Saltar al contenido principal

Header

Guía de aportación de pruebas y resolución de disputas

Cuando se abre una disputa en BDX (Bangladesh Digital Exchange), los administradores de BDX actúan como mediadores neutrales e imparciales. Dado que los bienes digitales (como claves de Steam, accesos a cuentas, recargas de juego y licencias de software) no se pueden inspeccionar físicamente, BDX se basa en pruebas objetivas y verificables presentadas tanto por el comprador como por el vendedor para emitir un veredicto final vinculante.

Aportar pruebas claras, exactas y completas es el factor más importante para garantizar un resultado rápido y favorable en tu disputa.

1. Tipos aceptables de pruebas para compradores​

Según la naturaleza de tu compra y el problema específico encontrado, debes aportar los siguientes tipos de pruebas:

A. Claves de productos digitales y tarjetas de regalo (inválidas / canjeadas / caducadas)​

  • Capturas de pantalla completa sin editar: Captura todo el monitor o la pantalla del móvil mostrando el mensaje de error exacto (p. ej., «Código ya canjeado», «Código inválido» o «Clave con restricción regional no compatible»).
  • Registro de canje / historial de compras: Capturas de la página oficial del historial de canjes de tu cuenta (p. ej., historial de cuenta de Steam, historial de pedidos de Google Play o historial de transacciones de PlayStation) con marcas de tiempo antes y después de recibir la clave para demostrar que la clave no se canjeó en tu cuenta.
  • Confirmación de ticket de soporte: Capturas de correspondencia oficial de soporte del desarrollador del juego o del soporte de la plataforma que confirme la fecha y hora exactas de activación de la clave (si corresponde).

B. Ventas de cuentas (contraseñas inválidas / recuperadas / rango no coincidente)​

  • Prueba de fallo de inicio de sesión: Vídeo a pantalla completa o capturas paso a paso que demuestren que las credenciales de usuario y contraseña proporcionadas no autentican en el servicio oficial.
  • Discrepancia de detalles de cuenta: Capturas que comparen las promesas del anuncio del vendedor (p. ej., «Cuenta de Valorant nivel 80 con 50 skins») con el panel real de la cuenta (p. ej., cuenta nivel 10 con 2 skins).
  • Avisos de recuperación o bloqueo de cuenta: Capturas de avisos por correo que muestren que la contraseña o el correo de recuperación de la cuenta fue modificado por el propietario original durante la ventana de protección de 7 días.

C. Recargas directas y artículos en el juego (moneda o servicios faltantes)​

  • Captura de saldo en el juego: Captura que muestre claramente tu ID/UID de jugador junto con los saldos actuales de moneda en el juego antes y después de la marca de tiempo de entrega del pedido.
  • Registro de transacciones: Captura de los registros de compras y recargas en el juego que no muestre ningún registro de acreditación de la recarga.

2. Formatos de prueba inaceptables e inválidos​

Los administradores de BDX rechazarán las pruebas que no cumplan los estándares básicos de seguridad y verificación:

  • Capturas recortadas u ocultas: Capturas donde el reloj del sistema, la barra de direcciones del navegador, el ID de jugador o el mensaje de error están recortados, difuminados o tapados.
  • Medios editados o photoshopeados: Cualquier imagen con signos de manipulación, alteración o edición digital resultará en el rechazo inmediato de la disputa y la suspensión permanente de la cuenta.
  • Registros de chat fuera de la plataforma: Las capturas de conversaciones en aplicaciones de mensajería de terceros (WhatsApp, Messenger, Discord, Telegram) no son admisibles como prueba principal. Todas las comunicaciones oficiales deben tener lugar dentro del espacio de chat del pedido de BDX.
  • Afirmaciones verbales vagas: Simplemente declarar «El código no funcionó» sin adjuntar pruebas visuales o registros de error es insuficiente para la resolución del administrador.

3. Subir pruebas vía el espacio de disputas de BDX​

Puedes presentar pruebas al crear la disputa o subir archivos adjuntos adicionales directamente dentro del hilo activo de la disputa:

  • Formatos admitidos: Archivos de imagen (.jpg, .jpeg, .png, .webp) y archivos de documento (.pdf).
  • Límite de tamaño de archivo: Máximo 4 MB por archivo subido.
  • Acceso seguro a archivos: Los archivos subidos como prueba de disputa están protegidos por guardias privadas de autenticación (bdxServePrivateProof). Solo el comprador, el vendedor asignado y los administradores autorizados de BDX pueden ver los adjuntos de disputa vía puntos firmados (/orders/{order}/proof/dispute).

4. El proceso de resolución y mediación de disputas​

Una vez iniciada una disputa, el caso sigue una canalización estructurada de mediación en 4 pasos:

[ Step 1: Open Dispute ] ──> [ Step 2: 24h Seller Response Window ] ──> [ Step 3: Admin Review ] ──> [ Step 4: Final Verdict ]

Paso 1: Inicio de la disputa y contrapruebas​

Se abre el hilo de la disputa. Tanto el comprador como el vendedor pueden intercambiar mensajes, hacer preguntas aclaratorias y subir capturas complementarias.

Paso 2: Ventana de respuesta del vendedor de 24 horas​

El vendedor dispone de 24 horas para presentar su defensa, aportar pruebas válidas de entrega (p. ej., clips de canje sin editar o ID de recibos del editor) u ofrecer un reemplazo.

  • Opción de reentrega: Si el vendedor proporciona un código de reemplazo válido o corrige las credenciales de la cuenta en el hilo de la disputa, el comprador puede probar la nueva entrega.
  • Aceptación del vendedor: El vendedor puede aceptar voluntariamente la disputa y acordar un reembolso completo.

Paso 3: Escalado al administrador e investigación​

Si el comprador y el vendedor no logran un acuerdo, o si el vendedor no responde en 24 horas, un administrador de BDX interviene para realizar una revisión independiente. El administrador inspecciona:

  1. El título, la descripción y las especificaciones de variante del anuncio original.
  2. El registro completo del chat del pedido de BDX.
  3. Las notas de entrega y los adjuntos de prueba del vendedor.
  4. Las capturas de error y el historial de cuenta presentados por el comprador.

Paso 4: Ejecución del veredicto del administrador​

El administrador de BDX emite una decisión vinculante:

  • Resuelto a favor del comprador (resolved_buyer): Disputa cerrada a favor del comprador. Se reembolsan los fondos del depósito y se cancela el pago al vendedor.
  • Resuelto a favor del vendedor (resolved_seller): Disputa cerrada a favor del vendedor. Los fondos del depósito se liberan al saldo de la billetera del vendedor.
  • Reembolso parcial (partial_refund): El administrador aprueba un importe de reembolso parcial mutuamente acordado (partial_refund_amount).

5. Presentar una apelación​

Si crees que una decisión del administrador se dictó por error debido a nuevas pruebas disponibles, BDX admite un proceso formal de apelación:

  • Elegibilidad: Las apelaciones pueden ser presentadas por la parte perdedora (isLoser) en 3 días (72 horas) desde el veredicto inicial de la disputa (appeal_deadline).
  • Requisitos: Debes presentar una declaración clara de apelación (appeal_reason) junto con nuevas pruebas obligatorias no revisadas previamente.
  • Carácter final: Los veredictos de apelación dictados por la alta dirección son finales e inapelables.
Última actualización en