साक्ष्य एवं विवाद समाधान मार्गदर्शिका प्रदान करना
जब BDX (बांग्लादेश डिजिटल एक्सचेंज) पर कोई विवाद खोला जाता है, तो BDX प्रशासक तटस्थ, निष्पक्ष मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। क्योंकि डिजिटल सामान (जैसे स्टीम कुंजी, खाता लॉगिन, गेम टॉप-अप और सॉफ़्टवेयर लाइसेंस) का भौतिक निरीक्षण नहीं किया जा सकता है, BDX अंतिम बाध्यकारी निर्णय लेने के लिए खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा प्रस्तुत उद्देश्यपूर्ण, सत्यापन योग्य साक्ष्य पर निर्भर करता है।
आपके विवाद का त्वरित और अनुकूल परिणाम सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट, सटीक और व्यापक साक्ष्य प्रदान करना सबसे महत्वपूर्ण कारक है।
1. क्रेताओं के लिए स्वीकार्य प्रकार के साक्ष्य
आपकी खरीदारी की प्रकृति और सामने आई विशिष्ट समस्या के आधार पर, आपको निम्नलिखित प्रकार के साक्ष्य उपलब्ध कराने चाहिए:
ए. डिजिटल उत्पाद कुंजी और उपहार कार्ड (अमान्य / भुनाया / समाप्त)
- असंपादित पूर्ण स्क्रीन स्क्रीनशॉट: सटीक त्रुटि संदेश दिखाते हुए पूर्ण मॉनिटर या मोबाइल स्क्रीन कैप्चर करें (उदाहरण के लिए, "कोड पहले ही भुनाया जा चुका है," "अमान्य कोड," या "मुख्य क्षेत्रीय प्रतिबंध बेमेल")।
- रिडेम्पशन/परचेज हिस्ट्री लॉग: आपके आधिकारिक अकाउंट रिडेम्पशन हिस्ट्री पेज (उदाहरण के लिए, स्टीम अकाउंट हिस्ट्री, गूगल प्ले ऑर्डर हिस्ट्री, या प्लेस्टेशन ट्रांजेक्शन हिस्ट्री) के स्क्रीनशॉट, कुंजी प्राप्त करने से पहले और बाद में टाइमस्टैम्प दिखाते हैं, यह साबित करने के लिए कि कुंजी आपके खाते पर रिडीम नहीं की गई थी।
- समर्थन टिकट पुष्टिकरण: कुंजी की सटीक सक्रियण तिथि/समय (यदि लागू हो) की पुष्टि करने वाले गेम डेवलपर या प्लेटफ़ॉर्म समर्थन से आधिकारिक समर्थन पत्राचार के स्क्रीनशॉट।
बी. खाता बिक्री (अमान्य पासवर्ड / पुनः प्राप्त / रैंक बेमेल)
- लॉगिन विफलता प्रमाण: पूर्ण-स्क्रीन वीडियो या चरण-दर-चरण स्क्रीनशॉट यह दर्शाता है कि प्रदान किया गया उपयोगकर्ता नाम/पासवर्ड क्रेडेंशियल आधिकारिक सेवा पर प्रमाणित करने में विफल रहता है।
- खाता विवरण विसंगति: विक्रेता के लिस्टिंग वादों (उदाहरण के लिए, "50 खालों के साथ लेवल 80 वैलोरे ंट खाता") की तुलना वास्तविक खाता डैशबोर्ड (उदाहरण के लिए, 2 खालों के साथ लेवल 10 खाते) से करने वाले स्क्रीनशॉट।
- खाता पुनर्प्राप्ति/लॉक नोटिस: ईमेल नोटिस के स्क्रीनशॉट दिखाते हैं कि खाता पासवर्ड या पुनर्प्राप्ति ईमेल 7-दिवसीय सुरक्षा विंडो के दौरान मूल स्वामी द्वारा बदल दिया गया था।
सी. डायरेक्ट टॉप-अप और इन-गेम आइटम (गायब मुद्रा/सेवाएं)
- इन-गेम बैलेंस स्क्रीनशॉट: ऑर्डर डिलीवरी टाइमस्टैम्प से पहले और बाद में वर्तमान इन-गेम मुद्रा बैलेंस के साथ-साथ आपके प्लेयर आईडी/यू आईडी को स्पष्ट रूप से दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।
- लेन-देन लॉग: इन-गेम खरीदारी/रिचार्ज लॉग का स्क्रीनशॉट जिसमें टॉप-अप क्रेडिट होने का कोई रिकॉर्ड नहीं दिख रहा है।
2. अस्वीकार्य एवं अमान्य प्रमाण प्रारूप
BDX प्रशासक उन साक्ष्यों को अस्वीकार कर देंगे जो आधारभूत सुरक्षा और सत्यापन मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं:
- काटे गए या अस्पष्ट स्क्रीनशॉट: ऐसे स्क्रीनशॉट जहां सिस्टम घड़ी, ब्राउज़र एड्रेस बार, प्लेयर आईडी, या त्रुटि संदेश काट दिया गया है, धुंधला कर दिया गया है, या ढक दिया गया है।
- संपादित/फ़ोटोशॉप्ड मी डिया: छेड़छाड़, हेरफेर या डिजिटल संपादन के संकेत दिखाने वाली किसी भी छवि के परिणामस्वरूप तत्काल विवाद अस्वीकृति और स्थायी खाता निलंबन होगा।
- ऑफ़-प्लेटफ़ॉर्म चैट लॉग्स: तृतीय-पक्ष मैसेजिंग ऐप्स (व्हाट्सएप, मैसेंजर, डिस्कॉर्ड, टेलीग्राम) पर की गई बातचीत के स्क्रीनशॉट प्राथमिक साक्ष्य के रूप में स्वीकार्य नहीं हैं। सभी आधिकारिक संचार BDX ऑर्डर चैट कार्यक्षेत्र के भीतर होने चाहिए।
