Kanıt Sunma ve Anlaşmazlık Çözümü Rehberi
BDX (Bangladesh Digital Exchange) üzerinde bir anlaşmazlık açıldığında, BDX yöneticileri tarafsız, bağımsız arabulucular olarak hareket eder. Dijital ürünler (steam anahtarları, hesap girişleri, oyun yüklemeleri ve yazılım lisansları gibi) fiziksel olarak incelenemediğinden, BDX nihai bağlayıcı kararı vermek için hem alıcı hem de satıcı tarafından sunulan nesnel, doğrulanabilir kanıtlara dayanır.
Net, doğru ve kapsamlı kanıt sunmak, anlaşmazlığınız için hızlı ve olumlu bir sonuç sağlamadaki en önemli faktördür.
1. Alıcılar İçin Kabul Edilebilir Kanıt Türleri
Satın alımınızın niteliğine ve karşılaşılan soruna göre aşağıdaki kanıt türlerini sunmalısınız:
A. Dijital Ürün Anahtarları ve Hediye Kartları (Geçersiz / Kullanılmış / Süresi Dolmuş)
- Düzenlenmemiş Tam Ekran Görüntüleri: Tam hata mesajını gösteren tüm monitör veya mobil ekranı yakalayın (örn. "Kod zaten kullanılmış", "Geçersiz kod" veya "Anahtar bölge kısıtlama uyuşmazlığı").
- Kullanım / Satın Alma Geçmişi Kaydı: Anahtarın hesab ınızda kullanılmadığını kanıtlamak için anahtarı almadan önceki ve sonraki zaman damgalarını gösteren resmi hesap kullanım geçmişi sayfanızın ekran görüntüleri (örn. Steam hesap geçmişi, Google Play sipariş geçmişi veya PlayStation işlem geçmişi).
- Destek Bileti Onayı: Anahtarın tam aktivasyon tarihini/saatini onaylayan oyun geliştiricisi veya platform desteğiyle yapılan resmi destek yazışmalarının ekran görüntüleri (geçerliyse).
B. Hesap Satışları (Geçersiz Parolalar / Geri Alınan / Seviye Uyuşmazlığı)
- Giriş Başarısızlığı Kanıtı: Verilen kullanıcı adı/parola bilgilerinin resmi hizmette kimlik doğrulamada başarısız olduğunu gösteren tam ekran video veya adım adım ekran görüntüleri.
- Hesap Detay Tutarsızlığı: Satıcının ürün vaatlerini (örn. "50 Kostümlü Seviye 80 Valorant Hesabı") gerçek hesap paneliyle (örn. 2 kostümlü Seviye 10 hesap) karşılaştıran ekran görüntüleri.
- Hesap Kurtarma / Kilit Bildirimleri: 7 günlük koruma süresi boyunca hesap parolasının veya kurtarma e-postasının asıl sahibi tarafından değiştirildiğini gösteren e-posta bildirimlerinin ekran görüntüleri.
C. Doğrudan Yüklemeler ve Oyun İçi Öğeler (Eksik Para / Hizmetler)
- Oyun İçi Bakiye Ekran Görüntüsü: Sipariş teslimat zaman damgasından önceki ve sonraki mevcut oyun içi para bakiyeleriyle birlikte oyuncu kimliğinizi/UID'nizi net gösteren ekran görüntüsü.
- İşlem Kaydı: Yüklemenin alacak kaydedildiğine dair kayıt göstermeyen oyun içi satın alma/yükleme kayıtlarının ekran görüntüsü.
2. Kabul Edilemez ve Geçersiz Kanıt Biçimleri
BDX yöneticileri, temel güvenlik ve doğrulama standartlarını karşılamayan kanıtları reddeder:
- Kırpılmış veya Gizlenmiş Ekran Görüntüleri: Sistem saatinin, tarayıcı adres çubuğunun, oyuncu kimliğinin veya hata mesajının kırpıldığı, bulanıklaştırıldığı veya kapatıldığı ekran görüntüleri.
- Düzenlenmiş / Photoshop'lu Medya: Kurcalama, manipülasyon veya dijital düzenleme izleri gösteren her görüntü, anlaşmazlığın hemen reddedilmesi ve hesabın kalıcı olarak askıya alınmasıyla sonuçlanır.
