ব্যবহারকারী রিপোর্ট, বিরোধ ও এসক্রো নিষ্পত্তি
BDX (Bangladesh Digital Exchange)-এ আমরা স্বচ্ছ, ন্যায্য ও প্রমাণ-সমর্থিত বিরোধ নিষ্পত্তি সিস্টেম বজায় রাখি। প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত জালিয়াতি চেষ্টাকারী সন্দেহজনক ব্যবহারকারী দেখুন, অবৈধ ডিজিটাল পণ্য পান বা ডেলিভারি-না-হওয়া পরিস্থিতি অনুভব করুন — সমস্যা চিহ্নিত, এসক্রো তহবিল জমাট ও প্রশাসনিক হস্তক্ষেপ পেতে BDX শক্তিশালী টুল দেয়।
🚩 সন্দেহজনক ব্যবহারকারী ও প্রি-সেল অসদাচরণ রিপোর্ট
BDX নীতি লঙ্ঘনকারী ব্যবহারকারী রিপোর্ট করতে সক্রিয় অর্ডার দরকার নেই। প্রি-সেল অসদাচরণ — যেমন প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত লেনদেন প্রলোভন, স্প্যাম পাঠানো বা অবমাননাকর মেসেজ পোস্ট — ব্যবহারকারী প্রোফাইল বা চ্যাট ওয়ার্কস্পেস থেকে সরাসরি রিপোর্ট করা যায়।
কখন ব্যবহারকারী রিপোর্ট করবেন
- প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত প্রলোভন: ব্যবহারকারী ফোন নম্বর, WhatsApp, Telegram চায় বা BDX-এর বাইরে সরাসরি bKash/Nagad পেমেন্ট অফার করে।
- হয়রানি ও অপব্যবহার: ব্যবহারকারী চ্যাট বা মন্তব্যে আক্রমণাত্মক, অবমাননাকর বা হুমকিমূলক ভাষা ব্যবহার করে।
- সন্দেহজনক তালিকা চর্চা: বিক্রেতা ডুপ্লিকেট স্প্যাম তালিকা পোস্ট করে, নিষিদ্ধ পণ্য (চিট/হ্যাক) বিজ্ঞাপন করে বা টোপ-বদল দাম চেষ্টা করে।
প্রি-সেল রিপোর্ট কীভাবে প্রক্রিয়া হয়
- রিপোর্ট জমা: ব্যবহা রকারী স্টোর কার্ড বা চ্যাট উইন্ডোতে Report User আইকনে ক্লিক করে প্রধান লঙ্ঘন ক্যাটাগরি বেছে নিন।
- স্বয়ংক্রিয় ঘটনা লগিং: BDX ব্যবহারকারী ID, সক্রিয় চ্যাট ইতিহাস ও জমা প্রমাণ BDX মডারেশন সারিতে লগ করে।
- অ্যাডমিন হস্তক্ষেপ: BDX অ্যাডমিনরা চিহ্নিত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করে। আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্ট সতর্কতা ও সীমাবদ্ধ চ্যাট অনুমতি থেকে পূর্ণ স্টোর ব্যান পর্যন্ত ব্যবস্থা হয়।
⚖️ অর্ডার বিরোধ ও এসক্রো সুরক্ষা প্রোটোকল
BDX চেকআউটে সম্পন্ন প্রতিটি ক্রয় আমাদের ৭ দিনের এসক্রো হোল্ড সিস্ট েমে সুরক্ষিত। ক্রেতা পেমেন্ট তহবিল BDX প্ল্যাটফর্ম এসক্রোতে নিরাপদে রাখা হয় এবং ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ বা সুরক্ষা সময় সম্পন্নের আগে কখনো বিক্রেতার কাছে ছাড়া হয় না।
[ Order Placed & Paid ] ──> [ Seller Delivers Item ] ──> [ 7-Day Protection Window Begins ]
│
┌──────────────────────┴──────────────────────┐
▼ ▼
[ Buyer Confirms / 7 Days Pass ] [ Buyer Opens Dispute ]
│ │
(Funds Released) (Escrow Hold Frozen)
│
┌─────────────┴─────────────┐
▼ ▼
[ Seller Responds <24h ] [ Seller Inactive >24h ]
│ │
(Admin Arbitration) (Full Auto Refund)
🛠️ ধাপে ধাপে নির্দেশিকা: অর্ডার বিরোধ কীভাবে খুলবেন ও পরিচালনা করবেন
অর্ডার অসম্পূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ, অবৈধ বা অকার্যকর ডেলিভারি হলে ৭ দিনের সুরক্ষা সময় শেষ হওয়ার আগে এই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: অর্ডার ওয়ার্কস্পেসে বিরোধ খুলুন
অর্ডার পেজে (/orders/{order_id}) গিয়ে Open Dispute-এ ক্লিক করুন। সমস্যা ক্যাটাগরি বেছে নিন:
- ডেলিভারি না হওয়া: বিক্রেতা অর্ডার ডেলিভারি হিসেবে চিহ্নিত করেছে, কি ন্তু কোনো তথ্য, কী বা সেবা দেয়নি।
- অবৈধ / মেয়াদোত্তীর্ণ তথ্য: ডেলিভারি গেম কী, গিফট কার্ড কোড বা অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড কাজ করে না।
