Denunciar usuarios, disputas y resolución de depósito
En BDX (Bangladesh Digital Exchange), mantenemos un sistema transparente, justo y basado en pruebas de resolución de disputas. Ya sea que encuentres un usuario sospechoso que intenta fraude fuera de la plataforma, recibas un artículo digital inválido o experimentes un escenario de no entrega, BDX proporciona herramientas robustas para marcar problemas, congelar fondos del depósito y recibir intervención administrativa.
🚩 Denunciar usuarios sospechosos y mala conducta previa a la venta
No necesitas un pedido activo para denunciar usuarios que infrinjan las políticas de BDX. La mala conducta previa a la venta —como solicitar tratos fuera de la plataforma, enviar spam o publicar mensajes abusivos— puede denunciarse directamente desde el perfil de usuario o el espacio de chat.
Cuándo denunciar a un usuario
- Solicitud fuera de la plataforma: Un usuario pide tu número de teléfono, WhatsApp, Telegram u ofrece pagos directos por bKash/Nagad fuera de BDX.
- Acoso y abuso: Un usuario usa lenguaje ofensivo, abusivo o amenazante en el chat o comentarios.
- Prácticas sospechosas de anuncios: Un vendedor publica anuncios duplicados de spam, anuncia artículos prohibidos (trampas/hacks) o intenta precios de cebo y cambio.
Cómo se procesan las denuncias previas a la venta
- Envío de denuncia: Haz clic en el icono Denunciar usuario en la tarjeta de tienda o ventana de chat del usuario y selecciona la categoría principal de infracción.
- Registro automatizado del incidente: BDX registra el ID de usuario, el historial activo de chat y las pruebas enviadas en la cola de moderación de BDX.
- Intervención del administrador: Los administradores de BDX revisan las cuentas marcadas. Las acciones van desde advertencias formales y permisos restringidos de chat hasta bloqueos totales de tienda.
⚖️ Disputas de pedidos y protocolo de protección de depósito
Cada compra completada mediante el pago de BDX está protegida por nuestro sistema de retención de depósito de 7 días. Los fondos pagados por el comprador se retienen de forma segura en el depósito de la plataforma de BDX y nunca se liberan al vendedor antes de la confirmación de entrega o la finalización del período de protección.
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌──────────────────────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ Guía paso a paso: cómo abrir y gestionar una disputa de pedido
Si un pedido se entrega incompleto, defectuoso, inválido o no funcional, sigue este proceso antes de que venza el período de protección de 7 días:
Paso 1: Abre una disputa en el espacio del pedido
Ve a tu página de pedido (/orders/{order_id}) y haz clic en Abrir disputa. Selecciona la categoría del problema:
- No entrega: El vendedor marcó el pedido como entregado, pero no se proporcionaron credenciales, clave o servicio.
- Credenciales inválidas o caducadas: La clave de juego, el código de tarjeta de regalo o la contraseña de cuenta entregados no funcionan.
- Artículo no como se describe: La cuenta entregada carece de los rangos o skins anunciados, o el servicio quedó incompleto.
- Cuenta recuperada / reclamación de garantía: La cuenta de juego comprada fue recuperada por el propietario original durante la garantía.
Paso 2: La ventana obligatoria de respuesta del vendedor de 24 horas
Una vez abierta una disputa:
- El estado del pedido cambia a
Disputed, congelando automáticamente el pago del depósito. - Se notifica al vendedor al instante y se le dan 24 horas para responder dentro del hilo de la disputa, proporcionar credenciales de reemplazo o resolver el problema del comprador.
Paso 3: Resultados de resolución y arbitraje administrativo
- Escenario A: El vendedor resuelve el problema: El vendedor proporciona credenciales válidas de reemplazo o corrige el problema. Una vez verificado, el comprador puede hacer clic en Resolver disputa y confirmar pedido.
- Escenario B: El vendedor acepta reembolsar: El vendedor hace clic en Reembolsar al comprador. Los fondos se acreditan al instante al libro de saldo de BDX del comprador (
BdxBuyerWallet). - Escenario C: Vendedor sin respuesta (>24 horas): Si el vendedor no responde en 24 horas, el sistema escala automáticamente la disputa. Los administradores de BDX revisan la reclamación y emiten un reembolso del precio del artículo al comprador (tarifas no reembolsables).
- Escenario D: Escalado a arbitraje administrativo: Si comprador y vendedor no logran un acuerdo, cualquiera de las partes puede hacer clic en Escalar al administrador. Los moderadores de disputas de BDX inspeccionan registros de chat, adjuntos de entrega y pruebas presentadas para emitir una decisión final y vinculante.
📑 Pruebas requeridas para reclamaciones de disputa
Para garantizar una resolución de disputas rápida y favorable, compradores y vendedores deben aportar pruebas claras y sin editar dentro del espacio de BDX:
| Categoría de producto | Pruebas recomendadas del comprador | Pruebas recomendadas del vendedor |
|---|---|---|
| Claves de juego / tarjetas de regalo | Grabación de pantalla que muestre el intento de canje del código con fecha y hora visibles. | Prueba de compra a distribuidor autorizado; marca de tiempo de entrega. |
| Cuentas de juego | Vídeo sin cortes del intento de inicio de sesión que muestre contraseña inválida o pantalla de bloqueo. | Vídeo sin cortes que muestre creación de cuenta, comprobación de contraseña y entrega. |
| Recargas en el juego | Captura del perfil en el juego con ID de jugador, nombre de personaje y saldo actual. | Recibo de transacción del portal oficial de recarga con ID de jugador y marca de tiempo. |
| Servicios de mejora | Capturas de rango o progreso antes y después de la ventana de servicio. | Capturas de historial de partidas y registros de progreso durante la mejora. |
🚫 Abuso del sistema de disputas y prevención del fraude
Las disputas existen para proteger a compradores y vendedores honestos. Usar indebidamente el proceso de disputa es una infracción grave de la política:
- Reclamaciones falsas y disputas falsas: Abrir una disputa tras usar correctamente un código digital o reclamar no entrega cuando se recibieron los artículos resulta en desestimación inmediata de la disputa y bloqueo de la cuenta del comprador.
- Exploits de amenazas de contracargo: Intentar forzar reembolsos fuera de BDX conservando los bienes digitales entregados resultará en terminación de la cuenta, lista negra y remisión legal bajo las leyes cibernéticas bangladesíes.
- Incumplimiento del vendedor: Los vendedores que entregan constantemente códigos inválidos, ignoran disputas o intentan fraude enfrentan cierre de tienda, pérdida de fondos retenidos y congelación de pagos.