- अस्पष्ट मौखिक दावे: दृश्य प्रमाण या त्रुटि लॉग संलग्न किए बिना केवल यह कहना कि "कोड काम नहीं करता" व्यवस्थापक समाधान के लिए अपर्याप्त है।
3. BDX विवाद कार्यक्षेत्र के माध्यम से साक्ष्य अपलोड करना
आप विवाद निर्माण के दौरान साक्ष्य प्रस्तुत कर सकते हैं या सीधे सक्रिय विवाद थ्रेड में अतिरिक्त अनुलग्नक अपलोड कर सकते हैं:
- समर्थित प्रारूप: छवि फ़ाइलें (
.jpg,.jpeg,.png,.webp) और दस्तावेज़ फ़ाइलें (.pdf)। - फ़ाइल आकार सीमा: प्रति अपलोड की गई फ़ाइल अधिकतम 4 एमबी।
- सुरक्षित फ़ाइल एक्सेस: विवाद साक्ष्य के रूप में अपलोड की गई फ़ाइलें निजी प्रमाणीकरण गार्ड (
bdxServePrivateProof) द्वारा संरक्षित हैं। केवल खरीदार, निर्दिष्ट विक्रेता और अधिकृत BDX व्यवस्थापक ही हस्ताक्षरित परिसंपत्ति समापन बिंदु (/orders/{order}/proof/dispute) के माध्यम से विवाद अनुलग्नक देख सकते हैं।
4. विवाद समाधान एवं मध्यस्थता प्रक्रिया
एक बार विवाद शुरू होने के बाद, मामला एक संरचित 4-चरणीय मध्यस्थता पाइपलाइन का अनुसरण करता है:
[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]
चरण 1: विवाद की शुरुआत और प्रति-साक्ष्य
विवाद सूत्र खुलता है. खरीदार और विक्रेता दोनों संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं और पूरक स्क्रीनशॉट अपलोड कर सकते हैं।
चरण 2: 24 घंटे विक्रेता प्रतिक्रिया विंडो
विक्रेता को अपना बचाव प्रस्तुत करने, डिलीवरी का वैध प्रमाण (उदाहरण के लिए, असंपादित मोचन क्लिप या प्रकाशक रसीद आईडी) प्रदान करने या प्रतिस्थापन की पेशकश करने के लिए 24 घंटे का समय दिया जाता है।
- पुनर्वितरण विकल्प: यदि विक्रेता एक वैध प्रतिस्थापन कोड प्रदान करता है या विवाद थ्रेड पर खाता क्रेडेंशियल ठीक करता है, तो खरीदार नई डिलीवरी का परीक्षण कर सकता है।
- विक्रेता अनुबंध: विक्रेता स्वेच्छा से विवाद को स्वीकार कर सकता है और पूर्ण वापसी के लिए सहमत हो सकता है।
चरण 3: व्यवस्थापक वृद्धि और जांच
यदि खरीदार और विक्रेता किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाते हैं, या यदि विक्रेता 24 घंटों के भीतर जवाब देने में विफल रहता है, तो एक BDX व्यवस्थापक एक स्वतंत्र समीक्षा करने के लिए कदम उठाता है। व्यवस्थापक निरीक्षण करता है:
- मूल सूची शीर्षक, विवरण और भिन्न विशिष्टताएँ।
- संपूर्ण BDX ऑर्डर चैट लॉग।
- विक्रेता के डिलीवरी नोट और प्रमाण संलग्नक।
- खरीदार द्वारा प्रस्तुत त्रु टि स्क्रीनशॉट और खाता इतिहास।
चरण 4: व्यवस्थापक निर्णय निष्पादन
BDX व्यवस्थापक एक बाध्यकारी निर्णय जारी करता है:
- समाधान क्रेता (
resolved_buyer): विवाद क्रेता के पक्ष में समाप्त हुआ। एस्क्रो फंड वापस कर दिया जाता है, और विक्रेता भुगतान रद्द कर दिया जाता है। - विक्रेता का समाधान (
resolved_seller): विक्रेता के पक्ष में विवाद समाप्त हो गया। एस्क्रो फंड विक्रेता के वॉलेट बैलेंस में जारी किए जाते हैं। - आंशिक रिफंड (
partial_refund): व्यवस्थापक पारस्परिक रूप से सहमत आंशिक रिफंड राशि (partial_refund_amount) को मंजूरी देता है।
5. अपील दाखिल करना
यदि आपको लगता है कि नए उपलब्ध साक्ष्यों के कारण व्यवस्थापक का निर्णय त्रुटिपूर्ण हो गया है, तो BDX औपचारिक अपील प्रक्रिया का समर्थन करता है:
- पात्रता: प्रारंभिक विवाद फैसले (
appeal_deadline) के 3 दिन (72 घंटे) के भीतर हारने वाले पक्ष (isLoser) द्वारा अपील दायर की जा सकती है। - आवश्यकताएँ: आपको अनिवार्य नए साक्ष्य के साथ अपील का एक स्पष्ट विवरण (
appeal_reason) प्रस्तुत करना होगा जिसकी पहले समीक्षा नहीं की गई थी। - अंतिम: वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा दिए गए अपील फैसले अंतिम और गैर-अपील योग्य हैं।