24 گھنٹے فروخت کنندہ تنازع ڈیڈ لائن: میکانزم اور آٹومیشن
BDX.market پر خریدار تحفظ سخت کارکردگی اور جوابی SLAs (Service Level Agreements) سے منسلک ہے۔ جب خریدار آرڈر کے خلاف تنازع کھولتا ہے، تو فروخت کنندہ کو باضابطہ جواب اور جوابی ثبوت جمع کرانے کے لیے 24 گھنٹے کی مدت دی جاتی ہے۔ اس مدت میں جواب نہ دینے سے خودکار حیثیت بڑھانا، ایڈمن الرٹس اور زیادہ خطرے کے جھنڈے متحرک ہوتے ہیں جو ڈیفالٹ خریدار رقم واپسی کا باعث بن سکتے ہیں۔
یہ دستاویز بتاتی ہے کہ 24 گھنٹے فروخت کنندہ جوابی ڈیڈ لائن کیسے کام کرتی ہے، خودکار تنازع نگرانی کیسے چلتی ہے، اور ڈیفالٹ ضبطی سے بچنے کے لیے فروخت کنندگان کو کیا اقدامات کرنے چاہئیں۔
1. ڈیڈ لائن کیسے شروع ہوتی ہے
جب خریدار تنازع جمع کراتا ہے، تو سسٹم واضح جوابی مدت کے ساتھ تنازع ریکارڈ شروع کرتا ہے۔
جبکہ تنازع ریکارڈز پیچیدہ کیسز میں توسیعی انتظامی ثالثی کی گنجائش رکھتے ہیں، BDX پالیسی فروخت کنندگان کے لیے سخت 24 گھنٹے جوابی SLA ن افذ کرتی ہے۔ اگر فروخت کنندہ تنازع تخلیق کے 24 گھنٹوں میں باضابطہ جواب جمع نہ کرائے تو تنازع خود بخود بڑھ جاتا ہے۔
2. خودکار تنازع بڑھانے کا انجن
BDX پرانے فروخت کنندہ جوابات کی نگرانی اور بڑھانے کے لیے شیڈول پس منظر عمل چلاتا ہے۔
خودکار بڑھانا کیسے چلتا ہے
ہر تنازع کے لیے جہاں فروخت کنندہ 24 گھنٹوں میں باضابطہ جواب جمع کرنے میں ناکام رہے:
- حیثیت منتقلی: تنازع حیثیت میعاد ختم فروخت کنندہ جواب ظاہر کرنے کے لیے اپ ڈیٹ ہوتی ہے۔
- سسٹم آڈٹ اندراج: سسٹم خودکار ریکارڈ شامل کرتا ہے کہ فروخت کنندہ جواب میعاد ختم ہے۔
- کثیر فریق نوٹیفکیشنز:
- خریدار: الرٹ ملتا ہے کہ فروخت کنندہ نے 24 گھنٹوں میں جواب نہیں دیا اور انتظامیہ رقم واپسی کے لیے جائزہ لے سکتی ہے۔
- فروخت کنندہ: خریدار رقم واپسی سے بچنے کے لیے فوری BDX میں جواب دینے کی فوری نوٹیفکیشن ملتی ہے۔
- ایڈمنز: تعمیل قطار کو اعلیٰ ترجیحی الرٹ بھیجا جاتا ہے۔
3. میعاد ختم جوابات کے نتائج
24 گھنٹے SLA میں جواب نہ دینے سے فروخت کنندگان کے لیے نمایاں آپریشنل اور مالیاتی خطرات ہیں:
A. ڈیفالٹ انتظامی خریدار رقم واپسیاں
جب تنازع میعاد ختم فروخت کنندہ جوابی حیثیت میں جائے تو تنازع قطار کا جائزہ لینے والے BDX ایڈمنز فروخت کنندہ جواب کی کمی کو ثبوت کی دستبرداری سمجھتے ہیں:
