Como denunciar usuários, disputas e resolução de custódia
Na BDX (Bangladesh Digital Exchange), mantemos um sistema transparente, justo e baseado em evidências de resolução de disputas. Se você encontrar um usuário suspeito tentando fraude fora da plataforma, receber um item digital inválido ou passar por um cenário de não entrega, a BDX oferece ferramentas robustas para sinalizar problemas, congelar valores em custódia e receber intervenção administrativa.
🚩 Como denunciar usuários suspeitos e má conduta pré-venda
Você não precisa de um pedido ativo para denunciar usuários que violam as políticas da BDX. Más condutas pré-venda — como solicitar negociações fora da plataforma, enviar spam ou publicar mensagens abusivas — podem ser denunciadas diretamente no perfil do usuário ou no espaço de chat.
Quando denunciar um usuário
- Solicitação fora da plataforma: Um usuário pede seu número de telefone, WhatsApp, Telegram ou oferece pagamentos diretos de bKash/Nagad fora da BDX.
- Assédio e abuso: Um usuário usa linguagem ofensiva, abusiva ou ameaçadora no chat ou nos comentários.
- Práticas suspeitas de anúncio: Um vendedor publica anúncios duplicados de spam, promove itens proibidos (trapaças/hacks) ou tenta preços de isca e troca.
Como denúncias pré-venda são processadas
- Envio da denúncia: Clique no ícone Denunciar usuário no cartão da loja do usuário ou na janela de chat e selecione a categoria principal de violação.
- Registro automatizado de incidente: A BDX registra o ID do usuário, o histórico ativo de chat e as evidências enviadas na fila de moderação da BDX.
- Intervenção administrativa: Os administradores da BDX revisam contas sinalizadas. As ações variam de avisos formais e permissões restritas de chat até banimentos completos de loja.
⚖️ Disputas de pedidos e protocolo de proteção de custódia
Cada compra concluída pela finalização da BDX é protegida pelo nosso sistema de retenção em custódia de 7 dias. Os valores pagos pelo comprador ficam retidos com segurança na custódia da plataforma BDX e nunca são liberados ao vendedor antes da confirmação de entrega ou da conclusão do período de proteção.
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌──────────────────────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ Guia passo a passo: como abrir e gerenciar uma disputa de pedido
Se um pedido for entregue incompleto, defeituoso, inválido ou não funcional, siga este processo antes do vencimento do período de proteção de 7 dias:
Etapa 1: Abra uma disputa no espaço do pedido
Acesse sua página de pedido (/orders/{order_id}) e clique em Abrir disputa. Selecione a categoria do problema:
- Não entrega: O vendedor marcou o pedido como entregue, mas nenhuma credencial, chave ou serviço foi fornecido.
- Credenciais inválidas / expiradas: A chave de jogo, o código de cartão-presente ou a senha da conta entregue não funciona.
- Item diferente do anunciado: A conta entregue não tem os ranques/skins anunciados, ou o serviço ficou incompleto.
- Conta retomada / acionamento de garantia: A conta de jogo comprada foi recuperada pelo dono original durante a garantia.
Etapa 2: O prazo obrigatório de resposta do vendedor de 24 horas
Após a abertura da disputa:
- O status do pedido muda para
Disputed, congelando automaticamente o pagamento em custódia. - O vendedor é notificado na hora e tem 24 horas para responder no tópico da disputa, fornecer credenciais substitutas ou resolver o problema do comprador.
Etapa 3: Resultados de resolução e arbitragem administrativa
- Cenário A: Vendedor resolve o problema: O vendedor fornece credenciais substitutas válidas ou corrige o problema. Após verificação, o comprador pode clicar em Resolver disputa e confirmar pedido.
- Cenário B: Vendedor concorda com reembolso: O vendedor clica em Reembolsar comprador. Os valores são creditados na hora de volta no razão de saldo BDX do comprador (
BdxBuyerWallet). - Cenário C: Vendedor sem resposta (>24 horas): Se o vendedor não responder em até 24 horas, o sistema escalona automaticamente a disputa. Os administradores da BDX revisam a reclamação e emitem um reembolso do preço do item ao comprador (taxas não reembolsáveis).
- Cenário D: Escalonamento para arbitragem administrativa: Se comprador e vendedor não chegarem a um acordo, qualquer parte pode clicar em Escalonar para administração. Os moderadores de disputa da BDX inspecionam registros de chat, anexos de entrega e provas enviadas para emitir uma decisão final e vinculante.
📑 Evidências necessárias para reclamações de disputa
Para garantir resolução de disputa rápida e favorável, compradores e vendedores devem fornecer evidências claras e sem edição dentro do espaço BDX:
| Categoria de produto | Evidência recomendada do comprador | Evidência recomendada do vendedor |
|---|---|---|
| Chaves de jogos / cartões-presente | Gravação de tela mostrando a tentativa de resgate do código com data/hora visíveis. | Prova de compra de distribuidor autorizado; data/hora de entrega. |
| Contas de jogos | Vídeo sem cortes da tentativa de login mostrando senha inválida ou tela de banimento. | Vídeo sem cortes mostrando criação da conta, verificação de senha e entrega. |
| Recargas no jogo | Captura de tela do perfil no jogo mostrando ID de jogador, nome do personagem e saldo atual. | Recibo de transação do portal oficial de recarga do jogo mostrando ID de jogador e data/hora. |
| Serviços de impulsionamento | Capturas de tela de ranque/progresso antes e depois do período de serviço. | Capturas de histórico de partidas e registros de progresso fornecidos durante o impulsionamento. |
🚫 Abuso do sistema de disputas e prevenção de fraudes
Disputas existem para proteger compradores e vendedores honestos. Usar o processo de disputa de forma indevida é uma violação grave de política:
- Reclamações falsas e disputas falsas: Abrir uma disputa após usar com sucesso um código digital ou alegar não entrega quando os itens foram recebidos resulta em arquivamento imediato da disputa e banimento da conta do comprador.
- Exploits de ameaça de chargeback: Tentar forçar reembolsos fora da BDX mantendo os produtos digitais entregues resultará em encerramento da conta, lista negra e encaminhamento legal sob as leis cibernéticas de Bangladesh.
- Não conformidade do vendedor: Vendedores que entregam consistentemente códigos inválidos, ignoram disputas ou tentam fraude enfrentam fechamento da loja, perda de fundos retidos e congelamento de saques.