مین مواد پر جائیں

Header

ثبوت فراہم کرنا اور تنازع حل گائیڈ

جب BDX (Bangladesh Digital Exchange) پر تنازع کھولا جاتا ہے، تو BDX ایڈمنز غیر جانبدار، غیر طرفدار ثالث کا کام کرتے ہیں۔ چونکہ ڈیجیٹل سامان (جیسے steam keys، اکاؤنٹ لاگ انز، گیم ٹاپ اپس اور سافٹ ویئر لائسنسز) کا جسمانی معائنہ نہیں ہو سکتا، BDX حتمی پابند فیصلے کے لیے خریدار اور فروخت کنندہ دونوں کے جمع کردہ معروضی، تصدیق شدہ ثبوت پر انحصار کرتا ہے۔

واضح، درست اور جامع ثبوت فراہم کرنا آپ کے تنازع کے تیز اور سازگار نتیجے کو یقینی بنانے کا واحد اہم ترین عنصر ہے۔

1. خریداروں کے لیے ثبوت کی قابل قبول اقسام​

آپ کی خریداری نوعیت اور مخصوص مسئلے کے لحاظ سے، آپ کو درج ذیل ثبوت اقسام فراہم کرنی چاہئیں:

A. ڈیجیٹل پروڈکٹ کیز اور گفٹ کارڈز (غلط / ریڈیم شدہ / میعاد ختم)​

  • غیر ایڈٹ شدہ مکمل اسکرین اسکرین شاٹس: عین خرابی پیغام دکھانے والی مکمل مانیٹر یا موبائل اسکرین کیپچر کریں (مثلاً "Code already redeemed," "Invalid code," یا "Key regional restriction mismatch")۔
  • ریڈیمپشن / خریداری تاریخ لاگ: آپ کے آفیشل اکاؤنٹ ریڈیمپشن ہسٹری پیج (مثلاً Steam account history، Google Play order history یا PlayStation transaction history) کے اسکرین شاٹس جو کی موصول ہونے سے پہلے اور بعد کے ٹائم اسٹیمپس دکھائیں تاکہ ثابت ہو کہ کی آپ کے اکاؤنٹ پر ریڈیم نہیں ہوئی۔
  • سپورٹ ٹکٹ تصدیق: گیم ڈویلپر یا پلیٹ فارم سپورٹ سے آفیشل سپورٹ خط و کتابت کے اسکرین شاٹس جو کی کی عین ایکٹیویشن تاریخ/وقت تصدیق کریں (اگر قابل اطلاق)۔

B. اکاؤنٹ فروخت (غلط پاس ورڈز / واپس لی گئی / رینک مماثلت نہیں)​

  • لاگ ان ناکامی ثبوت: مکمل اسکرین ویڈیو یا مرحلہ وار اسکرین شاٹس جو ظاہر کریں کہ فراہم کردہ username/password اسناد آفیشل سروس پر تصدیق میں ناکام ہیں۔
  • اکاؤنٹ تفصیل فرق: فروخت کنندہ لسٹنگ وعدوں (مثلاً "Level 80 Valorant Account with 50 Skins") کا اصل اکاؤنٹ ڈیش بورڈ (مثلاً Level 10 account with 2 skins) سے موازنہ کرنے والے اسکرین شاٹس۔
  • اکاؤنٹ ریکوری / لاک نوٹسز: ای میل نوٹسز کے اسکرین شاٹس جو دکھائیں کہ 7 دن کی تحفظ مدت میں اصل مالک نے اکاؤنٹ پاس ورڈ یا ریکوری ای میل تبدیل کیا۔

C. براہ راست ٹاپ اپس اور ان گیم آئٹمز (غائب کرنسی / سروسز)​

  • ان گیم بیلنس اسکرین شاٹ: اسکرین شاٹ جو آپ کا player ID/UID واضح دکھائے ساتھ موجودہ ان گیم کرنسی بیلنس آرڈر ڈیلیوری ٹائم اسٹیمپ سے پہلے اور بعد۔
  • لین دین لاگ: ان گیم خریداری/ری چارج لاگز کا اسکرین شاٹ جو ٹاپ اپ جمع ہونے کا کوئی ریکارڈ نہ دکھائے۔

2. ناقابل قبول اور غلط ثبوت فارمیٹس​

BDX ایڈمنز بنیادی سیکیورٹی اور تصدیقی معیارات پر پورا نہ اترنے والے ثبوت مسترد کریں گے:

  • کٹے یا چھپے اسکرین شاٹس: اسکرین شاٹس جہاں سسٹم گھڑی، براؤزر ایڈریس بار، player ID یا خرابی پیغام کاٹا، دھندلا یا ڈھکا ہو۔
  • ایڈٹ شدہ / فوٹوشاپڈ میڈیا: چھیڑ چھاڑ، ہیرا پھیری یا ڈیجیٹل ایڈیٹنگ کے آثار دکھانے والی کوئی تصویر فوری تنازع مسترد اور مستقل اکاؤنٹ معطلی کا باعث بنے گی۔
  • پلیٹ فارم سے باہر چیٹ لاگز: تیسرے فریق میسجنگ ایپس (WhatsApp، Messenger، Discord، Telegram) پر گفتگو کے اسکرین شاٹس بنیادی ثبوت کے طور پر قابل قبول نہیں۔ تمام آفیشل رابطے BDX آرڈر چیٹ ورک اسپیس میں ہونے چاہئیں۔
  • مبہم زبانی دعوے: بصری ثبوت یا خرابی لاگز منسلک کیے بغیر صرف "The code didn't work" کہنا ایڈمن حل کے لیے ناکافی ہے۔

