Apelaciones de bloqueo y recuperación de cuenta
TL;DR / Respuesta rápida: BDX.market proporciona un proceso transparente de apelación de bloqueos y recuperación de cuenta en /appeals para usuarios afectados por congelaciones de anuncios, suspensiones de cuenta o bloqueos permanentes. Los usuarios elegibles presentan pruebas y verificación de identidad a oficiales de cumplimiento para una evaluación de apelación única o recuperación de cuenta hackeada en 72 horas.
Para mantener la seguridad del mercado y proteger a los usuarios del fraude, BDX.market aplica estrictas suspensiones de cuenta, congelaciones de anuncios y bloqueos permanentes por infracciones de los términos del servicio. Sin embargo, BDX reconoce que los compromisos de cuentas, identificaciones erróneas o disputas resueltas requieren un proceso transparente, justo y accesible de apelación de bloqueos y recuperación de cuenta.
Este documento describe los niveles de restricción de cuenta, las reglas de elegibilidad de apelación, los procedimientos de envío paso a paso, las directrices administrativas de evaluación y los protocolos de recuperación de cuenta en BDX.market.
Niveles de restricción de cuenta
Cuando una cuenta infringe las políticas de BDX o activa marcas automatizadas de seguridad, la plataforma aplica restricciones específicas proporcionales a la gravedad de la infracción.
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
│
▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 2: Account Restriction (Suspension) │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links │
│ - Effect: Cannot list items or place orders │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
│
▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 3: Permanent Account Ban │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
Tabla de clasificación de restricciones
| Nivel de restricción | Desencadenantes comunes | Estado de la billetera de pago | Elegibilidad de apelación | SLA de respuesta |
|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 (congelación) | Relleno de palabras clave, artículos mal clasificados | Procesamiento normal de pagos | Edición de autoservicio en el panel | Instantáneo al actualizar |
| Nivel 2 (suspensión) | No responder disputas en 24 h, chat fuera de plataforma | Congelado durante la revisión | Elegible para apelación formal | 24 a 48 horas |
| Nivel 3 (permanente) | Fraude activo, claves robadas, TrxID falso de bKash | Bloqueado permanentemente | Elegible para apelación final | 48 a 72 horas |
Elegibilidad de apelación y flujo de envío
Los usuarios suspendidos o bloqueados pueden presentar una apelación formal a través del portal dedicado de recuperación de cuenta de BDX en /appeals o vía contacto directo con oficiales de cumplimiento.
[ User Account Suspended / Banned ]
│
▼
┌──────────────────────────────┐
│ Access /appeals Landing Page │
└──────────────┬───────────────┘
│
▼
┌──────────────────────────────┐
│ Authenticate via Recovery │
│ Token / Email Verification │
└──────────────┬────────── ─────┘
│
▼
┌──────────────────────────────┐
│ Submit Appeal Form & Evidence│
│ (Text + Verification Proofs) │
└──────────────┬───────────────┘
│
▼
┌──────────────────────────────┐
│ Compliance Review Queue │
│ (Filament Admin Panel) │
└──────────────┬───────────────┘
│
┌────────┴────────┐
▼ ▼
[ Approved ] [ Rejected ]
│ │
▼ ▼
┌───────────────┐ ┌───────────────┐
│ Account │ │ Final Notice │
│ Restored │ │ Sent to User │
└───────────────┘ └───────────────┘
Proceso de apelación paso a paso
- Notificación y token de apelación: Tras la restricción, el usuario recibe un correo automatizado con el código exacto de infracción (p. ej.,
ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION,ERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) junto con un enlace seguro de acceso a la apelación con límite de tiempo. - Envío de pruebas: El usuario completa el cuestionario formal de apelación:
- Explicación detallada de las circunstancias que llevaron a la suspensión.
- Aclaración de malentendidos o accesos no autorizados de terceros.
- Adjunto de pruebas de respaldo (p. ej., capturas, recibos de entrega, facturas de proveedores, prueba de identidad).
- Asignación a cola: Las apelaciones enviadas entran en la cola de gestión de cumplimiento de Filament bajo
Ban Appeals. - Regla de apelación única: Los usuarios tienen derecho a una presentación formal de apelación por evento de restricción. Los envíos repetidos de spam sin nuevas pruebas se filtran automáticamente.
Directrices administrativas de evaluación
Los oficiales de cumplimiento evalúan las apelaciones de bloqueo con rúbricas estandarizadas de pruebas para garantizar decisiones imparciales.
Criterios de evaluación
- Gravedad de la infracción: Los errores procesales de primera vez (p. ej., enviar involuntariamente un número de teléfono en el chat a un comprador) se tratan con indulgencia frente al fraude financiero deliberado.
- Historial de la cuenta: Los oficiales revisan el volumen histórico de pedidos, el promedio de valoración, resoluciones previas de disputas y el valor comercial total completado.
- Autenticidad de identidad: Para bloqueos relacionados con identidad, el usuario debe proporcionar verificación KYC de nivel 2 (selfie en vivo coincidente con NID) para demostrar la propiedad.
- Restitución: En casos con disputas de compradores o códigos de entrega faltantes, el vendedor debe aceptar la restitución financiera total (reembolso desde la billetera retenida) antes de la reincorporación.
Recuperación de cuenta tras acceso no autorizado (cuentas hackeadas)
Si la cuenta de un vendedor se ve comprometida por phishing o relleno de credenciales en sitios externos, BDX aplica un protocolo especializado de recuperación.
Flujo de recuperación para cuentas comprometidas
- Bloqueo inmediato: El propietario real avisa a soporte vía
/appealso mesa de seguridad. El soporte de BDX revoca al instante todas las cookies de sesión activas, invalida claves API y congela los pagos de la billetera. - Reverificación de identidad: El reclamante debe presentar:
- Foto de NID en alta resolución coincidente con los datos registrados de pago de la cuenta.
- Una selfie en vivo sosteniendo una nota en papel que diga:
BDX Account Recovery - [Date].
- Restablecimiento de contraseña y 2FA: Tras la verificación correcta, los oficiales de cumplimiento restablecen el correo de la cuenta, borran los secretos antiguos de autenticación en dos pasos (2FA) y emiten un enlace temporal de acceso.
- Auditoría posterior a la recuperación: Los pagos de la billetera permanecen restringidos durante 72 horas tras la recuperación para garantizar que no se inyectaron solicitudes de retiro no autorizadas durante el compromiso.
Carácter final de las decisiones y límites regulatorios
BDX opera bajo límites legales transparentes respecto a bloqueos permanentes y saldos retenidos:
- Derecho administrativo final: BDX se reserva el derecho de terminar permanentemente cuentas que infrinjan leyes nacionales, participen en fraude de pagos o socaven la seguridad del mercado.
- Gestión de fondos congelados: Los saldos retenidos en cuentas bloqueadas vinculadas a transacciones fraudulentas se conservan 90 días para cubrir posibles reembolsos y contracargos. Los fondos restantes tras comprobaciones legales de cumplimiento se procesan según las regulaciones financieras de Bangladés.
- Cooperación policial: En casos de ciberdelincuencia grave o fraude financiero, BDX preserva registros completos de auditoría y coopera con las autoridades policiales de Bangladés (p. ej., unidad de ciberdelincuencia CID) bajo solicitudes oficiales de orden judicial.