BDX پر تنازع کب اور کیسے کھولیں
BDX (Bangladesh Digital Exchange) میں ہماری بنیادی ترجیح خریداروں کو عدم ڈیلیوری، غلط اسناد، ٹوٹے ڈیجیٹل آئٹمز یا گمراہ کن فروخت کنندہ آفرز سے بچانا ہے۔ BDX پر رکھا ہر اہل آرڈر ہمارے سخت ایسکرو سسٹم کی حمایت یافتہ ہے، جو آپ کی رقم ڈیلیوری مکمل اور تصدیق ہونے تک محفوظ امانت میں رکھتا ہے۔
اگر آپ کی خریداری کے دوران کچھ غلط ہو تو باضابطہ BDX تنازع کھولنا ادائیگی اجراء روکنے اور BDX نگرانی درخواست کرنے کا آپ کا آفیشل میکانزم ہے۔
1. تنازع کھولنے کی معتبر اور اہل وجوہات
اگر آپ کو درج ذیل عدم کارکردگی یا پروڈکٹ عدم مطابقت مسائل کا سامنا ہو تو فوری تنازع کھولیں:
- بیان شدہ وقت سے آگے عدم ڈیلیوری: فروخت کنندہ نے معتبر اسناد، ڈاؤن لوڈ لنکس یا ٹاپ اپ تصدیق جمع کیے بغیر آرڈر ڈیلیور نشان زد کیا، یا ادائیگی تصدیق کے بعد آرڈر چیٹ میں مکمل جواب دینا بند کر دیا۔
- غلط یا میعاد ختم اسناد: فروخت کنندہ کی فراہم کردہ گیم لائسنس کیز، گفٹ کارڈز، سافٹ ویئر ایکٹیویشن کوڈز یا اکاؤنٹ لاگ انز فعال ہونے میں ناکام، "already redeemed" رپورٹ، یا آمد پر تصدیقی چیکس ناکام۔
- پروڈکٹ لسٹنگ تفصیل سے میل نہیں کھاتا: فراہم کردہ ڈیجیٹل آئٹم فروخت کنندہ آفر لسٹنگ سے نمایاں مختلف — جیسے اعلیٰ رینک اکاؤنٹ کے بجائے کم درجہ اکاؤنٹ موصول ہونا، غلط ریجن پابندیاں (مثلاً Global کے بجائے EU key)، یا جزوی مقدار (مثلاً 1,000 کے بجائے 500 game coins)۔
- منسوخ یا واپس لیا گیا ڈیجیٹل سامان: سبسکرپشنز، ٹاپ اپس یا اکاؤنٹس جو ڈیلیوری کے فوراً بعد کام کرنا بند کر دیں (مثلاً اصل فروخت کنندہ کی منسوخ پریمیم سبسکرپشن یا فعال تحفظ مدت میں ریکوری اختیارات سے واپس لیا اکاؤنٹ)۔
- غیر مجاز بیرونی درخواستیں: فروخت کنندگان آپ سے BDX سے باہر اضافی رقم بھیجنے، لسٹنگ میں ظاہر نہ کی گئی اضافی فیس مانگنے، یا لین دین مراحل پلیٹ فارم سے باہر کرنے کی کوشش کریں۔
2. نااہل وجوہات اور غلط استعمال قوانین
خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کے لیے منصفانہ متوازن مارکیٹ پلیس برقرار رکھنے کے لیے، سخت BDX قوانین تنازع اہلیت کنٹرول کرتے ہیں۔ ہلکے یا دھوکہ باز تنازعات کھولنا اکاؤنٹ پابندیوں کا باعث بنے گا۔
- خریدار پچھتاوا: معتبر، مکمل کام کرنے والا اور درست ڈیجیٹل آئٹم یا کوڈ موصول ہونے کے بعد رائے بدلنا تنازع کی بنیاد نہیں۔
- حادثاتی خریداری: ادائیگی سے پہلے لسٹنگ ضروریات پڑھنے میں ناکامی سے غلط ریجن کی یا آئٹم قسم خریدنا کوڈ ظاہر ہونے کے بعد فروخت کنندہ فنڈ شدہ رقم واپسی کے اہل نہیں۔
- مکمل آرڈرز: خریدار کی تصدیق شدہ یا 7 دن کی تحفظ مدت بعد خودکار مکمل آرڈرز خودکار سسٹم سے متنازع نہیں ہو سکتے۔
- بیرونی لین دین: BDX ایسکرو پلیٹ فارم سے باہر ترتیب یا ادا شدہ خریداریاں تمام BDX خریدار تحفظ حقوق ختم کر دیتی ہیں۔
