Kullanıcı Bildirme, Anlaşmazlıklar ve Emanet Çözümü
BDX (Bangladesh Digital Exchange) olarak şeffaf, adil ve kanıta dayalı bir anlaşmazlık çözüm sistemi uyguluyoruz. Platform dışı sahtecilik girişiminde bulunan şüpheli bir kullanıcıyla karşılaşsanız, geçersiz bir dijital ürün alsanız veya teslimat yapılmaması senaryosu yaşasanız; BDX sorunları işaretlemek, emanet tutarını dondurmak ve yönetici müdahalesi almak için güçlü araçlar sunar.
🚩 Şüpheli Kullanıcıları ve Satış Öncesi Kötü Davranışı Bildirme
BDX politikalarını ihlal eden kullanıcıları bildirmek için aktif bir siparişe ihtiyacınız yoktur. Satış öncesi kötü davranış — platform dışı ticaret talebi, spam gönderme veya aşağılayıcı mesajlar yazma gibi — doğrudan kullanıcı profilinden veya sohbet alanından bildirilebilir.
Kullanıcıyı Ne Zaman Bildirmeli
- Platform Dışı Talep: Bir kullanıcı telefon numaranızı, WhatsApp, Telegram bilginizi ister veya BDX dışında doğrudan bKash/Nagad ödemeleri teklif eder.
- Taciz ve Kötüye Kullanım: Bir kullanıcı sohbette veya yorumlarda saldırgan, aşağılayıcı veya tehdit edici dil kullanır.
- Şüpheli Ürün Uygulamaları: Bir satıcı yinelenen spam ürünler yayınlar, yasak ürünlerin (hile/hack) reklamını yapar veya yem-ve-değiştir fiyatlandırması dener.
Satış Öncesi Bildirimler Nasıl İşlenir
- Bildirim Gönderme: Kullanıcının mağaza kartındaki veya sohbet penceresindeki Kullanıcıyı Bildir simgesine tıklayın ve birincil ihlal kategorisini seçin.
- Otomatik Olay Kaydı: BDX kullanıcı kimliğini, aktif sohbet geçmişini ve gönderilen kanıtı BDX Moderasyon Kuyruğuna kaydeder.
- Yönetici Müdahalesi: BDX yöneticileri işaretlenen hesapları inceler. Eylemler resmi hesap uyarıları ve kısıtlı sohbet izinlerinden tam mağaza yasaklarına kadar değişir.
⚖️ Sipariş Anlaşmazlıkları ve Emanet Koruma Protokolü
BDX ödemesiyle tamamlanan her satın alım 7 Günlük Emanet Bekletme Sistemimiz ile korunur. Alıcı tarafından ödenen tutar BDX platform emanetinde güvenli şekilde bekletilir ve teslimat onayı veya koruma süresinin tamamlanması öncesinde asla satıcıya aktarılmaz.
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌──────────────────────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ Adım Adım Rehber: Sipariş Anlaşmazlığı Nasıl Açılır ve Yönetilir
Bir sipariş eksik, kusurlu, geçersiz veya çalışmaz şekilde teslim edildiyse, 7 günlük koruma süresi dolmadan şu süreci izleyin:
Adım 1: Sipariş Alanında Anlaşmazlık Açın
Sipariş sayfanıza (/orders/{order_id}) gidin ve Anlaşmazlık Aç düğmesine tıklayın. Sorun kategorisini seçin:
- Teslimat Yapmama: Satıcı siparişi teslim edildi olarak işaretledi ancak bilgi, anahtar veya hizmet sağlanmadı.
- Geçersiz / Süresi Dolmuş Bilgiler: Teslim edilen oyun anahtarı, hediye kartı kodu veya hesap parolası çalışmıyor.
- Ürün Anlatıldığı Gibi Değil: Teslim edilen hesapta ilan edilen seviyeler/kostümler yok veya hizmet eksik kaldı.
- Hesap Geri Alma / Garanti Talebi: Satın alınan oyun hesabı garanti süresi boyunca asıl sahibi tarafından geri alındı.
