भुगतान संचालन एवं समस्या निवारण मार्गदर्शिका
यह परिचालन मैनुअल डायग्नोस्टिक रूटीन, त्रुटि समाधान प्रक्रियाओं, भुगतान समाधान रणनीतियों, प्रशासनिक नियंत्रण और BDX बाजार भुगतान संचालन के लिए रिफंड हैंडलिंग को कवर करता है।
1. भुगतान वेबहुक डिबगिंग एवं सत्यापन
जब बाहरी गेटवे लेनदेन स्वचालित रूप से व्यवस्थित होने में विफल हो जाते हैं, तो प्रशासक सिस्टम लॉग का निरीक्षण करते हैं और मैन्युअल पुन: सत्यापन रूटीन निष्पादित करते हैं।
वेबहुक इवेंट फ़्लो
सभी बाहरी भुगतान गेटवे केंद्रीय भुगतान सत्यापन समापन बिंदु का आह्वान करते हैं:
POST /payments/webhook/{provider}
├─ Provider Route Security (only authorized providers accepted)
├─ Payment Gateway Manager processes webhook payload
├─ Cryptographic Signature & Verification Check
├─ Verify Order Total Match
└─ Apply Result & Update Order Status
गेटवे पुनः सत्यापन क्रियाएँ
यदि कोई वेबहुक अस्थायी नेटवर्क विफलता या टाइमआउट के कारण विफल हो जाता है, तो व्यवस्थापक खरीदार से भुगतान दोबारा सबमिट करने के लिए कहे बिना सर्वर-टू-सर्वर गेटवे पुन: सत्यापन ट्रिगर कर सकते हैं:
- प्रशासनिक भुगतान डैशबोर्ड में लंबित भुगतान संदर्भ का पता लगाएं।
- लेन-देन के लिए मैन्युअल गेटवे सत्यापन जांच आरंभ करें।
- सफल सत्यापन पर, ऑर्डर एस्क्रो सक्रिय हो जाता है और खरीदार को तुरंत सूचित किया जाता है।
2. सामान्य भुगत ान परिदृश्य और समाधान
A. भुगतान राशि बेमेल
- परिदृश्य: खरीदार ने बाहरी गेटवे चेकआउट के दौरान लेनदेन राशि बदल दी, या भुगतान शुल्क की गलत गणना की गई।
- संकल्प: कुल ऑर्डर के साथ भुगतान लेनदेन रिकॉर्ड की तुलना करें। यदि कम भुगतान किया जाता है, तो लेनदेन अस्वीकार कर दिया जाता है और वापस कर दिया जाता है या टॉप-अप के लिए चिह्नित कर दिया जाता है। यदि अधिक भुगतान किया जाता है, तो शेष राशि को सहायक कर्मचारियों द्वारा मैन्युअल रूप से समायोजित किया जाता है।
बी. सत्यापन हस्ताक्षर त्रुटियाँ
- परिदृश्य: एपीआई क्रेडेंशियल बेमेल या दूषित पेलोड डिक्रिप्शन कुंजी।
- संकल्प: अपनी भुगतान सेटिंग में प्रदाता क्रेडेंशियल सत्यापित करें। सुनिश्चित करें कि सर्वर प्रॉक्सी सेटिंग्स कस्टम सुरक्षा हेडर को न हटाएं।
3. विवाद समाधान एवं रिफंड एसओपी
जब कोई खरीदार कोई विवाद खोलता है या ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करता ह ै, तो एस्क्रो फंड को BDX खरीदार सुरक्षा नीतियों के अनुसार नियंत्रित किया जाता है।
[Dispute Filed by Buyer within 7 Days]
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v
Seller Given 24-Hour Notice to Respond
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+---> Seller Resolves / Delivers Replacement -> Buyer Closes Dispute
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+---> Seller Fails to Respond OR Item Proven Invalid
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v
Admin Reviews Evidence in Support Dashboard
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v
Execute Refund to Buyer BDX Wallet Balance
रिफंड निष्पादन मानक
रिफंड प्रक्रिया सीधे खरीदार के आंतरिक BDX वॉलेट बैलेंस पर वापस आती है, भले ही मूल भुगतान विधि bKash, Nagad, Rocket, बैंक ट्रांसफर, या BDX वॉलेट हो। यह पूरे बाजार में खरीदार को तत्काल तरलता और भविष्य की खरीदारी के लिए तत्काल उपलब्धता प्रदान करता है (रिफंड आइटम की कीमत को कवर करता है; सुरक्षा + गेटवे शुल्क गैर-वापसी योग्य है)।
4. सिस्टम समाधान एवं स्वास्थ्य ऑडिट
खरीदार के शेष, विक्रेता भुगतान होल्ड और मार्केटप्लेस कमीशन मेट्रिक्स में बहीखाता की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए, स्वचालित सत्यापन जांच नियमित रूप से चलती है:
- लंबित भुगतान सत्यापन: कर्मचारियों की समीक्षा की आवश्यकता वाले मैन्युअल भुगतान प्रमाण सबमिशन का निरीक्षण करें।
- आदेश स्वत: पूर्णता: बिना किसी विवाद के 7 दिन पहले वितरित आदेशों को स्वचालित रूप से पूरा करता है और विक्रेता के शेष समाशोधन में धनराशि जारी करता है।
- विवाद वृद्धि जांच: उन विवादों की पहचान करता है जहां विक्रेता 24 घंटों के भीतर जवाब देने में विफल रहे और उन्हें प्रशासनिक समीक्षा और धनवापसी के लिए चिह्नित किया गया।