إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

Header

دليل عمليات الدفع واستكشاف الأخطاء

يغطي هذا الدليل التشغيلي روتينات التشخيص وإجراءات حل الأخطاء واستراتيجيات تسوية المدفوعات والضوابط الإدارية ومعالجة الاسترداد لعمليات الدفع في BDX.market.

1. تصحيح webhook الدفع والتحقق​

عندما تفشل معاملات البوابة الخارجية في التسوية تلقائيًا، يفحص المشرفون سجلات النظام وينفذون روتينات إعادة تحقق يدوية.

مسار حدث Webhook​

جميع بوابات الدفع الخارجية تستدعي نقاط التحقق المركزية من الدفع:

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

إجراءات إعادة التحقق من البوابة​

إذا فشل webhook بسبب عطل شبكة مؤقت أو مهلة، يمكن للمشرفين إطلاق إعادة تحقق البوابة من خادم إلى خادم دون مطالبة المشتري بإعادة تقديم الدفعة:

  1. حدد مرجع الدفعة المعلقة في لوحة الدفع الإدارية.
  2. ابدأ فحص تحقق بوابة يدويًا للمعاملة.
  3. عند التحقق الناجح، يُفعَّل ضمان الطلب ويُشعَر المشتري فورًا.

2. سيناريوهات الدفع الشائعة وحلولها​

أ. عدم تطابق مبلغ الدفع​

  • السيناريو: المشتري غيّر مبلغ المعاملة أثناء الدفع عبر البوابة الخارجية، أو حُسِبت رسوم الدفع خطأً.
  • الحل: قارن سجل معاملة الدفع مع إجمالي الطلب. إذا كان ناقصًا، تُرفَض المعاملة وتُسترد أو تُعلَّم للشحن. إذا كان زائدًا، يُسوَّى الرصيد يدويًا بواسطة موظفي الدعم.

ب. أخطاء توقيع التحقق​

  • السيناريو: عدم تطابق بيانات اعتماد API أو مفتاح فك تشفير حمولة تالف.
  • الحل: تحقق من بيانات اعتماد الموفر في إعدادات الدفع. تأكد من أن إعدادات خادم البروكسي لا تجرد ترويسات الأمان المخصصة.

3. تسوية النزاعات وإجراءات الاسترداد القياسية​

عندما يفتح المشتري نزاعًا أو يطلب إلغاء طلب، تُعالَج أموال الضمان وفق سياسات حماية المشتري في BDX.

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                 |
                 v
   Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                 |
                 +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                 |
                 +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                          |
                          v
                 Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                          |
                          v
                 Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

معيار تنفيذ الاسترداد​

تُعالَج الاستردادات مباشرة إلى رصيد محفظة BDX الداخلية للمشتري، بغض النظر عما إذا كانت طريقة الدفع الأصلية bKash أو Nagad أو Rocket أو Bank Transfer أو محفظة BDX. يوفر هذا سيولة فورية للمشتري وتوفرًا فوريًا للمشتريات المستقبلية (الاستردادات تغطي سعر المنتج؛ رسوم الحماية + البوابة غير قابلة للاسترداد) عبر السوق.

4. التسوية النظامية وتدقيق الصحة​

لضمان سلامة الدفتر عبر أرصدة المشترين وحجوزات مدفوعات البائعين ومقاييس عمولة السوق، تعمل فحوص التحقق الآلية بانتظام:

  • التحقق من الدفع المعلَّق: فحص تقديمات إثبات الدفع اليدوي التي تتطلب مراجعة الموظفين.
  • الإتمام التلقائي للطلبات: يُتم تلقائيًا الطلبات المسلّمة منذ أكثر من 7 أيام دون نزاعات مفتوحة ويحرر الأموال إلى أرصدة تسوية البائع.
  • فحوص تصعيد النزاعات: يحدد النزاعات حيث فشل البائعون في الرد خلال 24 ساعة ويعلّمها للمراجعة الإدارية والاسترداد.
آخر تحديث في