- ایڈمنز خریدار کے حق میں حل کرتے ہیں۔
- خریداری رقم کا 100% خریدار کے BDX والیٹ یا اصل ادائیگی میتھڈ میں واپس ہوتا ہے۔
- فروخت کنندہ والیٹ میں ہولڈ پے آؤٹ مستقل منسوخ ہوتا ہے۔
B. فروخت کنندہ اعتماد اسکور اور میٹرکس پر اثر
BDX سسٹم اسٹور جوابی شرحیں ٹریک کرتا ہے۔ دہرائی میعاد ختم تنازع نوٹیفکیشنز فروخت کنندہ پروفائل پر خودکار جھنڈے متحرک کرتی ہیں:
- کیٹیگری پیجز پر اسٹور تلاش درجہ بندی کم۔
- Verified Seller بیج ہٹانا۔
- اسٹور جائزے تک زیر التواء فعال آرڈرز میں ممکنہ پے آؤٹ ہولڈز۔
4. غیر فعالی خودکار بندش پالیسی
فروخت کنندہ جواب بڑھانے کے علاوہ، BDX خودکار سسٹم قوانین سے طویل کثیر فریق غیر فعالی سنبھالتا ہے۔
اگر تنازع کسی بھی فریق کے نئے تنازع پیغامات کے بغیر 7 یا زیادہ دن کھلا رہے:
- تنازع حیثیت: بند سیٹ ہوتی ہے۔
- سسٹم نوٹس: نوٹس شامل ہوتا ہے کہ تنازع 7 دن غیر فعالی کے بعد خود بخود بند ہوا۔
- ایڈمن جائزہ: ایسکرو رقم ہولڈ حیثیت میں لاک رہتی ہے جب تک ایڈمن تاریخی لاگز کی بنیاد پر رقم مختص دستی طور پر طے نہ کرے۔
5. تنازع ٹائم لائن خلاصہ
| گزرا وقت | سسٹم کارروائی | فروخت کنندہ پر اثر |
|---|---|---|
| 0 Hours | خریدار نے تنازع بنایا۔ ایسکرو منجمد۔ | ابتدائی نوٹیفکیشن بھیجی گئی۔ 24h ٹائمر شروع۔ |
| 0 - 24 Hours | فروخت کنندہ کو جواب اور ثبوت پوسٹ کرنے کی مدت۔ | معیاری جوابی مدت۔ |
| 24 Hours | خودکار بڑھانا چلتا ہے۔ | فوری تنبیہ۔ ایڈمن خریدار کو رقم واپس کرنے کا مجاز۔ |
| 24 - 48 Hours | انتظامی قطار جائزہ۔ | ڈیفالٹ نقصان/رقم واپسی کا زیادہ خطرہ۔ |
| 7 Days | خودکار بندش (اگر 7+ دن غیر فعال)۔ | غیر فعالی سے خود بند۔ رقم دستی آڈٹ کے لیے ہولڈ۔ |
6. فروخت کنندگان کے لیے تجویز کردہ عملی منصوبہ
100% SLA تعمیل یقینی بنانے کے لیے:
- موبائل اور ویب نوٹیفکیشنز فعال کریں: یقینی بنائیں کہ آپ کی اکاؤنٹ سیٹنگز میں ای میل اور ان ایپ نوٹیفکیشنز فعال ہیں۔
- اسٹور ٹیم اراکین تفویض کریں: کثیر صارف اسٹورز میں ہفتے کے 7 دن تنازع قطار نگرانی کے لیے ذیلی عملے کو پیغام اجازتیں سونپیں۔
- فوری جواب جمع کرائیں: اگر ڈیجیٹل آئٹمز کو تیسرے فریق سپلائرز سے دستی تصدیق درکار ہو تب بھی 24 گھنٹے گزرنے سے پہلے BDX میں ٹکٹ تسلیم کرتے ہوئے فوری باضابطہ جواب پوسٹ کریں اور ابتدائی ثبوت فراہم کریں۔