- Platform Dışı Sohbet Kayıtları: Üçüncü taraf mesajlaşma uygulamalarında (WhatsApp, Messenger, Discord, Telegram) yapılan konuşmaların ekran görüntüleri birincil kanıt olarak kabul edilmez. Tüm resmi iletişimler BDX sipariş sohbet alanı içinde gerçekleşmelidir.
- Belirsiz Sözlü İddialar: Görsel kanıt veya hata kaydı eklemeden yalnızca "Kod çalışmadı" demek yönetici kararı için yetersizdir.
3. BDX Anlaşmazlık Alanı Üzerinden Kanıt Yükleme
Anlaşmazlık oluşturma sırasında kanıt gönderebilir veya aktif anlaşmazlık dizisi içinde doğrudan ek dosya yükleyebilirsiniz:
- Desteklenen Biçimler: Görüntü dosyaları (
.jpg,.jpeg,.png,.webp) ve belge dosyaları (.pdf). - Dosya Boyutu Sınırı: Yüklenen dosya başına en fazla 4 MB.
- Güvenli Dosya Erişimi: Anlaşmazlık kanıtı olarak yüklenen dosyalar özel kimlik doğrulama korumalarıyla korunur (
bdxServePrivateProof). Anlaşmazlık eklerini yalnızca alıcı, atanan satıcı ve yetkili BDX yöneticileri imzalı varlık uç noktaları (/orders/{order}/proof/dispute) üzerinden görüntüleyebilir.
4. Anlaşmazlık Çözüm ve Arabuluculuk Süreci
Bir anlaşmazlık başlatıldığında, vaka yapılandırılmış 4 adımlı bir arabuluculuk hattını izler:
[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]
Adım 1: Anlaşmazlık Başlatma ve Karşı Kanıt
Anlaşmazlık dizisi açılır. Hem alıcı hem de satıcı mesajlaşabilir, açıklayıcı sorular sorabilir ve ek ekran görüntüleri yükleyebilir.
Adım 2: 24 Saatlik Satıcı Yanıt Süresi
Satıcıya savunmasını sunması, geçerli teslimat kanıtı sağlaması (örn. düzenlenmemiş kullanım klipleri veya yayıncı makbuz kimlikleri) veya yedek ürün teklif etmesi için 24 saat süre verilir.
- Yeniden Teslimat Seçeneği: Satıcı geçerli bir yedek kod sağlarsa veya anlaşmazlık dizisinde hesap bilgilerini düzeltirse, alıcı yeni teslimatı test edebilir.
- Satıcı Kabulü: Satıcı anlaşmazlığı gönüllü olarak kabul edip tam iadeyi onaylayabilir.
Adım 3: Yönetici Yükseltme ve İnceleme
Alıcı ve satıcı anlaşmaya varamazsa veya satıcı 24 saat içinde yanıt vermezse, bir BDX Yöneticisi bağımsız inceleme yapmak için devreye girer. Yönetici şunları inceler:
- Orijinal ürün başlığı, açıklaması ve varyant özellikleri.
- Eksiksiz BDX sipariş sohbet kaydı.
- Satıcının teslimat notları ve kanıt ekleri.
- Alıcının gönderdiği hata ekran görüntüleri ve hesap geçmişi.
Adım 4: Yönetici Kararının Uygulanması
BDX yöneticisi bağlayıcı bir karar verir:
- Alıcı Lehine Çözüm (
resolved_buyer): Anlaşmazlık alıcı lehine kapatılır. Emanet tutarı iade edilir ve satıcı ödemesi iptal edilir. - Satıcı Lehine Çözüm (
resolved_seller): Anlaşmazlık satıcı lehine kapatılır. Emanet tutarı satıcının cüzdan bakiyesine aktarılır. - Kısmi İade (
partial_refund): Yönetici, karşılıklı anlaşılan kısmi iade tutarını (partial_refund_amount) onaylar.
5. İtiraz Etme
Bir yönetici kararının yeni mevcut kanıtlar nedeniyle hatalı verildiğine inanıyorsanız, BDX resmi bir itiraz sürecini destekler:
- Uygunluk: İtirazlar, ilk anlaşmazlık kararından sonraki 3 gün (72 saat) içinde kaybeden tarafça (
isLoser) yapılabilir (appeal_deadline). - Gereklilikler: Daha önce incelenmemiş zorunlu yeni kanıtla birlikte net bir itiraz beyanı (
appeal_reason) sunmalısınız. - Kesinlik: Üst yönetim tarafından verilen itiraz kararları kesindir ve itiraz edilemez.