- পণ্য বর্ণনা মতো নয়: ডেলিভারি অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞাপিত র্যাংক/স্কিন নেই, বা সেবা অসম্পূর্ণ ছিল।
- অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার / ওয়ারেন্টি দাবি: কেনা গেম অ্যাকাউন্ট ওয়ারেন্টি চলাকালীন মূল মালিক ফিরিয়ে নিয়েছে।
ধাপ ২: বাধ্যতামূলক ২৪ ঘণ্টা বিক্রেতা উত্তর সময়
বিরোধ খোলা হলে:
- অর্ডার অবস্থা
Disputed-এ বদলে স্বয়ংক্রি য়ভাবে এসক্রো পেআউট জমাট হয়। - বিক্রেতাকে সঙ্গে সঙ্গে জানানো হয় এবং বিরোধ থ্রেডে উত্তর দিতে, প্রতিস্থাপন তথ্য দিতে বা ক্রেতা সমস্যা সমাধানে ২৪ ঘণ্টা দেওয়া হয়।
ধাপ ৩: নিষ্পত্তি ফলাফল ও অ্যাডমিন সালিশ
- পরিস্থিতি A: বিক্রেতা সমস্যা সমাধান করে: বিক্রেতা বৈধ প্রতিস্থাপন তথ্য দেয় বা সমস্যা ঠিক করে। যাচাই হলে ক্রেতা Resolve Dispute & Confirm Order-এ ক্লিক করতে পারে।
- পরিস্থিতি B: বিক্রেতা ফেরতে সম্মত হয়: বিক্রেতা Refund Buyer-এ ক্লিক করে। তহবিল সঙ্গে সঙ্গে ক্রেতার BDX Balance লেজারে (
BdxBuyerWallet) ক্ রেডিট হয়। - পরিস্থিতি C: বিক্রেতা উত্তরহীন (>২৪ ঘণ্টা): বিক্রেতা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দিলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিরোধ এসকেলেট করে। BDX অ্যাডমিনরা দাবি পর্যালোচনা করে ক্রেতাকে পণ্যমূল্য ফেরত দেয় (ফি অফেরতযোগ্য)।
- পরিস্থিতি D: অ্যাডমিন সালিশে এসকেলেশন: ক্রেতা ও বিক্রেতা সমঝোতায় না পৌঁছালে যেকোনো পক্ষ Escalate to Admin-এ ক্লিক করতে পারে। BDX বিরোধ মডারেটররা চ্যাট লগ, ডেলিভারি সংযুক্তি ও জমা প্রমাণ পরীক্ষা করে চূড়ান্ত, বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত দেয়।
📑 বিরোধ দাবিতে প্রয়োজনীয় প্রমাণ
দ্রুত ও অনুকূল বিরোধ নিষ্ পত্তি নিশ্চিত করতে ক্রেতা ও বিক্রেতাদের BDX ওয়ার্কস্পেসে স্পষ্ট, অসম্পাদিত প্রমাণ দিতেই হবে:
| Product Category | Recommended Buyer Evidence | Recommended Seller Evidence |
|---|---|---|
| গেম কী / গিফট কার্ড | তারিখ/সময় দৃশ্যমান কোড রিডেম্পশন প্রচেষ্টা দেখানো স্ক্রিন রেকর্ডিং। | অনুমোদিত পরিবেশক থেকে ক্রয় প্রমাণ; ডেলিভারি টাইমস্ট্যাম্প। |
| গেম অ্যাকাউন্ট | অবৈধ পাসওয়ার্ড বা ব্যান স্ক্রিন দেখানো লগইন প্রচেষ্টা থেকে কাটছাঁটহীন ভিডিও রেকর্ডিং। | অ্যাকাউন্ট তৈরি, পাসওয়ার্ড পরীক্ষা ও ডেলিভারি হস্তান্তর দেখানো কাটছাঁটহীন ভিডিও। |
| ইন-গেম টপ-আপ | Player ID, চরিত্র নাম ও বর্তমান ব্যালেন্স দেখানো ইন-গেম প্রোফাইল স্ক্রিনশট। | Player ID ও টাইমস্ট্যাম্প দেখানো অফিসিয়াল গেম ট প-আপ পোর্টাল লেনদেন রসিদ। |
| বুস্টিং সেবা | সেবা সময় আগে ও পরে র্যাংক/অগ্রগতি স্ক্রিনশট। | বুস্টিংয়ে দেওয়া ম্যাচ ইতিহাস স্ক্রিনশট ও অগ্রগতি লগ। |
🚫 বিরোধ সিস্টেম অপব্যবহার ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
বিরোধ সৎ ক্রেতা ও বিক্রেতাদের রক্ষায় আছে। বিরোধ প্রক্রিয়া অপব্যবহার গুরুতর নীতি লঙ্ঘন:
- মিথ্যা দাবি ও ভুয়া বিরোধ: ডিজিটাল কোড সফলভাবে ব্যবহারের পর বিরোধ খোলা বা পণ্য পেয়েও ডেলিভারি না হওয়া দাবি করলে অবিলম্ব বিরোধ খারিজ ও ক্রেতা অ্যাকাউন্ট ব্যান হয়।
- চার্জব্যাক হুমকি অপব্যবহার: ডেলিভারি ডিজিটাল পণ্য রেখে BDX-এর বাইরে ফেরত বাধ্য চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ, কালোতালিকা ও বাংলাদেশি সাইবার আইনে আইনি পাঠানো হবে।
- বিক্রেতা অমান্যতা: ধারাবাহিকভাবে অবৈধ কোড ডেলিভারি, বিরোধ উপেক্ষা বা জালিয়াতি চেষ্টাকারী বিক্রেতারা স্টোর বন্ধ, রাখা তহবিল বাজেয়াপ্ত ও পেআউট ফ্রিজের মুখোমুখি হয়।