الإبلاغ عن المستخدمين والنزاعات وتسوية الضمان
في BDX (Bangladesh Digital Exchange)، نحافظ على نظام شفاف وعادل ومدعوم بالأدلة لتسوية النزاعات. سواء واجهت مستخدمًا مشبوهًا يحاول الاحتيال خارج المنصة، أو استلمت منتجًا رقميًا غير صالح، أو مررت بسيناريو عدم تسليم، يوفر BDX أدوات قوية للإبلاغ عن المشكلات وتجميد أموال الضمان وتلقي التدخل الإداري.
🚩 الإبلاغ عن المستخدمين المشبوهين وسوء السلوك قبل البيع
لا تحتاج إلى طلب نشط للإبلاغ عن المستخدمين الذين ينتهكون سياسات BDX. سوء السلوك قبل البيع — مثل طلب صفقات خارج المنصة أو إرسال بريد عشوائي أو نشر رسائل مسيئة — يمكن الإبلاغ عنه مباشرة من ملف المستخدم أو مساحة الدردشة.
متى تبلغ عن مستخدم
- طلب خارج المنصة: مستخدم يطلب رقم هاتفك أو WhatsApp أو Telegram، أو يعرض مدفوعات bKash/Nagad مباشرة خارج BDX.
- التحرش والإساءة: مستخدم يستخدم لغة مسيئة أو مهينة أو مهددة في الدردشة أو التعليقات.
- ممارسات عروض مشبوهة: بائع ينشر عروض بريد عشوائي مكررة، أو يعلن عن منتجات محظورة (غش/اختراق)، أو يحاول تسعير الخداع والتبديل.
كيف تُعالَج بلاغات ما قبل البيع
- تقديم البلاغ: انقر أيقونة الإبلاغ عن المستخدم على بطاقة متجر المستخدم أو نافذة الدردشة واختر فئة المخالفة الأساسية.
- التسجيل الآلي للحادث: يسجل BDX معرّف المستخدم وسجل الدردشة النشط والأدلة المقدمة في قائمة إشراف BDX.
- تدخل الإدارة: يراجع مشرفو BDX الحسابات المُعلَّمة. تتراوح الإجراءات من إصدار تحذيرات حساب رسمية وأذونات دردشة مقيدة إلى إصدار حظر متجر كامل.
⚖️ نزاعات الطلبات وبروتوكول حماية الضمان
كل عملية شراء مكتملة عبر دفع BDX محمية بنظام حجز الضمان 7 أيام. الأموال التي يدفعها المشتري تُحفَظ بأمان في ضمان منصة BDX ولا تُحرَّر للبائع أبدًا قبل تأكيد التسليم أو إتمام فترة الحماية.
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌────────────────── ────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ دليل خطوة بخطوة: كيفية فتح نزاع طلب وإدارته
إذا سُلِّم طلب ناقصًا أو معيبًا أو غير صالح أو غير عامل، اتبع هذه العملية قبل انتهاء فترة الحماية 7 أيام:
الخطوة 1: افتح نزاعًا في مساحة عمل الطلب
انتقل إلى صفحة طلبك (/orders/{order_id}) وانقر فتح نزاع. اختر فئة المشكلة:
- عدم التسليم: البائع علّم الطلب كمُسلَّم، لكن لم تُقدَّم بيانات اعتماد أو مفتاح أو خدمة.
- بيانات اعتماد غير صالحة / منتهية: مفتاح اللعبة المسلّم أو كود بطاقة الهدية أو كلمة مرور الحسا ب لا تعمل.
- المنتج ليس كما هو موصوف: الحساب المسلّم يفتقد الرتب/الأزياء المعلنة، أو كانت الخدمة ناقصة.
- الحساب مستعاد / مطالبة ضمان: حساب اللعبة المشترى استُعيد من قبل المالك الأصلي أثناء الضمان.
