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举报用户、纠纷与托管解决

在 BDX (Bangladesh Digital Exchange)，我们维护透明、公平、有证据支撑的纠纷解决体系。无论您遇到试图站外欺诈的可疑用户、收到无效数字商品，还是遇到不交付情形，BDX 都提供强大的工具标记问题、冻结托管资金并获得管理介入。

🚩 举报可疑用户与售前不当行为​

举报违反 BDX 政策的用户不需要有效订单。售前不当行为——如邀约站外交易、发垃圾消息或发布辱骂信息——可直接从用户资料或聊天工作区举报。

何时举报用户​

  • 站外邀约：用户索要您的电话号码、WhatsApp、Telegram，或在 BDX 之外提供直接 bKash/Nagad 付款。
  • 骚扰与辱骂：用户在聊天或评论中使用冒犯、辱骂或威胁性语言。
  • 可疑上架行为：卖家发布重复垃圾商品、宣传禁售商品（外挂/作弊）或试图先低价诱饵后调价。

售前举报如何处理​

  1. 提交举报：点击用户店铺卡片或聊天窗口的 Report User（举报用户）图标，选择主要违规类别。
  2. 自动事件记录：BDX 将用户 ID、有效聊天记录和提交的证据记入 BDX 审核队列。
  3. 管理员介入：BDX 管理员审核被标记账户。措施从正式账户警告、限制聊天权限到全面封店不等。

⚖️ 订单纠纷与托管保护协议​

通过 BDX 结账完成的每笔购买都受 7 天托管冻结系统保护。买家支付的资金安全托管于 BDX 平台托管中，在交付确认或保障期结束前绝不释放给卖家。

[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
                                                                  │
                                           ┌──────────────────────┴──────────────────────┐
                                           ▼                                             ▼
                              [ Buyer Confirms / 7 Days Pass ]              [ Buyer Opens Dispute ]
                                           │                                             │
                                  (Funds Released)                             (Escrow Hold Frozen)
                                                                                         │
                                                                           ┌─────────────┴─────────────┐
                                                                           ▼                           ▼
                                                                [ Seller Responds <24h ]    [ Seller Inactive >24h ]
                                                                           │                           │
                                                                  (Admin Arbitration)        (Full Auto Refund)

🛠️ 分步指南：如何发起与管理订单纠纷​

如果订单交付不完整、有缺陷、无效或无法使用，请在 7 天保障期到期前按以下流程处理：

第 1 步：在订单工作区发起纠纷​

进入订单页（/orders/{order_id}）点击 Open Dispute（发起纠纷）。选择问题类别：

  • 未交付 (Non-Delivery)：卖家将订单标记为已交付，但未提供凭证、激活码或服务。
  • 凭证无效/过期 (Invalid / Expired Credentials)：交付的游戏激活码、礼品卡代码或账号密码无法使用。
  • 商品与描述不符 (Item Not as Described)：交付账号缺少宣传的段位/皮肤，或服务不完整。
  • 账号被找回/保修索赔 (Account Reclaimed / Warranty Claim)：购买的游戏账号在保修期内被原主找回。

第 2 步：强制 24 小时卖家回复窗口​

纠纷开启后：

  • 订单状态切换为 Disputed，托管结算自动冻结。
  • 卖家即时收到通知，须在纠纷线程内 24 小时回复、提供 replacement 凭证或解决买家问题。

第 3 步：解决结果与管理员仲裁​

  • 情形 A：卖家解决问题：卖家提供有效的 replacement 凭证或修复问题。核验后，买家可点击 Resolve Dispute & Confirm Order（解决纠纷并确认订单）。
  • 情形 B：卖家同意退款：卖家点击 Refund Buyer（退款给买家）。资金即时记回买家的 BDX 余额账本（BdxBuyerWallet）。
  • 情形 C：卖家无回复（>24 小时）：卖家在 24 小时内未回复，系统自动升级纠纷。BDX 管理员审核诉求并向买家退还商品金额（手续费不予退还）。
  • 情形 D：升级管理员仲裁：买卖双方无法达成一致时，任一方可点击 Escalate to Admin（升级管理员）。BDX 纠纷管理员检查聊天记录、交付附件和提交证明，作出最终约束性裁决。

📑 纠纷诉求所需证据​

为确保纠纷快速有利解决，买卖双方必须在 BDX 工作区内提供清晰、未经编辑的证据：

商品类别建议的买家证据建议的卖家证据
游戏激活码/礼品卡显示带可见日期/时间的激活码兑换尝试的录屏。授权经销商购买证明；交付时间戳。
游戏账号从登录尝试到密码无效或封禁界面的未剪辑录像。显示账号创建、密码检查和交付交接的未剪辑录像。
游戏内充值显示玩家 ID、角色名和当前余额的游戏内资料截图。官方游戏充值门户显示玩家 ID 和时间戳的交易收据。
代练服务服务窗口前后段位/进度的截图。代练期间的战绩截图和进度日志。

🚫 纠纷系统滥用与欺诈防范​

纠纷为保护诚信买卖双方而存在。滥用纠纷流程是严重的政策违规：

  • 虚假索赔与虚假纠纷：成功使用数字码后发起纠纷，或收到商品谎称未交付，将导致纠纷即时驳回并封禁买家账户。
  • 拒付威胁讹诈：在保留已交付数字商品的同时试图迫使 BDX 之外退款，将导致账户终止、拉黑，并按孟加拉国网络法律移交法办。
  • 卖家不合规：持续交付无效激活码、无视纠纷或试图欺诈的卖家将面临关店、没收冻结资金和结算冻结。
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