Melaporkan Pengguna, Sengketa & Resolusi Eskro
Di BDX (Bangladesh Digital Exchange), kami menjaga sistem resolusi sengketa yang transparan, adil, dan didukung bukti. Baik Anda menemui pengguna mencurigakan yang mencoba penipuan di luar platform, menerima barang digital yang tidak valid, atau mengalami skenario tidak adanya pengiriman, BDX menyediakan alat yang kuat untuk menandai masalah, membekukan dana eskro, dan menerima intervensi administratif.
π© Melaporkan Pengguna Mencurigakan & Pelanggaran Pra-Penjualanβ
Anda tidak membutuhkan pesanan aktif untuk melaporkan pengguna yang melanggar kebijakan BDX. Pelanggaran pra-penjualanβseperti meminta perdagangan di luar platform, mengirim spam, atau memposting pesan kasarβdapat dilaporkan langsung dari profil pengguna atau ruang kerja chat.
Kapan Melaporkan Penggunaβ
- Ajakan di Luar Platform: Pengguna meminta nomor telepon, WhatsApp, Telegram Anda, atau menawarkan pembayaran bKash/Nagad langsung di luar BDX.
- Pelecehan & Penyalahgunaan: Pengguna terlibat dalam bahasa yang menyinggung, kasar, atau mengancam di chat atau komentar.
- Praktik Daftar Mencurigakan: Penjual memposting daftar spam duplikat, mengiklankan barang terlarang (cheat/hack), atau mencoba harga umpan-dan-ganti.
Cara Laporan Pra-Penjualan Diprosesβ
- Pengiriman Laporan: Klik ikon Report User pada kartu toko pengguna atau jendela chat dan pilih kategori pelanggaran utama.
- Pencatatan Insiden Otomatis: BDX mencatat ID pengguna, riwayat chat aktif, dan bukti yang dikirim ke Antrean Moderasi BDX.
- Intervensi Admin: Administrator BDX meninjau akun yang ditandai. Tindakan berkisar dari menerbitkan peringatan akun formal dan izin chat terbatas hingga menerbitkan larangan toko penuh.
βοΈ Sengketa Pesanan & Protokol Perlindungan Eskroβ
Setiap pembelian yang diselesaikan melalui checkout BDX dilindungi oleh Sistem Penahanan Eskro 7 Hari kami. Dana yang dibayar oleh pembeli ditahan dengan aman di eskro platform BDX dan tidak pernah dilepaskan kepada penjual sebelum konfirmasi pengiriman atau penyelesaian periode perlindungan.
[ Order Placed & Paid ] ββ> [ Seller Delivers Item ] ββ> [ 7-Day Protection Window Begins ]
β
ββββββββββββββββββββββββ΄βββββββββββββββββββββββ
βΌ βΌ
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
β β
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
β
βββββββββββββββ΄ββββββββββββββ
βΌ βΌ
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
β β
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
π οΈ Panduan Langkah demi Langkah: Cara Membuka & Mengelola Sengketa Pesananβ
Jika pesanan dikirim tidak lengkap, rusak, tidak valid, atau tidak berfungsi, ikuti proses ini sebelum periode perlindungan 7 hari berakhir:
Langkah 1: Buka Sengketa di Ruang Kerja Pesananβ
Navigasikan ke halaman pesanan Anda (/orders/{order_id}) dan klik Open Dispute. Pilih kategori masalah:
- Tidak Ada Pengiriman: Penjual menandai pesanan sebagai terkirim, tetapi tidak ada kredensial, kunci, atau layanan yang diberikan.
- Kredensial Tidak Valid / Kedaluwarsa: Kunci game, kode kartu hadiah, atau kata sandi akun yang dikirim tidak berfungsi.
- Barang Tidak Sesuai Deskripsi: Akun yang dikirim tidak memiliki peringkat/skin yang diiklankan, atau layanan tidak lengkap.
- Akun Diambil Kembali / Klaim Garansi: Akun game yang dibeli dipulihkan oleh pemilik asli selama garansi.