الخطوة 2: فترة رد البائع الإلزامية 24 ساعة
بمجرد فتح النزاع:
- تتحول حالة الطلب إلى
Disputed، مما يجمّد مبلغ الضمان تلقائيًا. - يُشعَر البائع فورًا ويُمنَح 24 ساعة للرد داخل سلسلة النزاع وتقديم بيانات اعتماد بديلة أو حل مشكلة المشتري.
الخطوة 3: نتائج التسوية وتحكيم الإدارة
- السيناريو أ: البائع يحل المشكلة: البائع يقدم بيانات اعتماد بديلة صالحة أو يصلح المشكلة. بمجرد التحقق، يمكن للمشتري النقر حل النزاع وتأكيد الطلب.
- السيناريو ب: البائع يوافق على الاسترداد: البائع ينقر استرداد المشتري. تُقيَّد الأموال فورًا في دفتر رصيد BDX للمشتري (
BdxBuyerWallet). - السيناريو ج: البائع غير متجاوب (أكثر من 24 ساعة): إذا فشل البائع في الرد خلال 24 ساعة، يصعّد النظام النزاع تلقائيًا. يراجع مشرفو BDX المطالبة ويصدرون استردادًا لسعر المنتج للمشتري (الرسوم غير قابلة للاسترداد).
- السيناريو د: التصعيد لتحكيم الإدارة: إذا تعذر على المشتري والبائع التوصل إلى اتفاق، يمكن لأي طرف النقر التصعيد للإدارة. يفحص مشرفو نزاعات BDX سجلات الدردشة ومرفقات التسليم والإثبات المقدم لإصدار قرار نهائي ملزم.
📑 الأدلة المطلوبة لمطالبات النزاعات
لضمان تسوية نزاع سريعة وم رضية، يجب على المشترين والبائعين تقديم أدلة واضحة وغير معدلة داخل مساحة عمل BDX:
| فئة المنتج | دليل المشتري الموصى به | دليل البائع الموصى به |
|---|---|---|
| مفاتيح الألعاب / بطاقات الهدايا | تسجيل شاشة يُظهر محاولة استرداد الكود مع ظهور التاريخ/الوقت. | إثبات الشراء من موزع معتمد؛ طابع التسليم الزمني. |
| حسابات الألعاب | تسجيل فيديو غير مقطوع من محاولة الدخول يُظهر كلمة مرور غير صالحة أو شاشة حظر. | فيديو غير مقطوع يُظهر إنشاء الحساب وفحص كلمة المرور وتسليم التسليم. |
| الشحن داخل اللعبة | لقطة ملف داخل اللعبة تُظهر معرّف اللاعب واسم الشخصية والرصيد الحالي. | إيصال معاملة من بوابة الشحن الرسمية للعبة يُظهر معرّف اللاعب والطابع الزمني. |
| خدمات التقوية | لقطات الرتبة/التقدم قبل فترة الخدمة وبعدها. | لقطات سجل المباريات وسجلات التقدم المقدمة أثناء التقوية. |
🚫 إساءة استخدام نظام النزاعات ومنع الاحتيال
النزاعات موجودة لحماية المشترين والبائعين الصادقين. إساءة استخدام عملية النزاع انتهاك سياسة جسيم:
- المطالبات الكاذبة والنزاعات الوهمية: فتح نزاع بعد استخدام كود رقمي بنجاح أو ادعاء عدم التسليم عند استلام المنتجات يؤدي إلى رفض فوري للنزاع وحظر حساب المشتري.
- استغلال تهديدات رد المدفوعات: محاولة فرض استردادات خارج BDX مع الاحتفاظ بالسلع الرقمية المسلّمة تؤدي إلى إنهاء الحساب والقائمة السوداء والإحالة القانونية بموجب قوانين الإنترنت البنغلاديشية.
- عدم امتثال البائع: البائعون الذين يسلّمون أكواد غير صالحة باستمرار أو يتجاهلون النزاعات أو يحاولون الاحتيال يواجهون إغلاق المتجر ومصادرة الأموال المحجوزة وتجميد المدفوعات.