मुख्य कंटेंट तक स्किप करें

हैडर

उपयोगकर्ताओं, विवादों और एस्क्रो समाधान की रिपोर्टिंग करना

BDX (बांग्लादेश डिजिटल एक्सचेंज) में, हम एक पारदर्शी, निष्पक्ष और साक्ष्य-समर्थित विवाद समाधान प्रणाली बनाए रखते हैं। चाहे आपको ऑफ-प्लेटफॉर्म धोखाधड़ी का प्रयास करने वाले किसी संदिग्ध उपयोगकर्ता का सामना करना पड़े, कोई अमान्य डिजिटल आइटम प्राप्त हो, या गैर-डिलीवरी परिदृश्य का अनुभव हो, BDX मुद्दों को चिह्नित करने, एस्क्रो फंड को फ्रीज करने और प्रशासनिक हस्तक्षेप प्राप्त करने के लिए मजबूत उपकरण प्रदान करता है।

🚩 संदिग्ध उपयोगकर्ताओं और बिक्री-पूर्व कदाचार की रिपोर्ट करना​

BDX नीतियों का उल्लंघन करने वाले उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट करने के लिए आपको सक्रिय आदेश की आवश्यकता नहीं है। प्री-सेल कदाचार - जैसे कि ऑफ-प्लेटफॉर्म ट्रेडों की मांग करना, स्पैम भेजना, या अपमानजनक संदेश पोस्ट करना - सीधे उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल या चैट वर्कस्पेस से रिपोर्ट किया जा सकता है।

किसी उपयोगकर्ता की रिपोर्ट कब करें​

  • ऑफ़-प्लेटफ़ॉर्म सॉलिसिटेशन: एक उपयोगकर्ता आपका फ़ोन नंबर, व्हाट्सएप, टेलीग्राम मांगता है, या BDX के बाहर सीधे bKash/Nagad भुगतान की पेशकश करता है।
  • उत्पीड़न और दुर्व्यवहार: एक उपयोगकर्ता चैट या टिप्पणियों में आपत्तिजनक, अपमानजनक या धमकी भरी भाषा का प्रयोग करता है।
  • संदिग्ध लिस्टिंग प्रथाएँ: एक विक्रेता डुप्लिकेट स्पैम लिस्टिंग पोस्ट करता है, निषिद्ध वस्तुओं (धोखा/हैक) का विज्ञापन करता है, या चारा-और-स्विच मूल्य निर्धारण का प्रयास करता है।

बिक्री-पूर्व रिपोर्ट कैसे संसाधित की जाती हैं​

  1. रिपोर्ट सबमिशन: उपयोगकर्ता के स्टोर कार्ड या चैट विंडो पर रिपोर्ट उपयोगकर्ता आइकन पर क्लिक करें और प्राथमिक उल्लंघन श्रेणी का चयन करें।
  2. स्वचालित घटना लॉगिंग: BDX उपयोगकर्ता आईडी, सक्रिय चैट इतिहास को लॉग करता है, और BDX मॉडरेशन कतार में साक्ष्य प्रस्तुत करता है।
  3. व्यवस्थापक हस्तक्षेप: BDX व्यवस्थापक चिह्नित खातों की समीक्षा करते हैं। कार्रवाइयाँ औपचारिक खाता चेतावनियाँ जारी करने और प्रतिबंधित चैट अनुमतियाँ जारी करने से लेकर पूर्ण स्टोर प्रतिबंध जारी करने तक होती हैं।

⚖️ आदेश विवाद और एस्क्रो सुरक्षा प्रोटोकॉल​

BDX चेकआउट के माध्यम से पूरी की गई प्रत्येक खरीदारी हमारे 7-दिवसीय एस्क्रो होल्ड सिस्टम द्वारा सुरक्षित है। खरीदार द्वारा भुगतान की गई धनराशि BDX प्लेटफ़ॉर्म एस्क्रो में सुरक्षित रूप से रखी जाती है और डिलीवरी की पुष्टि या सुरक्षा अवधि पूरी होने से पहले विक्रेता को कभी भी जारी नहीं की जाती है।

[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
                                                                  │
                                           ┌──────────────────────┴──────────────────────┐
                                           ▼                                             ▼
                              [ Buyer Confirms / 7 Days Pass ]              [ Buyer Opens Dispute ]
                                           │                                             │
                                  (Funds Released)                             (Escrow Hold Frozen)
                                                                                         │
                                                                           ┌─────────────┴─────────────┐
                                                                           ▼                           ▼
                                                                [ Seller Responds <24h ]    [ Seller Inactive >24h ]
                                                                           │                           │
                                                                  (Admin Arbitration)        (Full Auto Refund)

🛠️ चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका: ऑर्डर विवाद को कैसे खोलें और प्रबंधित करें​

यदि कोई ऑर्डर अधूरा, दोषपूर्ण, अमान्य या गैर-कार्यात्मक वितरित किया जाता है, तो 7-दिन की सुरक्षा अवधि समाप्त होने से पहले इस प्रक्रिया का पालन करें:

चरण 1: ऑर्डर कार्यक्षेत्र में एक विवाद खोलें​

अपने ऑर्डर पृष्ठ (/orders/{order_id}) पर जाएँ और विवाद खोलें पर क्लिक करें। समस्या श्रेणी का चयन करें:

  • गैर-डिलीवरी: विक्रेता ने ऑर्डर को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया, लेकिन कोई क्रेडेंशियल, कुंजी या सेवा प्रदान नहीं की गई।
  • अमान्य/समाप्त क्रेडेंशियल: वितरित गेम कुंजी, उपहार कार्ड कोड, या खाता पासवर्ड काम नहीं करता है।
  • आइटम वर्णित के अनुसार नहीं: वितरित खाते में विज्ञापित रैंक/स्किन का अभाव है, या सेवा अधूरी थी।
  • खाता पुनर्प्राप्त / वारंटी दावा: खरीदा गया गेम खाता वारंटी के दौरान मूल मालिक द्वारा पुनर्प्राप्त किया गया था।

