাধ্যতামূলক নতুন প্রমাণসহ আপিলের স্পষ্ট বিবৃতি (
appeal_reason) জমা দিতে হবে। - চূড়ান্ততা: সিনিয়র ব্যবস্থাপনার আপিল রায় চূড়ান্ত ও আপিল-অযোগ্য।