3. آرڈر حیثیت اہلیت اور سیکیورٹی قوانین
تنازعات منصفانہ اور محفوظ طریقے سے سنبھالے جائیں، اس کے لیے BDX خودکار حیثیت چیکس اور سیکیورٹی قوانین لاگو کرتا ہے۔
اجازت شدہ آرڈر حیثیتیں
آپ تنازع کھول سکتے ہیں اگر آرڈر تمام درج ذیل شرائط پورا کرے:
- آرڈر ادائیگی حیثیت تصدیق شدہ ہو (
submittedیاpaid)۔ - آرڈر ڈیلیوری حیثیت فعال ہو (مثلاً
awaiting_seller،deliveredیاawaiting_confirmation)۔ - آرڈر مکمل، منسوخ یا واپس شدہ نشان زد نہ ہوا ہو۔
- آرڈر پہلے سے متنازع نہ ہو (آرڈر کا صرف ایک فعال تنازع لائف سائیکل ہو سکتا ہے)۔
مفاد تصادم اور سیکیورٹی علیحدگی
- خریدار اور ایڈمن رسائی: صرف آرڈر کرنے والا خریدار یا BDX ایڈمن آرڈر پر تنازع جمع کرا سکتا ہے۔
- فروخت کنندہ پابندی: فروخت کنندگان اپنی فروخت پر تنازع نہیں کھول سکتے۔
- لین دین تحفظ: تنازع جمع کراتے وقت BDX نگرانی فعال رہتے ہوئے حادثاتی خودکار تکمیل روکنے کے لیے آرڈر حیثیت فوری لاک کرتا ہے۔
4. مرحلہ وار گائیڈ: تنازع کیسے دائر کریں
BDX پر تنازع دائر کرنا آپ کے آرڈر انتظام پیج سے براہ راست دو منٹ سے کم لیتا ہے:
- اپنے آرڈر پر جائیں: اپنے BDX اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور Account -> Orders پر جائیں (یا اپنی نوٹیفکیشن ای میل میں آرڈر لنک پر کلک کریں)۔ زیر بحث آرڈر منتخب کریں۔
- تنازع ٹیب تک رسائی: Order Details ورک اسپیس پر ایکشن پینل تلاش کریں اور Open Dispute بٹن پر کلک کریں۔
- تنازع وجہ منتخب کریں: مینو سے عین مطابق وجہ منتخب کریں (مثلاً Non-delivery، Invalid Product Code، Item Not as Described یا Revoked Access)۔
- واضح وضاحت فراہم کریں: پیغام فیلڈ میں مسئلے کی تفصیلی وضاحت لکھیں (3,000 حروف تک)۔ بالکل بتائیں کہ کیا غلط ہوا، آئٹم تصدیق کے لیے آپ نے کیا اقدامات کیے، اور آپ کیا نتیجہ چاہتے ہیں۔
- ثبوت/شواہد اپ لوڈ کریں: خرابی کی تصدیق کرنے والا اسکرین شاٹ، تصویر یا دستاویز منسلک کریں (زیادہ سے زیادہ فائل سائز: 4 MB؛ تعاون یافتہ فارمیٹس: PNG، JPG، WEBP، PDF)۔ ایکٹیویشن خرابیوں یا غلط ریڈیمپشن اسکرینز کا ثبوت انتہائی تجویز کردہ ہے۔
- تنازع جمع کرائیں: Submit Dispute پر کلک کریں۔
5. جمع کرانے کے فوراً بعد کیا ہوتا ہے
تنازع جمع کرانے کے بعد:
- ایسکرو رقم منجمد: آرڈر رقم فوری BDX ایسکرو پول میں منجمد ہوتی ہے اور فروخت کنندہ کو پے آؤٹ رکتا ہے۔
- تنازع ورک اسپیس فعال: آپ، فروخت کنندہ اور BDX ایڈمنز کے درمیان مخصوص تنازع پیغام ورک اسپیس شروع ہوتا ہے۔
- 24 گھنٹے الٹی گنتی ٹائمر: فروخت کنندہ کو فوری نوٹیفکیشن مل تا ہے۔ فروخت کنندہ کو 24 گھنٹے جوابی ڈیڈ لائن تفویض ہوتی ہے۔
- ایڈمن الرٹ: BDX انتظامی عملے کو تنازع تھریڈ نگرانی کے لیے مطلع کیا جاتا ہے۔
حل یا BDX مداخلت کے انتظار میں آپ Dispute tab میں فروخت کنندہ سے براہ راست بات کر سکتے ہیں۔