चरण 2: अनिवार्य 24 घंटे विक्रेता प्रतिक्रिया विंडो​

एक बार विवाद खुलने पर:

  • ऑर्डर की स्थिति Disputed पर स्विच हो जाती है, जिससे एस्क्रो भुगतान स्वचालित रूप से रुक जाता है।
  • विक्रेता को तुरंत सूचित किया जाता है और विवाद थ्रेड के भीतर जवाब देने, प्रतिस्थापन क्रेडेंशियल प्रदान करने, या खरीदार के मुद्दे को हल करने के लिए 24 घंटे का समय दिया जाता है।

चरण 3: समाधान परिणाम और प्रशासनिक मध्यस्थता​

  • परिदृश्य ए: विक्रेता समस्या का समाधान करता है: विक्रेता वैध प्रतिस्थापन क्रेडेंशियल प्रदान करता है या समस्या को ठीक करता है। एक बार सत्यापित हो जाने पर, खरीदार विवाद का समाधान करें और ऑर्डर की पुष्टि करें पर क्लिक कर सकता है।
  • परिदृश्य बी: विक्रेता धनवापसी के लिए सहमत है: विक्रेता खरीदार को धनवापसी पर क्लिक करता है। धनराशि तुरंत खरीदार के BDX बैलेंस लेजर (BdxBuyerWallet) में वापस जमा कर दी जाती है।
  • परिदृश्य सी: विक्रेता अनुत्तरदायी (>24 घंटे): यदि विक्रेता 24 घंटे के भीतर जवाब देने में विफल रहता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से विवाद को बढ़ा देता है। BDX व्यवस्थापक दावे की समीक्षा करते हैं और खरीदार को आइटम की कीमत का रिफंड जारी करते हैं (शुल्क गैर-वापसी योग्य)।
  • परिदृश्य डी: एडमिन आर्बिट्रेशन के लिए एस्केलेशन: यदि खरीदार और विक्रेता किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो कोई भी पक्ष एस्केलेशन टू एडमिन पर क्लिक कर सकता है। BDX विवाद मॉडरेटर अंतिम, बाध्यकारी निर्णय जारी करने के लिए चैट लॉग, डिलीवरी अटैचमेंट और प्रस्तुत सबूत का निरीक्षण करते हैं।

📑विवाद के दावों के लिए आवश्यक साक्ष्य​

तेजी से और अनुकूल विवाद समाधान सुनिश्चित करने के लिए, खरीदारों और विक्रेताओं को BDX कार्यक्षेत्र के अंदर स्पष्ट, असंपादित साक्ष्य प्रदान करना होगा:

उत्पाद श्रेणीअनुशंसित क्रेता साक्ष्यअनुशंसित विक्रेता साक्ष्य
गेम कुंजी/उपहार कार्डस्क्रीन रिकॉर्डिंग में तारीख/समय के साथ कोड रिडेम्प्शन का प्रयास दिखाया जा रहा है।अधिकृत वितरक से खरीद का प्रमाण; डिलीवरी टाइमस्टैम्प.
गेम खातेअमान्य पासवर्ड या प्रतिबंध स्क्रीन दिखाते हुए लॉगिन प्रयास से वीडियो रिकॉर्डिंग को अनकट करें।खाता निर्माण, पासवर्ड जांच और डिलीवरी हैंडऑफ़ दिखाने वाला अनकट वीडियो।
इन-गेम टॉप-अपइन-गेम प्रोफ़ाइल स्क्रीनशॉट प्लेयर आईडी, चरित्र का नाम और वर्तमान शेष दिखा रहा है।प्लेयर आईडी और टाइमस्टैम्प दिखाने वाले आधिकारिक गेम टॉप-अप पोर्टल से लेनदेन रसीद।
बूस्टिंग सेवाएँसेवा विंडो से पहले और बाद में रैंक/प्रगति के स्क्रीनशॉट।बूस्टिंग के दौरान प्रदान किए गए इतिहास स्क्रीनशॉट और प्रगति लॉग का मिलान करें।

🚫विवाद प्रणाली का दुरुपयोग और धोखाधड़ी की रोकथाम​

ईमानदार खरीदारों और विक्रेताओं की सुरक्षा के लिए विवाद मौजूद हैं। विवाद प्रक्रिया का दुरुपयोग एक गंभीर नीति उल्लंघन है:

  • झूठे दावे और फर्जी विवाद: डिजिटल कोड का सफलतापूर्वक उपयोग करने के बाद विवाद खोलने या आइटम प्राप्त होने पर गैर-डिलीवरी का दावा करने पर तत्काल विवाद खारिज हो जाता है और खरीदार का खाता प्रतिबंधित हो जाता है।
  • चार्जबैक धमकी का शोषण: वितरित डिजिटल सामान को बरकरार रखते हुए BDX के बाहर रिफंड के लिए दबाव डालने का प्रयास करने पर खाता समाप्ति, ब्लैकलिस्टिंग और बांग्लादेशी साइबर कानूनों के तहत कानूनी रेफरल किया जाएगा।
  • विक्रेता गैर-अनुपालन: जो विक्रेता लगातार अमान्य कोड वितरित करते हैं, विवादों को नजरअंदाज करते हैं, या धोखाधड़ी का प्रयास करते हैं, उन्हें स्टोर बंद करने, रखी गई धनराशि जब्त करने और भुगतान रोकने का सामना करना पड़ता है।
आखरी अपडेट पर