استئناف الحظر واستعادة الحساب

ملخص سريع: يوفر BDX.market عملية شفافة لاستئناف الحظر واستعادة الحساب على /appeals للمستخدمين المتأثرين بتجميد العروض أو تعليق الحسابات أو الحظر النهائي. يقدم المستخدمون المؤهلون الأدلة والتحقق من الهوية لضباط الامتثال لتقييم استئناف واحد أو استعادة حساب مخترق خلال 72 ساعة.

للحفاظ على سلامة السوق وحماية المستخدمين من الاحتيال، يفرض BDX.market تعليق حسابات صارمًا وتجميد عروض وحظر منصة نهائيًا لانتهاكات شروط الخدمة. ومع ذلك، يدرك BDX أن اختراقات الحسابات أو التشخيص الخاطئ أو النزاعات المحلولة تتطلب عملية استئناف حظر واستعادة حساب شفافة وعادلة ومتاحة.

توثق هذه الصفحة مستويات قيود الحساب وقواعد أهلية الاستئناف وإجراءات التقديم خطوة بخطوة وإرشادات التقييم الإدارية وبروتوكولات استعادة الحساب على BDX.market.

---

مستويات قيود الحساب

عندما ينتهك الحساب سياسات BDX أو يؤدي إلى أعلام أمان آلية، تطبق المنصة قيودًا مستهدفة متناسبة مع خطورة المخالفة.

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 1: Temporary Warning & Listing Freeze             │
│ - Trigger: Minor catalog rule break, soft keyword flag  │
│ - Effect: Flagged listings hidden for 24–72 hours        │
│ - Action: Resolve listing details via Seller Dashboard  │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 2: Account Restriction (Suspension)               │
│ - Trigger: Unresolved disputes, off-platform links      │
│ - Effect: Cannot list items or place orders             │
│ - Payout Hold: Pending balance frozen during investigation│
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                             │
                             ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Level 3: Permanent Account Ban                          │
│ - Trigger: Confirmed fraud, fake payment proof, scams    │
│ - Effect: Total platform lockout, device fingerprint ban│
│ - Payout Hold: Balances held for legal refund pool      │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘

جدول تصنيف القيود

مستوى القيد	المحفزات الشائعة	حالة محفظة السحب	أهلية الاستئناف	اتفاقية الاستجابة
المستوى 1 (تجميد)	حشو الكلمات المفتاحية، منتجات مصنفة خطأً	معالجة سحب عادية	تعديل ذاتي في اللوحة	فوري عند التحديث
المستوى 2 (تعليق)	فشل الرد على النزاع 24 ساعة، دردشة خارج المنصة	مجمد أثناء المراجعة	مؤهل لاستئناف رسمي	24 إلى 48 ساعة
المستوى 3 (نهائي)	احتيال مؤكد، مفاتيح مسروقة، TrxID مزيف لـ bKash	مقفل نهائيًا	مؤهل لاستئناف نهائي	48 إلى 72 ساعة

---

أهلية الاستئناف وسير التقديم

يمكن للمستخدمين المعلقين أو المحظورين تقديم استئناف رسمي عبر بوابة استعادة حساب BDX المخصصة على /appeals أو عبر الاتصال المباشر بضباط الامتثال.

[ User Account Suspended / Banned ]
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Access /appeals Landing Page │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Authenticate via Recovery    │
 │ Token / Email Verification   │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Submit Appeal Form & Evidence│
 │ (Text + Verification Proofs) │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
                 ▼
 ┌──────────────────────────────┐
 │ Compliance Review Queue      │
 │ (Filament Admin Panel)       │
 └──────────────┬───────────────┘
                 │
        ┌────────┴────────┐
        ▼                 ▼
  [ Approved ]       [ Rejected ]
        │                 │
        ▼                 ▼
┌───────────────┐ ┌───────────────┐
│ Account       │ │ Final Notice  │
│ Restored      │ │ Sent to User  │
└───────────────┘ └───────────────┘