Adım 2: Zorunlu 24 Saatlik Satıcı Yanıt Süresi
Bir anlaşmazlık açıldığında:
- Sipariş durumu
Disputedolarak değişir ve emanet ödemesi otomatik dondurulur. - Satıcı anında bilgilendirilir ve anlaşmazlık dizisi içinde yanıt vermesi, yedek bilgiler sağlaması veya alıcının sorununu çözmesi için 24 saati olur.
Adım 3: Çözüm Sonuçları ve Yönetici Tahkimi
- Senaryo A: Satıcı Sorunu Çözer: Satıcı geçerli yedek bilgiler sağlar veya sorunu düzeltir. Doğrulandıktan sonra alıcı Anlaşmazlığı Çöz ve Siparişi Onayla düğmesine tıklayabilir.
- Senaryo B: Satıcı İadeyi Kabul Eder: Satıcı Alıcıya İade Et düğmesine tıklar. Tutar anında alıcının BDX Bakiye Defterine (
BdxBuyerWallet) alacak kaydedilir. - Senaryo C: Satıcı Yanıtsız (>24 Saat): Satıcı 24 saat içinde yanıt vermezse sistem anlaşmazlığı otomatik yükseltir. BDX yöneticileri iddiayı inceler ve ürün bedelini alıcıya iade eder (ücretler iade edilmez).
- Senaryo D: Yönetici Tahkimine Yükseltme: Alıcı ve satıcı anlaşmaya varamazsa her iki taraf Yöneticiye Yükselt düğmesine tıklayabilir. BDX anlaşmazlık moderatörleri sohbet kayıtlarını, teslimat eklerini ve gönderilen kanıtı inceleyerek nihai, bağlayıcı kararı verir.
📑 Anlaşmazlık İddiaları İçin Gerekli Kanıt
Hızlı ve olumlu anlaşmazlık çözümü sağlamak için alıcılar ve satıcılar BDX alanı içinde net, düzenlenmemiş kanıt sağlamalıdır:
| Ürün Kategorisi | Önerilen Alıcı Kanıtı | Önerilen Satıcı Kanıtı |
|---|---|---|
| Oyun Anahtarları / Hediye Kartları | Tarih/saat görünür şekilde kod kullanım girişiminin ekran kaydı. | Yetkili distribütörden satın alma kanıtı; teslimat zaman damgası. |
| Oyun Hesapları | Geçersiz parola veya yasak ekranını gösteren giriş girişiminin kesintisiz video kaydı. | Hesap oluşturma, parola kontrolü ve teslimat devrini gösteren kesintisiz video. |
| Oyun İçi Yüklemeler | Oyuncu kimliği, karakter adı ve mevcut bakiyeyi gösteren oyun içi profil ekran görüntüsü. | Oyuncu kimliği ve zaman damgası gösteren resmi oyun yükleme portalı işlem makbuzu. |
| Güçlendirme Hizmetleri | Hizmet süresi öncesi ve sonrası seviye/ilerleme ekran görüntüleri. | Güçlendirme sırasında sağlanan maç geçmişi ekran görüntüleri ve ilerleme kayıtları. |
🚫 Anlaşmazlık Sisteminin Kötüye Kullanımı ve Sahtecilik Önleme
Anlaşmazlıklar dürüst alıcıları ve satıcıları korumak için vardır. Anlaşmazlık sürecini kötüye kullanmak ciddi bir politika ihlalidir:
- Yanlış İddialar ve Sahte Anlaşmazlıklar: Dijital kodu başarıyla kullandıktan sonra anlaşmazlık açmak veya ürünler alındığı halde teslim almama iddiasında bulunmak, anlaşmazlığın hemen reddedilmesi ve alıcı hesabının yasaklanmasıyla sonuçlan ır.
- Ters İbraz Tehdit Suistimalleri: Teslim edilen dijital ürünleri elinde tutarken BDX dışında iade zorlamaya çalışmak hesap kapatma, kara listeye alma ve Bangladeş siber yasaları kapsamında adli yönlendirmeyle sonuçlanır.
- Satıcı Uyumsuzluğu: Sürekli geçersiz kodlar teslim eden, anlaşmazlıkları görmezden gelen veya sahtecilik girişiminde bulunan satıcılar mağaza kapatma, bekletilen tutarlara el konulması ve ödeme dondurmalarıyla karşı karşıya kalır.