Lewati ke konten utama

Header

Panduan Operasi & Pemecahan Masalah Pembayaran

Manual operasional ini mencakup rutinitas diagnostik, prosedur resolusi kesalahan, strategi rekonsiliasi pembayaran, kontrol administratif, dan penanganan pengembalian dana untuk operasi pembayaran BDX.market.

1. Debugging & Verifikasi Webhook Pembayaran​

Saat transaksi gateway eksternal gagal diselesaikan secara otomatis, administrator memeriksa log sistem dan mengeksekusi rutinitas verifikasi ulang manual.

Alur Peristiwa Webhook​

Semua gateway pembayaran eksternal memanggil endpoint verifikasi pembayaran pusat:

POST /payments/webhook/{provider}
  ├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
  ├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
  ├─ Cryptographic Signature & Verification Check
  ├─ Verify Order Total Match
  └─ Apply Result & Update Order Status

Tindakan Verifikasi Ulang Gateway​

Jika webhook gagal karena kegagalan jaringan sementara atau batas waktu, administrator dapat memicu verifikasi ulang gateway server-ke-server tanpa meminta pembeli mengirim ulang pembayaran:

  1. Temukan referensi pembayaran tertunda di dasbor pembayaran administratif.
  2. Mulai pemeriksaan verifikasi gateway manual untuk transaksi.
  3. Setelah verifikasi berhasil, eskro pesanan diaktifkan dan pembeli segera diberi tahu.

2. Skenario Pembayaran Umum & Resolusi​

A. Ketidakcocokan Jumlah Pembayaran​

  • Skenario: Pembeli mengubah jumlah transaksi selama checkout gateway eksternal, atau biaya pembayaran salah dihitung.
  • Resolusi: Bandingkan catatan transaksi pembayaran dengan total pesanan. Jika kurang bayar, transaksi ditolak dan dikembalikan dananya atau ditandai untuk top-up. Jika lebih bayar, saldo disesuaikan secara manual oleh staf dukungan.

B. Kesalahan Tanda Tangan Verifikasi​

  • Skenario: Ketidakcocokan kredensial API atau kunci dekripsi muatan yang rusak.
  • Resolusi: Verifikasi kredensial penyedia di pengaturan pembayaran Anda. Pastikan pengaturan proxy server tidak menghapus header keamanan kustom.

3. Penyelesaian Sengketa & SOP Pengembalian Dana​

Saat pembeli membuka sengketa atau meminta pembatalan pesanan, dana eskro ditangani sesuai kebijakan perlindungan pembeli BDX.

[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
                 |
                 v
   Seller Given 24-Hour Notice to Respond
                 |
                 +---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
                 |
                 +---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
                          |
                          v
                 Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
                          |
                          v
                 Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance

Standar Eksekusi Pengembalian Dana​

Pengembalian dana diproses langsung kembali ke saldo Dompet BDX internal pembeli, terlepas dari apakah metode pembayaran asli adalah bKash, Nagad, Rocket, Transfer Bank, atau Dompet BDX. Ini memberikan likuiditas pembeli segera dan ketersediaan instan untuk pembelian di masa mendatang (pengembalian dana mencakup harga barang; biaya perlindungan + biaya gateway tidak dapat dikembalikan) di seluruh pasar.

4. Rekonsiliasi Sistem & Audit Kesehatan​

Untuk memastikan integritas buku besar di seluruh saldo pembeli, penahanan pembayaran penjual, dan metrik komisi pasar, pemeriksaan verifikasi otomatis berjalan secara teratur:

  • Verifikasi Pembayaran Tertunda: Memeriksa pengiriman bukti pembayaran manual yang membutuhkan tinjauan staf.
  • Penyelesaian Otomatis Pesanan: Secara otomatis menyelesaikan pesanan yang dikirim lebih dari 7 hari lalu tanpa sengketa terbuka dan melepaskan dana ke saldo kliring penjual.
  • Pemeriksaan Eskalasi Sengketa: Mengidentifikasi sengketa di mana penjual gagal merespons dalam 24 jam dan menandainya untuk tinjauan administratif dan pengembalian dana.
Diperbaharui pada