عملية الاستئناف خطوة بخطوة

1. الإشعار ورمز الاستئناف: عند تقييد الحساب، يتلقى المستخدم بريدًا آليًا يوضح رمز المخالفة بالضبط (مثل ERR_OFF_PLATFORM_SOLICITATION وERR_DISPUTE_TIMEOUT_EXCEEDED) مع رابط وصول استئناف آمن ومحدود المدة.
2. تقديم الأدلة: يملأ المستخدم استبيان الاستئناف الرسمي:
   • شرح مفصل للظروف المؤدية للتعليق.
   • توضيح أي سوء فهم أو وصول غير مصرح به من طرف ثالث للحساب.
   • إرفاق أدلة داعمة (مثل لقطات الشاشة وإيصالات التسليم وفواتير الموردين وإثبات الهوية).
3. إسناد القائمة: الاستئنافات المقدمة تدخل قائمة إدارة الامتثال في Filament تحت Ban Appeals.
4. قاعدة الاستئناف الواحد: يحق للمستخدمين تقديم استئناف رسمي واحد لكل حدث تقييد. تقديمات البريد العشوائي المتكررة دون دليل جديد تُرشَّح تلقائيًا.

---

إرشادات التقييم الإدارية

يقيّم ضباط الامتثال استئنافات الحظر باستخدام معايير أدلة موحدة لضمان قرارات غير متحيزة.

معايير التقييم

• خطورة المخالفة: الأخطاء الإجرائية للمرة الأولى (مثل إرسال رقم هاتف دون قصد في الدردشة لمشترٍ) تُعامَل بتساهل مقارنة بالاحتيال المالي المتعمد.
• سجل الحساب: يراجع الضباط حجم الطلبات التاريخي ومتوسط التقييم وحلول النزاعات السابقة وإجمالي قيمة التداول المكتملة.
• أصالة الهوية: لحظر الهوية، يجب على المستخدم تقديم تحقق KYC من المستوى 2 (صورة سيلفي حية تطابق NID) لإثبات الملكية.
• التعويض: في القضايا المتعلقة بنزاعات المشترين أو أكواد التسليم المفقودة، يجب أن يوافق البائع على تعويض مالي كامل (استرداد من المحفظة المحجوزة) قبل إعادة الحساب.

---

استعادة الحساب بعد الوصول غير المصرح (الحسابات المخترقة)

إذا اختُرِق حساب بائع بسبب تصيد أو حشو بيانات اعتماد على مواقع خارجية، يفرض BDX بروتوكول استعادة حساب متخصصًا.

سير استعادة الحسابات المخترقة

1. القفل الفوري: المالك الحقيقي يُشعِر الدعم عبر /appeals أو مكتب الأمان. يسحب دعم BDX فورًا جميع ملفات تعريف الجلسات النشطة ويبطل مفاتيح API ويجمد مدفوعات المحفظة.
2. إعادة التحقق من الهوية: يجب على المطالِب تقديم:
   • صورة NID عالية الدقة تطابق تفاصيل السحب المسجلة للحساب.
   • صورة سيلفي حية تحمل ورقة مكتوب عليها: BDX Account Recovery - [Date].
3. إعادة ضبط كلمة المرور والمصادقة الثنائية: عند التحقق الناجح، يعيد ضباط الامتثال ضبط بريد الحساب ويمسحون أسرار المصادقة الثنائية (2FA) القديمة ويصدرون رابط دخول مؤقتًا.
4. تدقيق ما بعد الاستعادة: تبقى مدفوعات المحفظة مقيدة 72 ساعة بعد الاستعادة لضمان عدم حقن طلبات سحب غير مصرح بها أثناء الاختراق.

---

نهائية القرارات والحدود التنظيمية

يعمل BDX ضمن حدود قانونية شفافة بشأن الحظر النهائي والأرصدة المحجوزة:

• الحق الإداري النهائي: يحتفظ BDX بالحق في إنهاء الحسابات نهائيًا التي تنتهك القوانين الوطنية أو تمارس احتيال الدفع أو تقوض سلامة السوق.
• التعامل مع الأموال المجمدة: الأرصدة المحجوزة في حسابات البائعين المحظورة المرتبطة بمعاملات احتيالية تُحفَظ 90 يومًا لتغطية استردادات المشترين المحتملة ورد المدفوعات. الأموال المتبقية بعد فحوص الامتثال القانوني تُعالَج وفق اللوائح المالية البنغلاديشية.
• التعاون مع إنفاذ القانون: في قضايا الجرائم السيبرانية الجسيمة أو الاحتيال المالي، يحفظ BDX سجلات تدقيق الحساب الكاملة ويتعاون مع سلطات إنفاذ القانون البنغلاديشية (مثل وحدة الجرائم السيبرانية CID) بموجب طلبات الأوامر الرسمية.