Langkah 2: Jendela Respons Penjual 24 Jam yang Wajibβ
Setelah sengketa dibuka:
- Status pesanan beralih ke
Disputed, secara otomatis membekukan pembayaran eskro. - Penjual segera diberi tahu dan diberi 24 jam untuk merespons di dalam utas sengketa, memberikan kredensial pengganti, atau menyelesaikan masalah pembeli.
Langkah 3: Hasil Resolusi & Arbitrase Adminβ
- Skenario A: Penjual Menyelesaikan Masalah: Penjual memberikan kredensial pengganti yang valid atau memperbaiki masalah. Setelah terverifikasi, pembeli dapat mengklik Resolve Dispute & Confirm Order.
- Skenario B: Penjual Setuju Mengembalikan Dana: Penjual mengklik Refund Buyer. Dana seketika dikreditkan kembali ke Buku Besar Saldo BDX pembeli (
BdxBuyerWallet). - Skenario C: Penjual Tidak Responsif (>24 Jam): Jika penjual gagal membalas dalam 24 jam, sistem secara otomatis mengeskalasikan sengketa. Admin BDX meninjau klaim dan menerbitkan pengembalian dana sebesar harga barang kepada pembeli (biaya tidak dapat dikembalikan).
- Skenario D: Eskalasi ke Arbitrase Admin: Jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, kedua pihak dapat mengklik Escalate to Admin. Moderator sengketa BDX memeriksa log chat, lampiran pengiriman, dan bukti yang dikirim untuk menerbitkan keputusan final yang mengikat.
π Bukti yang Diperlukan untuk Klaim Sengketaβ
Untuk memastikan resolusi sengketa yang cepat dan menguntungkan, pembeli dan penjual harus memberikan bukti yang jelas dan tanpa edit di dalam ruang kerja BDX:
| Kategori Produk | Bukti Pembeli yang Disarankan | Bukti Penjual yang Disarankan |
|---|---|---|
| Kunci Game / Kartu Hadiah | Rekaman layar yang menunjukkan upaya penukaran kode dengan tanggal/waktu terlihat. | Bukti pembelian dari distributor resmi; stempel waktu pengiriman. |
| Akun Game | Rekaman video tanpa potongan dari upaya login yang menunjukkan kata sandi tidak valid atau layar larangan. | Video tanpa potongan yang menunjukkan pembuatan akun, pemeriksaan kata sandi, dan serah terima pengiriman. |
| Top-Up Dalam Game | Tangkapan layar profil dalam game yang menunjukkan ID Pemain, nama karakter, dan saldo saat ini. | Tanda terima transaksi dari portal top-up game resmi yang menunjukkan ID Pemain dan stempel waktu. |
| Layanan Boosting | Tangkapan layar peringkat/kemajuan sebelum dan sesudah jendela layanan. | Tangkapan layar riwayat pertandingan dan log kemajuan yang diberikan selama boosting. |
π« Penyalahgunaan Sistem Sengketa & Pencegahan Penipuanβ
Sengketa ada untuk melindungi pembeli dan penjual yang jujur. Menyalahgunakan proses sengketa adalah pelanggaran kebijakan yang berat:
- Klaim Palsu & Sengketa Palsu: Membuka sengketa setelah berhasil menggunakan kode digital atau mengklaim tidak adanya pengiriman saat barang telah diterima mengakibatkan penolakan sengketa segera dan larangan akun pembeli.
- Eksploitasi Ancaman Chargeback: Mencoba memaksa pengembalian dana di luar BDX sambil mempertahankan barang digital yang dikirim akan mengakibatkan penghentian akun, daftar hitam, dan rujukan hukum di bawah hukum siber Bangladesh.
- Ketidakpatuhan Penjual: Penjual yang secara konsisten mengirimkan kode tidak valid, mengabaikan sengketa, atau mencoba penipuan menghadapi penutupan toko, penyitaan dana yang ditahan, dan pembekuan pembayaran.