3. BDX تنازع ورک اسپیس سے ثبوت اپ لوڈ کرنا​

آپ تنازع تخلیق کے دوران ثبوت جمع کرا سکتے ہیں یا فعال تنازع تھریڈ میں براہ راست اضافی منسلکات اپ لوڈ کر سکتے ہیں:

  • تعاون یافتہ فارمیٹس: تصویری فائلز (.jpg، .jpeg، .png، .webp) اور دستاویزی فائلز (.pdf)۔
  • فائل سائز حد: فی اپ لوڈ شدہ فائل زیادہ سے زیادہ 4 MB۔
  • محفوظ فائل رسائی: تنازع ثبوت کے طور پر اپ لوڈ شدہ فائلز نجی تصدیقی محافظوں (bdxServePrivateProof) سے محفوظ ہیں۔ صرف خریدار، تفویض شدہ فروخت کنندہ اور مجاز BDX ایڈمنز دستخط شدہ اثاثہ اینڈ پوائنٹس (/orders/{order}/proof/dispute) سے تنازع منسلکات دیکھ سکتے ہیں۔

4. تنازع حل اور ثالثی عمل​

تنازع شروع ہونے کے بعد، کیس منظم 4 مرحلہ ثالثی پائپ لائن کی پیروی کرتا ہے:

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

مرحلہ 1: تنازع آغاز اور جوابی ثبوت​

تنازع تھریڈ کھلتا ہے۔ خریدار اور فروخت کنندہ دونوں پیغامات تبادلہ کر سکتے ہیں، واضح سوالات پوچھ سکتے ہیں، اور اضافی اسکرین شاٹس اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔

مرحلہ 2: 24 گھنٹے فروخت کنندہ جوابی مدت​

فروخت کنندہ کو اپنا دفاع جمع کرانے، ڈیلیوری کا معتبر ثبوت فراہم کرنے (مثلاً غیر ایڈٹ شدہ ریڈیمپشن کلپس یا پبلشر رسید IDs)، یا تبدیلی پیش کرنے کے لیے 24 گھنٹے دیے جاتے ہیں۔

  • دوبارہ ڈیلیوری اختیار: اگر فروخت کنندہ تنازع تھریڈ پر معتبر متبادل کوڈ فراہم کرے یا اکاؤنٹ اسناد ٹھیک کرے تو خریدار نئی ڈیلیوری ٹیسٹ کر سکتا ہے۔
  • فروخت کنندہ رضامندی: فروخت کنندہ رضاکارانہ طور پر تنازع قبول کر کے مکمل رقم واپسی پر رضامند ہو سکتا ہے۔

مرحلہ 3: ایڈمن بڑھانا اور تحقیقات​

اگر خریدار اور فروخت کنندہ معاہدے تک نہ پہنچ سکیں، یا فروخت کنندہ 24 گھنٹوں میں جواب نہ دے تو BDX ایڈمن آزاد جائزہ لینے کے لیے مداخلت کرتا ہے۔ ایڈمن معائنہ کرتا ہے:

  1. اصل لسٹنگ عنوان، تفصیل اور مختلف خصوصیات۔
  2. مکمل BDX آرڈر چیٹ لاگ۔
  3. فروخت کنندہ کے ڈیلیوری نوٹس اور ثبوت منسلکات۔
  4. خریدار کے جمع کردہ خرابی اسکرین شاٹس اور اکاؤنٹ ہسٹری۔

مرحلہ 4: ایڈمن فیصلہ عمل​

BDX ایڈمن پابند فیصلہ جاری کرتا ہے:

  • خریدار کے حق میں حل (resolved_buyer): خریدار کے حق میں تنازع بند۔ ایسکرو رقم واپس، اور فروخت کنندہ پے آؤٹ منسوخ۔
  • فروخت کنندہ کے حق میں حل (resolved_seller): فروخت کنندہ کے حق میں تنازع بند۔ ایسکرو رقم فروخت کنندہ والیٹ بیلنس میں جاری۔
  • جزوی رقم واپسی (partial_refund): ایڈمن باہمی متفقہ جزوی رقم واپسی رقم (partial_refund_amount) منظور کرتا ہے۔

5. اپیل دائر کرنا​

اگر آپ کو لگے کہ نئے دستیاب ثبوت کی وجہ سے ایڈمن فیصلہ غلطی سے دیا گیا تو BDX باضابطہ اپیل عمل کی حمایت کرتا ہے:

  • اہلیت: ہارنے والا فریق (isLoser) ابتدائی تنازع فیصلے کے 3 دن (72 گھنٹے) کے اندر اپیلز دائر کر سکتا ہے (appeal_deadline)۔
  • ضروریات: آپ کو لازمی نئے ثبوت کے ساتھ اپیل کا واضح بیان (appeal_reason) جمع کرانا چاہیے جس کا پہلے جائزہ نہ لیا گیا ہو۔
  • حتمیت: سینئر انتظامیہ کے اپیل فیصلے حتمی اور ناقابل اپیل ہیں۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا بتاریخ